Impresiona a tus clientes de inmediato con mensajes de bienvenida personalizados impulsados por las herramientas de automatización de Wassenger.

Las respuestas automáticas son una herramienta útil que te permite responder automáticamente a los clientes que contactan tu número de WhatsApp en tres escenarios. Hoy aprenderemos a crear mensajes automáticos con Wassenger para responder a tus clientes cuando intenten llamarte.

ℹ️ Para usar Wassenger respuestas automáticas, por favor verifica si ya tienes configuradas respuestas automáticas en tu app WhatsApp Business y desactívalas.

Pero antes de continuar, puede que te hagas una pregunta…

¿Qué es Wassenger?

Wassenger es una plataforma potente que mejora la comunicación por WhatsApp para empresas, equipos y desarrolladores. Ofrece herramientas para optimizar, automatizar y personalizar las interacciones con los clientes, haciendo de WhatsApp un canal más eficaz para el engagement.

Características clave de Wassenger

• Integración fluida con la API de WhatsApp Automatiza tareas como el envío de mensajes, la integración con CRMs y el despliegue de chatbots personalizados. Perfecto para desarrolladores que buscan construir sobre el ecosistema de WhatsApp.
• Chat en vivo multiagente Proporciona a tu equipo herramientas para gestionar las comunicaciones por WhatsApp de forma simultánea, mejorando la productividad y los tiempos de respuesta.
• Automatización y herramientas con IA Utiliza flujos de trabajo automatizados, como mensajes de bienvenida y seguimientos, aprovechando IA como ChatGPT para un engagement más inteligente con los clientes.
• Gestión de campañas Envía campañas de mensajes dirigidas, personaliza las comunicaciones y rastrea métricas de engagement, todo desde una única plataforma.

Wassenger es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. Su configuración rápida y planes flexibles lo convierten en una excelente opción para equipos que buscan elevar su estrategia de comunicación por WhatsApp.

Después de esta introducción, ¡vamos a profundizar!

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¿Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger?

1. Desde tu panel, haz clic en el icono de configuración del número donde quieres usar las respuestas automáticas.
2. Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la propia sección.
3. En el lado derecho de las barras de título de las respuestas automáticas, encontrarás un icono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver de un vistazo qué respuestas automáticas están activas actualmente.

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Cómo configurar el mensaje de bienvenida

1. Haz clic en la barra de título ‘Mensaje de bienvenida’ para mostrar la sección y redacta tu mensaje de saludo en el cuadro de texto. Puedes incluir emojis y enlaces en el texto.
2. Si quieres usar una respuesta rápida como mensaje de bienvenida automático, puedes hacerlo haciendo clic en el icono de flecha hacia la izquierda debajo del cuadro de texto. Aparecerá una ventana emergente con todas tus respuestas rápidas para que selecciones una. La seleccionada aparecerá en el cuadro de texto.
3. También puedes añadir imágenes a tu mensaje haciendo clic en el cuadro de imagen a la derecha y subiéndola, o simplemente arrastrándola y soltándola.
4. Opcionalmente, selecciona la categoría de destinatarios que pueden recibir el mensaje automático:

• Todos: todos los clientes que te contacten reciben un mensaje de bienvenida.
• Contactos nuevos: solo los contactos con los que no hayas intercambiado mensajes antes.

1. Selecciona las categorías de contactos que quieres excluir de la elección anterior:

• Excluir chats resueltos: si has seleccionado ‘todos’ como destinatarios pero quieres excluir chats que ya han sido resueltos, marca esta opción.
• Excluir chats asignados: si has seleccionado ‘todos’ como destinatarios pero quieres excluir chats que ya han sido asignados a un miembro del equipo.

1. Determina la frecuencia del mensaje de bienvenida eligiendo el intervalo de tiempo en el que un mismo contacto puede recibir el mensaje de bienvenida. Si seleccionas cada 2 días, por ejemplo, un contacto recibirá un mensaje de bienvenida al contactarte el primer día, pero después no recibirá otro mensaje de bienvenida hasta 48 horas después.
2. Excluye contactos específicos de la lista de destinatarios que definiste antes escribiendo el número de teléfono completo incluyendo el código de país: +393517224449.
3. Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en ‘Enviar mensaje de prueba’ y lo recibirás en tu número de teléfono. Nota: sin importar lo que hayas definido como lista de destinatarios del mensaje, serás el único en recibir el mensaje de prueba.
4. Opcionalmente, define las etiquetas que se añadirán a los chats que fueron respondidos automáticamente.
5. Haz clic en ‘Habilitar mensaje de bienvenida’ para activar esta respuesta automática específica.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat ha sido escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?

Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot

Si entra un chat nuevo y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y contestado?

No, el chat nuevo que entra y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que necesitan la atención de tu equipo.

¿Las respuestas automáticas son un chatbot?

No exactamente, aunque cumplen una función similar de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de web chat, una respuesta automática se limita a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: dar la bienvenida a los clientes, informar que el mensaje del cliente ha llegado a la empresa fuera de su horario de soporte, o hacer un seguimiento de una conversación previa.

Las respuestas automáticas no necesitan un flujo de diálogo complicado y el cliente entiende que está recibiendo un mensaje automático (que no está personalizado) por una razón específica y limitada.

¿En qué se diferencia de la herramienta integrada de WhatsApp Business?

Primero, WhatsApp Business solo tiene dos tipos de respuestas automáticas: saludos y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas también ofrece mensajes de seguimiento, que son un recurso potente para interactuar con los clientes incluso después de una conversación.

En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con un nivel mucho mayor de detalle la lista de destinatarios y el tiempo de tus mensajes automáticos.

Adicionalmente, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir imágenes de forma conveniente en tus respuestas automáticas.

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