Ver, leer y responder
Elige quién puede iniciar chats y qué chats puede ver, leer y responder cada rol: todos, los nuevos, los de un compañero o solo los suyos.
Da a cada agente el acceso que necesita.Nada más.
Decide quién puede leer, responder, asignar o eliminar cada chat de WhatsApp, y quién ve los números de teléfono de tus clientes.
Guardar cambiosGuardadoSe aplica a todos los Agentes de este número
Sin roles, cada agente tiene todas las llaves.
Si vinculas un número de WhatsApp a más teléfonos o compartes su inicio de sesión, todos tienen el mismo acceso: todos los chats, el número de cada cliente, cada botón de eliminar.
- Sin roles ni niveles de acceso
- Todos los números de teléfono, visibles para todos
- Cualquiera puede eliminar, bloquear o exportar
Wassenger añade la pieza que falta: una regla para cada una de estas cosas.
- Lunes
Un trabajador temporal, ordenando la bandeja de entrada, borra tres meses de conversación con tu cliente más importante.
Eliminar chats: solo Admins - Martes
Dos agentes responden al mismo cliente con un minuto de diferencia, y con dos precios distintos.
Responder: solo los chats que tienen asignados - Miércoles
Una nueva incorporación edita la respuesta automática. Durante dos días, todos los clientes reciben una errata.
Respuestas automáticas: Admins y Supervisores - Jueves
Un becario repasa las quejas de clientes VIP, números de teléfono incluidos.
Números de teléfono: ocultos para los Agentes - Viernes
Un comercial que acaba de presentar su renuncia exporta sus chats con tus mejores clientes.
Exportar chats: desactivado para los Agentes
Cada regla responde a dos preguntas: qué, y en qué chats.
Elige una acción y después los chats a los que se aplica. Cuatro tipos de chats cubren todos los casos, y puedes combinarlos.
Los que tiene asignados
- RCRyan Cole
- LSLucas Silva
- NBNina Berg
Sin asignar
- ERElena Rossi
- JMJonas Meyer
Asignado a un compañero
- AOAmara Okafor
- NFNoah Fischer
- MHMarcus Hale
Cada rol tiene su propia respuesta para cada acción, en cada número de WhatsApp.
Más de 100 interruptores, en siete áreas.
Cada rol tiene su propia configuración para todo lo que verás a continuación. Parte de unos valores por defecto razonables y cambia solo lo que tu equipo necesite.
Mantén privados los datos de tus clientes
Permite ver o editar un contacto solo a quien lo tiene como cliente, y oculta los números de teléfono a quien no los necesite.
Asignar, resolver, eliminar, bloquear, exportar
Cada acción que modifica una conversación tiene su propia regla, para que un solo clic no pueda deshacer el trabajo de tu equipo.
Archivos, notas de voz, ubicaciones
Decide quién puede enviar archivos multimedia, audios, ubicaciones y tarjetas de contacto, y en qué chats.
También en grupos
Las mismas reglas para los grupos de WhatsApp: quién los crea y quién ve, lee y responde.
Quién puede cambiar la configuración
Deja las respuestas automáticas, las plantillas, las etiquetas, los webhooks, los departamentos y la facturación en manos de los responsables, y decide quién puede conectar, desconectar o reiniciar el número.
Llamadas de WhatsApp
Elige quién puede contestar y hacer llamadas, y de quién puede ver el historial de llamadas.
Los departamentos deciden adónde va un chat. Los permisos, quién puede tocarlo.
Cada persona de tu equipo tiene un rol, y cada rol tiene sus reglas. Los departamentos y la asignación automática llevan cada chat a la persona adecuada; los permisos hacen que los demás se limiten a lo que tú permitas.
Cuatro roles, una jerarquía
- PropietarioTodo, siempre. El acceso del propietario no se puede limitar.
- AdminGestiona el número: el equipo, la configuración y las reglas de los roles que tiene por debajo.
- SupervisorDirige un equipo: sigue sus chats, los reasigna y define las reglas de los Agentes.
- AgenteHabla con los clientes, dentro de los límites que tú marques.
Los Admins y los Supervisores solo pueden cambiar las reglas de los roles que tienen por debajo.
Un chat, desde el primer mensaje
- Un cliente escribe«La dirección de mi factura está mal».
- Llega a FacturaciónEl departamento que se ocupa de las facturas.
- Marco se hace cargoSe asigna a un agente de Facturación, a mano o automáticamente.
- Solo Marco respondeLos demás Agentes no pueden responder. Los Supervisores pueden seguir la conversación igualmente.
Los departamentos se incluyen en los planes Business y Enterprise. Los permisos, en Enterprise.
Adaptado a cómo trabaja tu equipo.
Ocho configuraciones habituales, desde atención al cliente hasta viajes. Usa una tal cual o como punto de partida para la tuya.
