Überlastete Telefonleitungen, wiederkehrende Fragen, kurzfristige Absagen — wenn sich Ihre Klinik darin wiedererkennt, sind Sie nicht allein.
Dr Jennifer Martinez am Wellness Medical Centre in Phoenix stand vor derselben Herausforderung: Das Empfangspersonal verbrachte ganze Tage damit, dieselben Fragen zu Öffnungszeiten, Versicherung und Terminverfügbarkeit zu beantworten. Patienten vergaßen Termine. Ein dringender Fall erreichte die Klinik nicht rechtzeitig. Es musste sich etwas ändern.
Die Lösung
Mit Wassenger Flows, einem No-Code-WhatsApp-Automatisierungstool, implementierte Dr Martinez in wenigen Stunden eine 24/7 virtuelle Empfangskraft:
- Termine: Patienten können Termine direkt über WhatsApp anfragen, verschieben oder absagen – mit Echtzeit-Verfügbarkeitsanzeige und automatischen Erinnerungen
- FAQ-Automatisierung: Sofortige Antworten zu Öffnungszeiten, Versicherung, Vorbereitungsanweisungen und Standort
- Patientenbindung: Erinnerungen an Medikamente und Nachverfolgung nach der Konsultation
- Sichere Befunde: Testergebnisse werden direkt per WhatsApp zugestellt
Customer Service Bot that understands, text, Audio and Images
Die Ergebnisse (2 Monate)
- 35% weniger Nichterscheinen (von 12 auf 8 pro Woche bei ihren 40 Behandlern)
- Antwortzeit: Stunden → Minuten für Routineanfragen
- Freigewordene Mitarbeiterzeit: Über 25 Stunden pro Woche für höherwertige Patientenversorgung
- Patientenfeedback: „Wir lieben es, Termine jederzeit verwalten zu können, nicht nur während der Sprechzeiten“
Warum das für Ihre Klinik wichtig ist
Die Erwartungen der Patienten haben sich verschoben. Sie erwarten von Gesundheitsdienstleistern dieselbe nahtlose, sofortige Kommunikation wie von anderen Serviceunternehmen. WhatsApp-Automatisierung ist kein Luxus; sie wird zur Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben und qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten.
Bot, der Termine mit KI verwaltet
Kliniken, die diese Workflows implementieren, berichten nicht nur von einer verringerten administrativen Belastung, sondern auch von besseren Patientenergebnissen durch verbesserte Nachverfolgung, weniger verpasste Termine und stärkere Patienten–Behandler-Beziehungen.
Sehen Sie selbst, wie Wassenger Flows Ihre No-Show-Rate senken, Mitarbeiterzeit freisetzen und die Patientenzufriedenheit verbessern kann.
Wassenger bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion mit vollem Flows Zugriff. Erfahren Sie, wie schnell Ihre Klinik No-Shows reduzieren, Mitarbeiterzeit freisetzen und das Patientenerlebnis verbessern kann.
