Agente de IA de WhatsApp para Servicio al Cliente con Plantilla de Flujo de Trabajo N8n Incluida

La automatización de WhatsApp se ha convertido en una herramienta crucial para las empresas que buscan mejorar las interacciones con los clientes, optimizar la gestión de citas y minimizar la carga de trabajo manual. Hoy exploramos un flujo de trabajo sencillo y eficaz con n8n y WhatsApp Business que transforma la forma en que las PYMEs y las agencias gestionan las comunicaciones con los clientes.

Por qué es esencial automatizar las interacciones en WhatsApp

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Respuestas inmediatas, interacciones personalizadas y una gestión de citas fluida se han convertido en la norma más que en la excepción. Afortunadamente, la automatización ofrece una solución efectiva:

Respuestas instantáneas que hacen que tus clientes se sientan valorados.
Reducción de tareas manuales que libera tiempo para tu equipo.
Gestión eficiente de datos que permite obtener mejores insights del cliente.

Con el bot de WhatsApp Business utilizando n8n, puedes lograr todo esto sin problemas.

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Cómo funciona la automatización del bot de WhatsApp

Este flujo de trabajo integra Google Forms, WhatsApp y Google Sheets para simplificar la interacción con el cliente y la gestión de datos:

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Paso 1: Interacción del cliente mediante Google Forms

Los clientes completan un Google Form para solicitar información, reservar citas o enviar consultas. Al enviar el formulario, reciben automáticamente una notificación vía WhatsApp.

Ejemplo: Imagina una clínica dental donde los pacientes reservan sus citas mediante un simple Google Form. Una vez enviado el formulario, reciben instantáneamente un mensaje de confirmación de cita directamente en su WhatsApp.

Paso 2: Captura de los mensajes de usuario

Cuando un cliente envía un mensaje a tu Wassemger Business bot, su mensaje y datos de contacto se registran automáticamente en una Google Sheet. Esto centraliza los datos de los clientes, haciéndolos accesibles y más fáciles de gestionar para todo tu equipo.

Escenario: Si un cliente solicita reprogramar una cita vía WhatsApp, su mensaje queda registrado directamente en Google Sheets, asegurando que nada se pase por alto.

Paso 3: Gestión fácil de respuestas

Responder a los clientes es tan simple como actualizar tu Google Sheet. Solo completa la columna ReplyText, cambia el estado a Ready, y el bot se encarga del resto. En segundos, n8n recoge esos mensajes y los envía vía WhatsApp.

Beneficio en la práctica: Supongamos que un miembro de tu equipo quiere hacer seguimiento de múltiples consultas rápidamente. Actualiza cada respuesta en la hoja y, en cuestión de momentos, las respuestas personalizadas llegarán a cada cliente a través de WhatsApp.

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Personalización del flujo de trabajo según tus necesidades

La ventaja de este flujo de trabajo de n8n es su flexibilidad. Puedes:

Conectar herramientas adicionales como sistemas CRM para obtener datos de cliente más completos.
Integrar calendarios para la programación automática de citas.
Mejorar las notificaciones con plantillas dinámicas para personalizar la experiencia del cliente.

¡Copia y usa este flujo de trabajo ahora!

