La comunicación eficiente es clave para cualquier negocio, y con Wassenger’s función Departments, puedes organizar a los miembros de tu equipo por especialidad, asegurando que los chats se asignen a las personas correctas sin esfuerzo. 🚀
En esta guía, te mostraremos cómo usar Python y Wassenger API para:
- Obtener departamentos del equipo
- Crear un nuevo departamento
- Actualizar un departamento
- Eliminar un departamento
- Asignar chats a departamentos
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¿Por qué usar Departments en Wassenger? 🤔
Con Departments, puedes:
✅ Organiza tu equipo — Agrupa a los miembros del equipo por función o especialidad.
✅ Mejora la asignación de chats — Asigna automáticamente los chats entrantes al departamento o usuario adecuados.
✅ Aumenta la eficiencia — Reduce el tiempo de respuesta enviando los chats directamente a quienes mejor pueden atenderlos.
✅ Integración fluida con los roles del equipo — Funciona junto con los roles de administrador, supervisor y agente sin cambiar sus permisos predeterminados.
🔗 ¿Quieres aprender más sobre Departments? Consulta la guía completa aquí
Requisitos
- Tener un número de WhatsApp ya vinculado a la plataforma y en línea.
- Usando la API, consulta los departamentos disponibles en tu dispositivo en este endpoint.
1. GET Departments con Python
URL objetivo de la API usando el método GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave de API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Obtener departamentos
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device-id}/departments"
headers = {"Token": "API TOKEN GOES HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CREATE a New Department with Python
URL objetivo de la API usando el método POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave de API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Crear departamento
{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"name": "Sales",
"color": "orange",
"description": "Department for the Sales team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. UPDATE Department with Python
URL objetivo de la API usando el método PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave de API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Actualizar departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
{{AGENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"department": "{{DEPARTMENT_ID}}",
"name": "Marketing",
"color": "purple",
"description": "Department for the Marketing team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. DELETE Department with Python
URL objetivo de la API usando el método DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Encabezados HTTPS requeridos > Obtén tu clave de API aquí
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Eliminar departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Reemplaza esta expresión con el valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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