La comunicación eficiente es clave para cualquier empresa, y con la función Departments de Wassenger, puedes organizar a los miembros de tu equipo por especialidad, asegurando que los chats se asignen a las personas adecuadas sin esfuerzo. 🚀
En esta guía, te mostraremos cómo usar Python y la API de Wassenger para:
- Obtener los departamentos del equipo
- Crear un nuevo departamento
- Actualizar un departamento
- Eliminar un departamento
- Asignar chats a departamentos
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¿Por qué usar Departments en Wassenger? 🤔
Con Departments, puedes:
✅ Organizar tu equipo — Agrupar a los miembros del equipo por función o especialidad.
✅ Mejorar la enrutación de chats — Asignar automáticamente los chats entrantes al departamento o usuario correcto.
✅ Aumentar la eficiencia — Reducir el tiempo de respuesta enviando los chats directamente a quienes están mejor capacitados para atenderlos.
✅ Integrarse perfectamente con los roles del equipo — Funciona junto a los roles de administrador, supervisor y agente sin cambiar sus permisos predeterminados.
🔗 ¿Quieres saber más sobre Departments? Consulta la guía completa aquí
Requisitos
- Tener un número de WhatsApp ya vinculado a la plataforma y en línea.
- Usando la API, consulta los departamentos disponibles en tu dispositivo para este endpoint.
1. OBTENER departamentos con Python
URL objetivo de la API usando el método GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Obtener departamentos
Obtener departamentos con Python
# El ejemplo requiere tener instalado el paquete requests de Python.
# Instálalo ejecutando: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/%7B%7Bdevice.id%7D%7D/departments"
headers = {"Token": "ENTER API KEY HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CREAR un nuevo departamento con Python
URL objetivo de la API usando el método POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Crear departamento
{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
Crear departamentos con Python
# El ejemplo requiere tener instalado el paquete requests de Python.
# Instálalo ejecutando: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "name": "Sales", "color": "orange", "description": "Department for the Sales team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. ACTUALIZAR un departamento con Python
URL objetivo de la API usando el método PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Actualizar departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
Actualizar departamentos con Python
# El ejemplo requiere tener instalado el paquete requests de Python.
# Instálalo ejecutando: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/team"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}", "name": "Marketing", "color": "purple", "description": "Department for the Marketing team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. ELIMINAR departamento con Python
URL objetivo de la API usando el método DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Eliminar departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
Eliminar departamentos con PHP (Guzzle)
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "ENTER API KEY HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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