Mantén a tus clientes informados y comprometidos con respuestas automáticas profesionales durante las horas no laborales, garantizando una comunicación fluida las 24 horas.
Las respuestas automáticas son una herramienta útil que te permite responder automáticamente a los clientes que contactan tu número de WhatsApp en tres escenarios. Hoy aprenderemos cómo crear mensajes automáticos con Wassenger para responder a tus clientes cuando intentan comunicarse contigo.
ℹ️ Para utilizar Wassenger respuestas automáticas, por favor verifica si ya tienes configuradas respuestas automáticas en tu app WhatsApp Business y desactívalas.
Pero antes de continuar, puede que te preguntes…
¿Qué es Wassenger?
Wassenger es una plataforma potente diseñada para mejorar la comunicación por WhatsApp para empresas, equipos y desarrolladores. Ofrece herramientas para optimizar, automatizar y personalizar las interacciones con clientes, haciendo de WhatsApp un canal más efectivo para el engagement.
Características clave de Wassenger
- Seamless WhatsApp API Integration Automatiza tareas como el envío de mensajes, la integración con CRMs y el despliegue de chatbots personalizados. Perfecto para desarrolladores que buscan construir sobre el ecosistema de WhatsApp.
- Multi-Agent Live Chat Equipa a tu equipo con herramientas para manejar comunicaciones de WhatsApp simultáneamente, mejorando la productividad y los tiempos de respuesta.
- Automation and AI-Powered Tools Utiliza flujos de trabajo automatizados, como mensajes de bienvenida y seguimientos, aprovechando además IA como ChatGPT para un engagement más inteligente con el cliente.
- Campaign Management Envía campañas de mensajes dirigidas, personaliza las comunicaciones y realiza un seguimiento de métricas de engagement — todo desde una sola plataforma.
Wassenger es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. Su configuración rápida y planes flexibles lo convierten en una excelente opción para equipos que buscan elevar su estrategia de comunicación por WhatsApp.
Después de esta introducción, ¡vamos a ello!
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¿Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger?
- Desde tu dashboard, haz clic en el ícono de configuración del número en el que deseas usar las respuestas automáticas.
- Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la propia sección.
- En el lado derecho de las barras de título de respuestas automáticas, encontrarás un icono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver de un vistazo qué respuestas automáticas están actualmente activas.
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Cómo configurar el mensaje ‘fuera del horario laboral’
- Haz clic en la barra de título “Out of business hours message” para mostrar la sección y redacta tu mensaje como se describió anteriormente en el párrafo sobre mensajes de bienvenida. Consejo: al redactar un mensaje de ausencia, asegúrate de informar a tu cliente sobre tu horario de atención, cuándo le responderás y qué recursos puede usar para encontrar la solución a sus consultas. Más consejos aquí.
- Selecciona la zona horaria donde aplican tus horas operativas.
- Define el horario operativo de tu equipo. Fuera de estas ventanas de tiempo, tus contactos recibirán el mensaje fuera del horario laboral.
- Opcionalmente incluye fechas específicas en las que quieras que el mensaje se envíe automáticamente.
- Selecciona la categoría de destinatarios que quieres que reciban tu mensaje de bienvenida:
- Everyone: todos los clientes que te contacten reciben un mensaje fuera del horario laboral.
- New contacts: solo los contactos con los que no has intercambiado mensajes antes.
- Opcionalmente excluye el envío de mensajes automáticos a chats en función de su estado interno:
- Exclude pending chats: excluye todos los chats pendientes que no fueron respondidos por nadie de tu equipo.
- Exclude resolved chats: excluye todos los chats que fueron resueltos.
- Exclude assigned chats: excluye todos los chats que fueron asignados a un miembro del equipo.
- Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en “Send test message” y lo recibirás en tu número de teléfono. Nota: sin importar lo que hayas definido como la lista de destinatarios del mensaje, serás la única persona en recibir el mensaje de prueba.
- Opcionalmente, excluye chats de recibir respuestas automáticas según su estado interno: pending, assigned y resolved.
- Opcionalmente, restringe el envío de respuestas automáticas solo a aquellos chats que tengan al menos una de las etiquetas definidas.
- Opcionalmente, define las etiquetas que se añadirán a los chats que fueron respondidos automáticamente. Esto puede ayudarte a categorizar e identificar mejor los chats que son nuevos potenciales clientes.
- Haz clic en “Enable away message” para activar esta respuesta automática específica.
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FAQ
¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat fue escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?
Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot
Si llega un chat nuevo y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y respondido?
No, el chat nuevo que llega y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que requieren la atención de tu equipo.
¿Las respuestas automáticas son un chatbot?
No exactamente, aunque sirven para un propósito similar de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de chat web, una respuesta automática se limita a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: para dar la bienvenida a los clientes, para informar que el mensaje del cliente llegó al negocio fuera de su horario de soporte, y para dar seguimiento a una conversación previa.
Las respuestas automáticas no requieren un flujo de diálogo complicado y el cliente entiende que está recibiendo un mensaje automático (que no es personalizado) por una razón específica y limitada.
¿En qué se diferencia de la herramienta integrada de WhatsApp Business?
En primer lugar, WhatsApp Business tiene solo dos tipos de respuestas automáticas: mensajes de saludo y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas también ofrece mensajes de seguimiento, los cuales son un recurso potente para mantener el engagement con los clientes incluso después de una conversación.
En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con un nivel mucho mayor de detalle la lista de destinatarios y la sincronización de tus mensajes automáticos.
Además, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir cómodamente imágenes en tus respuestas automáticas.
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