Atención al cliente
Diez agentes comparten un número. Los clientes envían datos de pedidos, direcciones y quejas, y cualquiera podría leer, exportar o eliminar todo eso.
Cómo lo configuran
- Los Agentes leen y responden en sus propios chats y en los nuevos, y nada más.
- Los números de teléfono están ocultos para los Agentes. Aun así, pueden responder.
- Solo los Admins pueden eliminar o exportar una conversación.
Cada cliente habla con un solo agente, y sus datos quedan solo en manos de quien los necesita.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios + nuevos |
| Ver números de teléfono | Todos | Todos | No |
| Reasignar chats | Todos | Todos | Propios |
| Eliminar y exportar | Todos | No | No |
Clínicas y salud
Recepción da las citas, enfermería responde a los seguimientos y los pacientes comparten síntomas y resultados de pruebas en el mismo chat.
Cómo lo configuran
- Recepción atiende los chats nuevos; los seguimientos van a la persona asignada al paciente.
- Solo el miembro del equipo asignado ve el número de teléfono del paciente.
- Nadie excepto los Admins puede eliminar o exportar una conversación.
Los mensajes de un paciente los ven quienes lo atienden, no toda la recepción.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Propios | Propios + nuevos |
| Ver números de teléfono | Todos | Propios | No |
| Enviar archivos | Todos | Propios | Propios |
| Eliminar y exportar | Todos | No | No |
Despachos de abogados
Cada abogado tiene sus propios clientes, y que el compañero equivocado lea un caso es un problema serio.
Cómo lo configuran
- Cada abogado ve solo a los clientes que tiene asignados, también los Supervisores.
- Los Agentes no pueden pasar un cliente a otra persona; los Supervisores solo pueden pasar los suyos.
- Exportar una conversación queda reservado a los Admins.
Las conversaciones con cada cliente quedan entre el cliente y su abogado.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Propios | Propios |
| Reasignar chats | Todos | Propios | No |
| Ver números de teléfono | Todos | Propios | Propios |
| Exportar chats | Todos | No | No |
Finanzas y seguros
Los asesores hablan de pólizas, siniestros y datos de cuentas por WhatsApp, a menudo con documentos adjuntos.
Cómo lo configuran
- Los asesores solo abren los chats de los clientes que tienen asignados.
- Solo envían archivos en sus propios chats.
- Para eliminar una conversación hace falta un Admin, así que nada desaparece sin que nadie se dé cuenta.
Los documentos y datos de cada cliente quedan en manos de su asesor y de los responsables que tiene por encima.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios |
| Enviar archivos | Todos | Todos | Propios |
| Ver números de teléfono | Todos | Todos | Propios |
| Eliminar chats | Todos | No | No |
Inmobiliarias
Los clientes potenciales llegan de los anuncios todo el día. Los agentes se pelean por los mejores, y los teléfonos de los compradores se van con quien se marcha.
Cómo lo configuran
- Los nuevos clientes potenciales los reparte un Supervisor o la asignación automática; nadie se los queda por su cuenta.
- Los Agentes solo ven el número de teléfono de sus propios compradores.
- Exportar chats está desactivado para todos menos los Admins.
Los clientes potenciales se reparten de forma justa, y tu lista de contactos sigue siendo de tu agencia.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios |
| Reasignar chats | Todos | Todos | No |
| Ver números de teléfono | Todos | Todos | Propios |
| Exportar chats | Todos | No | No |
E-commerce y tiendas
Cientos de consultas sobre pedidos al día, personal de temporada y clientes que comparten direcciones y números de pedido.
Cómo lo configuran
- El personal de temporada atiende los chats nuevos y los suyos, y los resuelve.
- Los números de teléfono siguen ocultos: nadie los necesita para ayudar con un pedido.
- Eliminar, bloquear y exportar chats queda en manos de los Admins.
El personal temporal ayuda desde el primer día sin ver toda tu base de clientes.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios + nuevos |
| Resolver chats | Todos | Todos | Propios |
| Ver números de teléfono | Todos | Todos | No |
| Eliminar, bloquear y exportar | Todos | No | No |
Logística
Expediciones, los coordinadores de repartidores y atención al cliente comparten un número lleno de direcciones, ubicaciones y fotos de entregas.
Cómo lo configuran
- Los coordinadores solo responden en las entregas que tienen asignadas.
- Solo envían ubicaciones y fotos en sus propios chats.
- Compartir contactos y reasignar queda para los Supervisores y los Admins.
Cada entrega tiene un único responsable, y las direcciones de los clientes no van pasando de mano en mano.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios |
| Enviar ubicaciones y fotos | Todos | Todos | Propios |
| Compartir contactos | Todos | Todos | No |
| Reasignar chats | Todos | Todos | No |
Agencias de viajes
Reservas, pasaportes e itinerarios van y vienen, a menudo en un chat de grupo con toda la familia.
