Esperando a que alguien se haga cargo
- ¡Hola! ¿Tienen la chaqueta azul en talla M?
- ¿Hola?
- Da igual, ya la encontré en otro sitio.
Sin respuesta. Cliente perdido.
Cada chat nuevo tiene un responsable.Automáticamente.
Wassenger entrega cada chat nuevo de WhatsApp a la siguiente persona disponible de tu equipo, por turnos. Nadie acapara, nadie espera.
- SASofia AlmeidaAgenteSe omite
- MBMarco BianchiAgenteSe omite
- PNPriya NairSupervisorSe omite
- JWJonas WeberAgenteSe omite
El siguiente chat va aSofia
Un chat que nadie atiende es una venta que hace otro.
En un número compartido, todos dan por hecho que otro se ocupa. El cliente solo ve el silencio, y escribe a la siguiente tienda.
Asignado en cuanto llega
- ¡Hola! ¿Tienen la chaqueta azul en talla M?
- Asignado a Sofia automáticamente
- ¡Sí, queda una! ¿Te la guardo?
- Sí, por favor, paso a recogerla hoy.
Respondido en dos minutos. Chaqueta vendida.
Define las reglas una vez. Lo demás va solo.
Elige quién recibe chats, qué pasa cuando alguien se desconecta y quién no los recibe nunca. Cambia lo que quieras cuando quieras.
Por turnos, y justo
Cada chat nuevo va a la persona que menos ha recibido hasta ahora, así el trabajo se reparte por igual en el equipo.
Solo a quien está presente
Las personas en línea siempre reciben chats. Tú decides si también los reciben las ausentes, no disponibles o desconectadas.
Se traspasa si alguien se desconecta
Cuando un cliente escribe a un agente que se ha desconectado, el chat pasa a un compañero en línea. También los resueltos, si quieres.
Excluye a personas
Deja fuera del reparto a un rol, un departamento o una persona, y omite los números de teléfono que no se deben asignar nunca.
Etiquetado al llegar
Cada chat asignado automáticamente recibe las etiquetas que elijas, para que puedas encontrarlo y filtrarlo después.
O bien: quien responde, se lo queda
¿Prefieres que tu equipo elija los chats? La primera persona que responde pasa a ser la responsable. Esta opción está en todos los planes.
Los departamentos agrupan los chats de cada equipo.
Agrupa a las personas en Ventas, Soporte o Facturación, o por idioma. Cada persona tiene una vista Mis departamentos con los chats de sus equipos.
Cómo llega un chat a un departamento
- A mano, desde el chat
- En bloque, para muchos chats a la vez
- Cuando un trato llega a una etapa de tu embudo de ventas
- Con un Flow que lee el mensaje y elige el equipo
- A través de la API
Después, la asignación automática reparte los chats entre el equipo. Una persona puede estar en varios departamentos.
Cuatro pasos en una sola pantalla. Sin código.
Todo se hace en la configuración de tu número de WhatsApp, y puedes volver a cambiarlo cuando quieras.
- 1ActívalaEn la configuración de tu número de WhatsApp, abre Asignación automática y actívala. Desde ese momento, cada chat nuevo sin responsable va a la siguiente persona por turnos.
- 2Decide quién participaLas personas en línea siempre participan. Añade a las ausentes, no disponibles o desconectadas si quieres que también reciban chats.
- 3Elige qué pasa cuando alguien se desconectaPasa sus chats a quien esté en línea cuando el cliente vuelva a escribir, incluidos los resueltos si quieres.
- 4Excluye a personas y etiqueta los chatsDeja fuera del reparto a un rol, un departamento o una persona, y elige las etiquetas que recibe cada chat asignado automáticamente.
Incluido desde el plan Business.
¿Cuánto te cuesta un chat sin responder al día? La asignación automática viene con Business, junto con los departamentos, la analítica y los Flows.
- 6 agentes incluidos
- Asignación automática por turnos
- Hasta 3 departamentos
- Analítica y Flows
- ¿Necesitas más? Enterprise tiene 9 agentes, 10 departamentos y permisos de equipo.
Preguntas frecuentes
Planes, el reparto, los departamentos y lo que la asignación automática hace y no hace.
¿Qué planes incluyen la asignación automática?
Business y Enterprise. Business cuesta $69.90 al mes con 6 agentes y 3 departamentos; Enterprise, $99.90 al mes con 9 agentes y 10 departamentos. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito.
¿Cómo elige quién recibe el siguiente chat?
Por turnos. Cada chat nuevo va a la persona que menos chats nuevos ha recibido hasta el momento, entre las que participan. Las personas en línea siempre participan; las ausentes, no disponibles o desconectadas, solo si lo permites.
¿Puede enviar chats a un departamento según el tema o una palabra clave?
Por sí sola, no: la asignación automática reparte los chats entre el equipo de un número de WhatsApp. Para enviar cada chat al departamento adecuado según lo que escribe el cliente, añade un Flow. Hay uno ya hecho que lee el mensaje con IA y asigna el chat.
¿Qué pasa cuando un agente se desconecta?
Si activas la reasignación, cuando un cliente escribe en un chat cuyo agente se ha desconectado, el chat pasa a alguien que esté en línea. Tú eliges si eso incluye los chats resueltos y si el chat se queda sin asignar cuando no hay nadie disponible.
¿Le quita chats a alguien que los está atendiendo?
No. Asigna los chats que no tienen responsable. Un chat que alguien asignó a mano en los últimos 30 minutos, o que tu equipo respondió en los últimos 5 minutos, no se toca. La única excepción es la reasignación de arriba, cuando su agente se ha desconectado.
¿Puedo dejarme a mí o a los admins fuera del reparto?
Sí. Excluye roles completos (Admins, Supervisores o Agentes), departamentos completos o personas concretas, y añade números de teléfono cuyos chats no se deben asignar nunca.
¿Funciona en los grupos de WhatsApp?
No. Asigna los chats individuales con tus clientes. Los chats de grupo quedan para que los asigne tu equipo.
¿Hay algo en el plan Professional?
Sí: puedes hacer que quien responda primero sea el responsable del chat. Funciona en todos los planes, sin reparto que configurar.
¿Cómo sabe el agente que un chat es suyo?
El chat indica que se le asignó automáticamente, aparece entre sus chats y los mensajes nuevos en sus chats pueden avisarle en el ordenador, en el móvil y por correo electrónico.
Deja de decidir quién atiende cada chat.
Deja que Wassenger los reparta, para que cada cliente reciba respuesta de alguien que está ahí.