Cómo gestionar departamentos de equipo en WhatsApp usando PHP

La comunicación eficiente es clave para cualquier negocio, y con la función Departamentos de Wassenger, puedes organizar a los miembros de tu equipo por especialidad, asegurando que los chats se asignen a las personas correctas sin esfuerzo. 🚀

En esta guía, te mostraremos cómo usar PHP y la API de Wassenger para:

Obtener los departamentos del equipo
Crear un nuevo departamento
Actualizar un departamento
Eliminar un departamento
Asignar chats a departamentos

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¿Por qué usar Departamentos en Wassenger? 🤔

Con Departamentos, puedes:

✅ Organizar tu equipo — Agrupa a los miembros por función o experiencia.
✅ Mejorar el enrutamiento de chats — Asigna automáticamente los chats entrantes al departamento o usuario correcto.
✅ Aumentar la eficiencia — Reduce el tiempo de respuesta enviando chats directamente a quienes mejor pueden atenderlos.
✅ Integrarse sin problemas con los roles del equipo — Funciona junto con los roles de administrador, supervisor y agente sin cambiar sus permisos predeterminados.

🔗 ¿Quieres saber más sobre Departamentos? Consulta la guía completa aquí

Requisitos

Tener un número de WhatsApp ya vinculado a la plataforma y en línea.

Usando la API, consulta los departamentos disponibles en tu dispositivo con este endpoint.

1. Obtener Departamentos con PHP

URL objetivo de la API usando el método GET

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Obtener departamentos

Obtener departamentos con PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'GET',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'headers' => [
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Obtener departamentos con PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('GET');
$request->setHeaders([
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Obtener departamentos con PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => ['Token: ENTER API KEY HERE'],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

2. Crear un nuevo Departamento con PHP

URL objetivo de la API usando el método POST

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Crear departamento

{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico

Crear departamentos con PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'POST',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' =>
      '{"name":"Sales", "color":"orange", "description":"Department for the Sales team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Crear departamentos con PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('POST');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Crear departamentos con PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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3. Actualizar Departamento con PHP

URL objetivo de la API usando el método PATCH

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Actualizar departamento

{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico

{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico

Actualizar departamentos con PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request('PATCH', 'https://api.wassenger.com/v1/team', [
  'body' =>
    '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}", "name":"Marketing", "color":"purple", "description":"Department for the Marketing team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
  'headers' => [
    'Content-Type' => 'application/json',
    'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
echo $response->getBody();

Actualizar departamentos con PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl('https://api.wassenger.com/v1/team');
$request->setRequestMethod('PATCH');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Actualizar departamentos con PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/team',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PATCH',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

4. Eliminar Departamento con PHP

URL objetivo de la API usando el método DELETE

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Eliminar departamento

{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico

Eliminar departamentos con PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'DELETE',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' => '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}"}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Eliminar departamentos con PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('DELETE');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Eliminar departamentos con PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'DELETE',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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