Notas privadas y @menciones
Deja dentro del chat una nota que solo ve tu equipo. Menciona a un compañero y recibirá un aviso.
Un número de WhatsApp.Con todo tu equipo.
Cada chat llega a una sola bandeja compartida. Tu equipo lo asigna, lo pasa a otra persona y se deja notas. El cliente solo recibe respuestas rápidas.
RCRyan ColeAsignado aMarco BianchiSAMB
NorthbayLo que Ryan ve en WhatsApp
- ¡Hola! ¿Venden las botellas térmicas de acero al por mayor?
- Sofia se hizo cargo del chat
- SASofia¡Hola, Ryan! Sí, claro. ¿Cuántas necesitas?Sofia, Atención al cliente
- Unas 40, con nuestro logo.
- Nota de SofiaSolo lo ve tu equipo@Marco ¿puedes preparar un presupuesto de 40 botellas con logo?
- Sofia pasó el chat a Marco
- MBMarcoHola, Ryan. Soy Marco, de ventas. 40 con tu logo: 12% de descuento y listas en 10 días.Marco, Ventas
- Perfecto, adelante.
Un teléfono compartido pierde clientes. Una bandeja compartida los conserva.
Cuando el equipo se pasa un mismo teléfono, nadie sabe quién respondió, qué se prometió ni quién sigue esperando. El cliente es el primero en notarlo.
Un teléfono, de mano en manoUna bandeja, todo el equipo
Dos personas responden al mismo cliente, o no responde nadie.
Cada chat tiene un responsable, y todo el equipo puede ver quién es.
Los chats se quedan esperando en el teléfono de quien hoy tiene el día libre.
Cada persona entra desde su propio ordenador o teléfono, en el mismo número y a la vez.
Lo que se prometió solo está en la cabeza de alguien.
Las notas privadas guardan el contexto dentro del chat, solo para tu equipo.
Nadie sabe qué clientes siguen esperando.
Los filtros muestran quién sigue sin respuesta y quién lleva más tiempo esperando.
Los clientes reciben respuestas de «el teléfono», sin ningún nombre.
Cada persona puede firmar sus respuestas, para que los clientes sepan quién los atiende.
Mira quién sigue esperando. Con un clic.
Un chat sin responsable, o sin respuesta, es un cliente a punto de irse. Los filtros ponen esos chats arriba del todo antes de que se vaya.
- Míos, de un compañero, sin asignar o que fueron tuyos
- Sin responder, mayor espera, nuevos de hoy, no leídos
- Por etiqueta, por departamento, autoasignados
- Busca por nombre, teléfono, correo o nota
Guarda las listas que más usas: 5 en Business, 10 en Enterprise.
- NBNina Berg¿Ya tienen otra vez la chaqueta azul?42 minSin asignar
- OHOmar Haddad¿Me hacen un presupuesto para 40 unidades?27 minPN
- LSLucas Silva¿Podemos programar una llamada?18 minSin asignar
- RCRyan ColeListo en 10 días. Te envío la factura.MB
- AOAmara OkaforHola, necesito cambiar mi dirección de entrega6 minSin asignar
- HSHana Sato¿Hacen entregas los sábados?3 minSA
- ERElena Rossi¡De nada, que tengas un buen día!SA
Todo lo que el equipo necesita, dentro del chat.
Notas, menciones, respuestas rápidas y el historial completo, para que quien retome un chat sepa exactamente en qué punto está.
Mira quién está en ello
Mira quién tiene un chat abierto y quién está escribiendo, para que dos personas no respondan al mismo cliente.
Respuestas rápidas
Escribe / para insertar una respuesta guardada, con el nombre del cliente ya puesto. Compártelas con el equipo o guarda las tuyas.
Respuestas con nombre
Cada persona puede firmar sus mensajes, en cada respuesta o solo en la primera, para que los clientes sepan quién los atiende.
