Saluda una sola vez
El mensaje de bienvenida se envía una vez en el periodo que elijas, de 24 horas a 2 meses, no con cada mensaje.
Cada cliente recibe una respuesta.Incluso con el negocio cerrado.
Wassenger responde por ti cuando un cliente escribe, fuera de horario, mientras tu equipo está ocupado, cuando un chat se queda en silencio y cuando no contestas una llamada. Con tus palabras y en tu horario.
Mensaje de bienvenidaCuando un cliente te escribe
Mensaje
¡Hola, {{contact.name}}! Gracias por escribir a Northbay. Alguien del equipo te responderá en unos minutos.
Reglas- Todos
- Una vez cada 14 días
En todos los planes
Mensaje de ausenciaCuando alguien te escribe fuera de horario
Mensaje
¡Gracias, {{contact.name}}! Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos mañana a las 9:00 y te responderemos a primera hora.
Reglas- Lun a vie, 9:00 a 18:00
- Fechas especiales
En todos los planes
Mensaje de esperaCuando nadie ha respondido en 10 minutos
Mensaje
Perdona la espera, {{contact.name}}. El equipo está atendiendo a otros clientes y enseguida estará contigo.
Reglas- Tras 10 minutos
- Contactos nuevos
Business y Enterprise
Mensaje de seguimientoCuando un chat se queda en silencio
Mensaje
Hola, {{contact.name}}, ¿pudiste ver el presupuesto? Responde aquí y lo ponemos en marcha.
Reglas- Tras 24 horas
- Solo chats con etiqueta Presupuesto
Business y Enterprise
Mensaje de llamada perdidaCuando pierdes una llamada de WhatsApp
Mensaje
Perdona que no pudiéramos atender tu llamada, {{contact.name}}. Escríbenos aquí y te responderemos enseguida.
Reglas- Rechazar también la llamada
En números conectados con código QR
Business y Enterprise
- ¡Hola! ¿Hacen envíos a Canadá?
- ¡Hola, Ryan! Gracias por escribir a Northbay. Alguien del equipo te responderá en unos minutos.
- ¿Abren mañana?
- ¡Gracias, Ryan! Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos mañana a las 9:00 y te responderemos a primera hora.
- Hola, necesito cambiar mi pedido
- Perdona la espera, Ryan. El equipo está atendiendo a otros clientes y enseguida estará contigo.
- ¿Me pueden enviar un presupuesto para 40 botellas?
- Aquí lo tienes: 40 botellas con tu logo, 12% de descuento.
- Hola, Ryan, ¿pudiste ver el presupuesto? Responde aquí y lo ponemos en marcha.
- Llamada de voz perdida
- Perdona que no pudiéramos atender tu llamada, Ryan. Escríbenos aquí y te responderemos enseguida.
Tu horario termina. Las preguntas de tus clientes, no.
Los mensajes llegan mientras atiendes a otra persona, antes de abrir y después de cerrar. Un cliente que no recibe respuesta escribe al siguiente negocio. Cada respuesta cubre uno de esos momentos.
- Antes de abrir: el mensaje de ausencia dice cuándo abres.
- Un cliente nuevo: el mensaje de bienvenida lo saluda.
- Diez minutos sin respuesta: el mensaje de espera.
- Una llamada perdida: un mensaje que invita a escribir.
- Un presupuesto sin respuesta desde ayer: el seguimiento.
- Después de cerrar: otra vez el mensaje de ausencia.
Útiles, nunca pesadas.
Las respuestas automáticas saben cuándo callar, para que los clientes sepan de ti en el momento justo, y no tres veces seguidas.
Deja paso a tu equipo
Si alguien de tu equipo escribió en el chat en los últimos 30 minutos, no se envía ninguna respuesta automática.
Tu horario, tu zona horaria
Horario para cada día, dos franjas si cierras para comer, festivos que se repiten cada año, o el horario de tu perfil de WhatsApp Business.
Con tus palabras y su nombre
Escribe cada respuesta como hablas, con el nombre del cliente ya puesto, y añade una imagen, como un menú o una lista de precios.
Solo a quien corresponde
Envíalas a todos, o solo a quien aún no está en tus contactos. Excluye los chats resueltos o asignados y hasta 100 números.
