Líneas telefónicas ocupadas, preguntas repetitivas, cancelaciones de último momento — si esto suena a su clínica, no está solo.
Dra. Jennifer Martinez en Wellness Medical Centre en Phoenix enfrentó el mismo desafío: el personal de recepción pasaba días enteros respondiendo las mismas preguntas sobre horarios, seguros y disponibilidad de citas. Los pacientes olvidaban sus citas. Un caso urgente no pudo comunicarse con la clínica a tiempo. Algo tenía que cambiar.
La solución
Usando Wassenger Flows, una herramienta de automatización de WhatsApp sin código, la Dra. Martinez implementó una recepcionista virtual 24/7 en cuestión de horas:
- Citas: Los pacientes solicitan, reprograman o cancelan directamente por WhatsApp con disponibilidad en tiempo real y recordatorios automáticos
- Automatización de preguntas frecuentes (FAQ): Respuestas instantáneas sobre horarios, seguros, instrucciones de preparación y ubicación
- Interacción con pacientes: Recordatorios de medicación y seguimientos postconsulta
- Resultados seguros: Envío de resultados de pruebas directamente por WhatsApp
Bot de atención al cliente que entiende texto, audio e imágenes
Resultados (2 meses)
- 35% menos pacientes que no se presentan (de 12 a 8 por semana entre sus 40 profesionales)
- Tiempo de respuesta: de horas → a minutos para consultas rutinarias
- Tiempo del personal liberado: más de 25 horas semanales para atención al paciente de mayor valor
- Comentarios de pacientes: «Nos encanta gestionar citas en cualquier momento, no solo durante el horario de oficina»
Por qué esto importa para su clínica
Las expectativas de los pacientes han cambiado. Esperan la misma comunicación fluida e inmediata por parte de los proveedores de salud que obtienen de otros servicios. La automatización de WhatsApp no es un lujo; se está convirtiendo en una necesidad para mantenerse competitivo y ofrecer atención de calidad.
Las clínicas que implementan estos flujos de trabajo informan no solo una reducción de la carga administrativa, sino también una mejora en los resultados para los pacientes gracias a un mejor seguimiento, menos citas perdidas y relaciones más sólidas entre pacientes y proveedores.
Vea de primera mano cómo Wassenger Flows puede reducir su tasa de inasistencias, liberar tiempo del personal y mejorar la satisfacción del paciente.
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