Etiquetas, y lo resuelto, resuelto
Etiqueta los chats para encontrarlos después y resuélvelos al terminar, para que en la lista de abiertos solo quede trabajo pendiente.
Toda la historia de cada chat
Cada asignación y cada traspaso quedan registrados en el chat, para que cualquiera pueda retomarlo sin ir preguntando.
Tu equipo en un solo número esta misma tarde.
Sin teléfonos que pasar de mano en mano ni programas que instalar. Tu equipo trabaja en el navegador, en la misma bandeja.
- 1Conecta tu númeroVincula tu número de WhatsApp con un código QR o conecta la API de WhatsApp Business. Cada número tiene su propia bandeja.
- 2Invita a tu equipoAñade a cada persona por correo electrónico. Cada una entra desde su propio ordenador o teléfono, en el mismo número.
- 3Elige una colaAbre Sin asignar o Sin responder y toma el siguiente chat, o asígnaselo a alguien.
- 4Responde, o escribe a tu equipoContesta al cliente en Responder. Deja una nota privada para tu equipo en Nota.
Empieza con tres personas. Crece a partir de ahí.
La bandeja compartida está en todos los planes. Los planes más grandes suman agentes y las herramientas que necesita un equipo mayor.
Professional
3 agentes
$39.90/mes
- La bandeja compartida en tu número
- Asignación de chats, notas y @menciones
- Respuestas rápidas, etiquetas y firmas
Business
6 agentes
$69.90/mes
- Todo lo de Professional
- Hasta 3 departamentos
- 5 listas de chats guardadas
- Asignación automática
Enterprise
9 agentes, y más cuando los necesites
$99.90/mes
- Todo lo de Business
- Hasta 10 departamentos
- Más agentes por $14 al mes cada uno
- Permisos de equipo
Preguntas frecuentes
Agentes, privacidad, teléfonos y lo que la bandeja compartida hace y no hace.
¿Cuántas personas pueden usar un mismo número de WhatsApp?
Professional incluye 3 agentes, Business 6 y Enterprise 9, y en Enterprise puedes añadir más por $14 al mes cada uno. Todos trabajan en el mismo número a la vez.
¿Mis clientes ven quién les responde?
Ven una sola conversación con tu negocio. Las asignaciones, las notas y los traspasos se quedan dentro de Wassenger. Si un agente firma sus mensajes, el cliente ve la firma.
¿Pueden dos personas responder al mismo chat por error?
Cada chat muestra quién es su responsable, quién lo tiene abierto y quién está escribiendo, así que el equipo lo ve venir. Los chats no se bloquean. En Enterprise, los permisos de equipo pueden hacer que los agentes solo respondan en los chats que tienen asignados.
¿Las notas son privadas de verdad?
Sí. Las notas se guardan en Wassenger y nunca se envían a WhatsApp. Solo las ve tu equipo. Menciona a un compañero con @ y recibirá un aviso.
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
No. Puedes conectar un número de WhatsApp o WhatsApp Business con un código QR, o conectar la API de WhatsApp Business.
¿Mi equipo puede responder desde su teléfono?
Sí. Wassenger funciona en cualquier navegador, también en el teléfono, y hay una app para Android. Los chats nuevos y los asignados pueden avisar a cada persona en el ordenador, en el móvil y por correo electrónico.
¿Qué pasa con los chats de alguien que no está trabajando?
Siguen en la bandeja compartida para que cualquiera los atienda. Filtra por Sin asignar o Sin responder, o pásalos a otra persona con un clic. En Business y Enterprise, la asignación automática puede pasarlos a alguien que esté en línea.
¿Puedo limitar lo que ve cada persona?
En Enterprise. Los permisos de equipo deciden qué chats puede leer y responder cada rol, quién ve los números de teléfono y quién puede exportar o eliminar.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Todos los planes empiezan con 7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
Responde a cada cliente como un solo equipo.
Cada chat que tu equipo no ve es un cliente decidiendo si esperar o no. Reúne hoy a todo tu equipo en tu número.