Fácil de retomar
Cada respuesta automática queda marcada en el chat. Encuentra esos chats en el filtro Respuesta automática de la bandeja, o etiquétalos a medida que salen.
Configúralo una vez. A partir de ahí, responde solo.
Cada respuesta es una tarjeta en la configuración de tu número de WhatsApp. Actívala, escríbela y elige quién la recibe.
- 1Abre Respuestas automáticasEn la configuración de tu número de WhatsApp, abre Respuestas automáticas. Cada una de las cinco tiene su propia tarjeta.
- 2Activa unaEmpieza por el mensaje de bienvenida, o por el de ausencia con tu horario.
- 3Escríbelo con tus palabrasUsa el nombre del cliente y añade una imagen si ayuda, como un menú o una lista de precios.
- 4Elige quién lo recibe y cada cuántoTodos o solo los contactos nuevos, una vez cada pocos días, y los chats que quedan fuera.
En todos los planes, desde Professional.
¿Cuántos clientes escriben fuera de horario y nunca reciben respuesta? Los mensajes de bienvenida y de ausencia vienen en todos los planes. Business añade las respuestas de espera, seguimiento y llamada perdida.
- Mensajes de bienvenida y de ausencia
- Horario comercial, zona horaria y fechas especiales
- El nombre del cliente, una imagen y etiquetas en cada respuesta
- Business, $69.90 al mes: respuestas de espera, seguimiento y llamada perdida
Professional
Desde$39.90/mes
Con 3 agentes, la bandeja compartida y respuestas rápidas
Preguntas frecuentes
Planes, horarios, quién recibe las respuestas y lo que las respuestas automáticas hacen y no hacen.
¿Qué planes incluyen las respuestas automáticas?
Los mensajes de bienvenida y de ausencia vienen en todos los planes, desde Professional por $39.90 al mes. Las respuestas de espera, seguimiento y llamada perdida vienen con Business por $69.90 al mes y con Enterprise. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito.
¿Puede responder según lo que escribe el cliente?
No. Las respuestas automáticas responden a momentos, no a palabras: un primer mensaje, un mensaje fuera de horario, una espera, un chat en silencio o una llamada perdida. Para responder según lo que escribe el cliente, usa un Flow o el Asistente de IA.
¿Los clientes recibirán una respuesta a cada mensaje?
No. El mensaje de bienvenida se envía una vez en el periodo que elijas, de 24 horas a 2 meses. No se envía ninguna respuesta automática si tu equipo escribió en el chat en los últimos 30 minutos, y las respuestas se espacian para que nadie reciba varias seguidas.
¿Cómo configuro mi horario comercial?
En el mensaje de ausencia, marca cada día como abierto todo el día, cerrado o abierto en hasta dos franjas horarias, en tu zona horaria. Añade hasta 20 fechas especiales, como festivos, que se repiten cada año, o copia el horario de tu perfil de WhatsApp Business.
¿Quién recibe las respuestas?
Todos, o solo las personas que aún no están en tus contactos. Puedes excluir los chats resueltos o asignados y hasta 100 números de teléfono, y enviar los mensajes de ausencia y de seguimiento solo a chats con ciertas etiquetas.
¿Funciona en los grupos de WhatsApp?
No. Las respuestas automáticas se envían en chats individuales con tus clientes.
¿Funciona con la API de WhatsApp Business?
Sí, con dos diferencias. WhatsApp solo permite a las empresas responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, así que una respuesta que tocaría más tarde no se envía. La respuesta a llamadas perdidas necesita un número conectado con código QR.
¿Tengo que dejar el teléfono encendido?
No. Las respuestas las envía Wassenger, no tu teléfono, siempre que tu número siga conectado a Wassenger.
¿Mi equipo sabrá que se envió una respuesta?
Sí. Las respuestas automáticas se marcan en el chat, la bandeja tiene un filtro Respuesta automática y puedes añadir etiquetas a cada chat que reciba una.
Deja que tu número responda cuando tú no puedes.
Los mensajes de esta noche ya pueden recibir respuesta. Activa tu primera respuesta automática en unos minutos.