Cómo lo configuran
- Cada agente gestiona las reservas que tiene asignadas, incluidos los chats de grupo.
- Solo envían documentos en sus propios chats.
- Solo los Admins pueden exportar una conversación.
Los documentos de los viajeros se quedan en la reserva a la que pertenecen.
Reglas recomendadas
| Acción | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Leer y responder | Todos | Todos | Propios |
| Enviar documentos | Todos | Todos | Propios |
| Responder en grupos | Todos | Todos | Propios |
| Exportar chats | Todos | No | No |
- Todos
- todos los chats
- Propios
- solo sus chats asignados
- Propios + nuevos
- los suyos y los nuevos sin asignar
- No
- no permitido
Cuatro pasos en una sola pantalla. Sin código.
Todo se hace en la configuración de tu número de WhatsApp, y puedes volver a cambiarlo cuando quieras.
- 1Invita a tu equipoAñade a cada persona y asígnale un rol: Admin, Supervisor o Agente.
- 2Abre PermisosEn la configuración de tu número de WhatsApp, abre Permisos.
- 3Marca lo que puede hacer cada rolUna columna por rol y una fila por acción. Parte de los valores por defecto y quita lo que un rol no necesite.
- 4GuardarLas reglas se aplican a todas las personas con ese rol en este número. No se elimina nada de tu bandeja de entrada.
Incluido en el plan Enterprise.
¿Cuánto le cuesta a tu negocio una conversación eliminada o una lista de clientes exportada? Los permisos de equipo vienen con Enterprise, junto con todo lo de Business: departamentos, asignación automática, Flows y mucho más.
- 9 agentes incluidos (+$14/mes cada uno adicional, sin límite)
- Hasta 10 departamentos
- Permisos de equipo granulares (leer, responder, asignar, eliminar, exportar)
- Oculta números de teléfono de contactos a los agentes
- Soporte prioritario por chat
Preguntas frecuentes
Planes, roles, grupos, y lo que los permisos hacen y no hacen.
¿Qué plan incluye los permisos de equipo?
Los permisos de equipo forman parte del plan Enterprise: $99.90 al mes con 9 agentes, hasta 10 departamentos y agentes adicionales por $14 al mes cada uno. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito.
¿Los permisos se configuran por persona o por rol?
Por rol: Admin, Supervisor y Agente. Todas las personas con un rol reciben sus reglas, así que una nueva incorporación queda configurada en cuanto le asignas un rol. Cada número de WhatsApp tiene sus propias reglas, así que un Agente puede tener más acceso en un número que en otro.
¿Puedo limitar al propietario o a un Admin?
El propietario de la cuenta siempre tiene acceso completo y no se puede limitar. El propietario define las reglas de los Admins. Los Admins y los Supervisores solo pueden cambiar las reglas de los roles que tienen por debajo: los Admins definen las de Supervisores y Agentes, y los Supervisores, las de los Agentes.
¿Los permisos funcionan en los grupos de WhatsApp?
Sí. Los grupos tienen sus propias reglas: quién puede crear grupos y qué chats de grupo puede ver, leer y responder cada rol.
¿Cómo funcionan los permisos con los departamentos y la asignación automática?
Los departamentos y la asignación automática deciden adónde va un chat y a quién se asigna. Los permisos deciden qué pueden hacer con él todos los demás. Un chat enviado a un departamento no pasa a ser un chat propio de un miembro hasta que se le asigna.
¿Puedo ocultar a los agentes los números de teléfono de los clientes?
Sí. Elige si cada rol ve los números de teléfono en todos los chats, en los chats nuevos sin asignar, en los chats de sus compañeros o solo en los suyos. Un agente que no puede ver el número puede seguir respondiendo en el chat.
¿Los permisos también limitan la API?
Las reglas de lectura y visualización, no. Controlan lo que muestra la bandeja de entrada: un miembro del equipo del número puede seguir obteniendo sus chats y mensajes a través de la API. En cambio, quién puede asignar, reasignar y resolver un chat se comprueba en nuestros servidores, no solo se oculta en la bandeja de entrada. Si hay personas que nunca deben acceder a ciertas conversaciones, dales a esas conversaciones su propio número de WhatsApp.
¿Qué pasa con mis chats cuando cambio una regla?
No se elimina ni se mueve nada. Una regla solo cambia lo que cada persona puede ver y hacer a partir de ese momento, y puedes revertirla cuando quieras.
¿Puedo recibir ayuda para configurarlo?
Sí. Empieza con los valores por defecto, que ya mantienen a los Agentes dentro de unos límites razonables, o habla con nosotros y te ayudaremos a planificar los roles de tu equipo.
Gestiona tu WhatsApp como un equipo, no como un teléfono compartido.
Da a cada agente exactamente el acceso que necesita, y mantén las conversaciones y los datos de tus clientes en las manos adecuadas.