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  "name": "Customer Support WhatsApp Bot with Google Docs Knowledge Base and Gemini AI",
  "nodes": [
    {
      "parameters": {
        "conditions": {
          "options": {
            "caseSensitive": true,
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          },
          "conditions": [
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              "operator": {
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              },
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              "rightValue": ""
            }
          ],
          "combinator": "and"
        },
        "options": {
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        }
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      "name": "Is message?",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [240, 600],
      "typeVersion": 2
    },
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      "parameters": {
        "rule": {
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            }
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        }
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      "name": "Schedule Trigger",
      "type": "n8n-nodes-base.scheduleTrigger",
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      "name": "Loop Over Items",
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      "parameters": {
        "operation": "update",
        "documentId": {
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          "mode": "list",
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              "displayName": "UserName",
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              "id": "row_number",
              "type": "string",
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              "required": false,
              "displayName": "row_number",
              "defaultMatch": false,
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      "id": "d31cdbd1-1384-4608-9822-64b643508689",
      "name": "Update message status",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
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      "typeVersion": 4.4,
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        "googleSheetsOAuth2Api": {
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        }
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    },
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      "parameters": {
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      },
      "id": "c712f711-bc98-412f-940d-69af277c9126",
      "name": "Wait 1 sec",
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          "mode": "list",
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            "TIMESTAMP": "={{ $json.data.timestamp }}",
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            {
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              "required": false,
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              "id": "USER",
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            {
              "id": "MESSAGE",
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              "required": false,
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              "id": "RESPONSE",
              "displayName": "RESPONSE",
              "required": false,
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              "type": "string",
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            }
          ],
          "attemptToConvertTypes": false,
          "convertFieldsToString": false
        },
        "options": {}
      },
      "id": "76e576d5-2bad-4588-a044-4091db02b3f7",
      "name": "New message from the user",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
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      "typeVersion": 4.4,
      "credentials": {
        "googleSheetsOAuth2Api": {
          "id": "ckNCFcoJBFt2fiDJ",
          "name": "Google Sheets account 8"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "pollTimes": {
          "item": [
            {
              "mode": "everyX",
              "value": 5,
              "unit": "minutes"
            }
          ]
        },
        "documentId": {
          "__rl": true,
          "mode": "list",
          "value": "1T-B0yepcrCHxQpn7Sj6QjTa0VqwwVBQhO5ZcIUSxWJE",
          "cachedResultUrl": "google_drive_url",
          "cachedResultName": "WhatsApp Appointments(Responses)"
        },
        "sheetName": {
          "__rl": true,
          "mode": "list",
          "value": 470797219,
          "cachedResultUrl": "",
          "cachedResultName": "Form Responses 1"
        },
        "event": "rowAdded",
        "options": {}
      },
      "id": "906a1913-5356-4cb1-936b-489afcb58153",
      "name": "Get new entries",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheetsTrigger",
      "position": [20, 160],
      "typeVersion": 1,
      "credentials": {
        "googleSheetsTriggerOAuth2Api": {
          "id": "3JS9kFioVK3IrITX",
          "name": "Google Sheets Trigger account 2"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "conditions": {
          "options": {
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          "combinator": "and",
          "conditions": [
            {
              "id": "b9bfdb33-0d9c-4320-b4bc-0bf0a469c8ca",
              "operator": {
                "name": "filter.operator.equals",
                "type": "string",
                "operation": "equals"
              },
              "leftValue": "={{ $json[\"I consent to receive WhatsApp notifications regarding my appointments\"] }}",
              "rightValue": "Yes"
            }
          ]
        },
        "options": {}
      },
      "id": "88ac4ee1-d83e-46f6-9241-1ad92458c527",
      "name": "User consented for WA messages?",
      "type": "n8n-nodes-base.filter",
      "position": [240, 160],
      "typeVersion": 2
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Send a WhatsApp(WA) template message\nOccurs after a user submits a new Google form.If the user opted-in for WA notifications during the form submission, a template message will be sent via WhatsApp.\n\n**IMPORTANT!**\n1.You will need to create a new [wassenger account](https://wassenger.com/register)\n2.Once connected to Wassenger your WhatsApp number will be ready to use:)",
        "height": 405,
        "width": 745
      },
      "id": "3f31fb13-7238-4fb3-a2ff-421b8b0f2408",
      "name": "Sticky Note",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [-20, -80],
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Store incoming WhatsApp user messages in a Google Sheet\nTo receive user messages, you need to add a Wassenger Trigger node\n\nOnce the trigger receives a payload from your customer, we check if the incoming data contains a message and add a new row with user data and message text in [Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1T-B0yepcrCHxQpn7Sj6QjTa0VqwwVBQhO5ZcIUSxWJE/edit?gid=1621824221#gid=1621824221).\n\nWassenger trigger also receives status notifications(i.e.message sent, message read etc.), so we ignore such notifications in this workflow.",
        "height": 458,
        "width": 752
      },
      "id": "b4827163-9ea5-4857-b367-ac8dd02148c8",
      "name": "Sticky Note1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [-20, 340],
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Reply to the user via WhatsApp\nWhatsApp allows sending automatic messages **with custom text** via bots only within the 24h time frame after the last incoming user message.\n\nAfter the user sends a message to the WhatsApp bot, a row is added to the [Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1T-B0yepcrCHxQpn7Sj6QjTa0VqwwVBQhO5ZcIUSxWJE/edit?gid=1621824221#gid=1621824221) with the Status 'New'\n\nType something in the `ReplyText` column and change the Status to 'Ready'.\nIn a few minutes, Flows timer will fetch all 'Ready' replies from the Google Sheet and send them one by one to the recipients",
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      "name": "Sticky Note2",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
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    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "phone": "={{ $json['Your mobile number'] }}",
        "options": {}
      },
      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger",
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      "name": "Wassenger",
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        "wassengerApiKey": {
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          "name": "Wassenger Key account 9"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "events": ["message:in:new"],
        "sampleEvent": "inbound-text"
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      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassengerTrigger",
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      "webhookId": "38a35cf6-5aa7-434e-9bf3-bcd31717e1d4",
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        "wassengerApiKey": {
          "id": "your_api_key",
          "name": "Wassenger Key account 9"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "phone": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}",
        "options": {}
      },
      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger",
      "typeVersion": 1,
      "position": [660, 1020],
      "id": "1fcb9b18-4319-4bf3-b6b3-8be3a09ac969",
      "name": "Wassenger1",
      "credentials": {
        "wassengerApiKey": {
          "id": "your_api_key",
          "name": "Wassenger Key account"
        }
      }
    }
  ],
  "pinData": {},
  "connections": {
    "Wait 1 sec": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Loop Over Items",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Is message?": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "New message from the user",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Get new answers": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Loop Over Items",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Get new entries": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "User consented for WA messages?",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Schedule Trigger": {
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        [
          {
            "node": "Get new answers",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Update message status": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Wait 1 sec",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "User consented for WA messages?": {
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        [
          {
            "node": "Wassenger",
            "type": "main",
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        ]
      ]
    },
    "Wassenger Trigger": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Is message?",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Loop Over Items": {
      "main": [
        [],
        [
          {
            "node": "Wassenger1",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Wassenger1": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Update message status",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    }
  },
  "active": false,
  "settings": {
    "executionOrder": "v1"
  }
}

Ejemplo de personalización: Una agencia de viajes podría integrar su CRM para obtener las preferencias de los clientes y enviar sugerencias de viaje altamente personalizadas automáticamente vía WhatsApp.

Beneficios clave de la automatización de WhatsApp con Wassenger

Compromiso instantáneo con el cliente: Mantén altos niveles de satisfacción con mensajes oportunos y relevantes.
Eficiencia operativa: Reduce los esfuerzos manuales y agiliza las tareas de comunicación.
Soluciones escalables: Gestiona fácilmente una base de clientes en crecimiento y flujos de trabajo complejos.

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