Comment gérer les départements d'équipe sur WhatsApp avec PHP

Une communication efficace est essentielle pour toute entreprise, et avec la fonctionnalité Départements de Wassenger, vous pouvez organiser les membres de votre équipe par spécialité, en veillant à ce que les conversations soient attribuées aux bonnes personnes sans effort. 🚀

Dans ce guide, nous vous montrons comment utiliser PHP et l'API Wassenger pour :

Obtenir les départements d'équipe
Créer un nouveau département
Mettre à jour un département
Supprimer un département
Affecter des chats aux départements

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Pourquoi utiliser les départements dans Wassenger ? 🤔

Avec les Départements, vous pouvez :

✅ Organiser votre équipe — Regrouper les membres par fonction ou expertise.
✅ Améliorer le routage des chats — Affecter automatiquement les chats entrants au bon département ou utilisateur.
✅ Accroître l'efficacité — Réduire le temps de réponse en envoyant les chats directement aux personnes les mieux placées pour y répondre.
✅ S'intégrer parfaitement aux rôles d'équipe — Fonctionne avec les rôles admin, superviseur et agent sans modifier leurs permissions par défaut.

🔗 Vous voulez en savoir plus sur les Départements ? Consultez le guide complet ici

Prérequis

Avoir un numéro WhatsApp déjà lié à la plateforme et en ligne.

En utilisant l'API, interrogez les départements disponibles sur votre appareil via cet endpoint.

1. Obtenir les départements avec PHP

URL cible de l'API en utilisant la méthode GET

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Récupérer les départements

Récupérer les départements avec PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'GET',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'headers' => [
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Récupérer les départements avec PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('GET');
$request->setHeaders([
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Récupérer les départements avec PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => ['Token: ENTER API KEY HERE'],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

2. CRÉER un nouveau département avec PHP

URL cible de l'API en utilisant la méthode POST

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Créer un département

{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique

Créer un département avec PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'POST',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' =>
      '{"name":"Sales", "color":"orange", "description":"Department for the Sales team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Créer un département avec PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('POST');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Créer un département avec PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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3. METTRE À JOUR un département avec PHP

URL cible de l'API en utilisant la méthode PATCH

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Mettre à jour un département

{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique

{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique

Mettre à jour un département avec PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request('PATCH', 'https://api.wassenger.com/v1/team', [
  'body' =>
    '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}", "name":"Marketing", "color":"purple", "description":"Department for the Marketing team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
  'headers' => [
    'Content-Type' => 'application/json',
    'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
echo $response->getBody();

Mettre à jour un département avec PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl('https://api.wassenger.com/v1/team');
$request->setRequestMethod('PATCH');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Mettre à jour un département avec PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/team',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PATCH',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

4. SUPPRIMER un département avec PHP

URL cible de l'API en utilisant la méthode DELETE

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Supprimer un département

{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique

Supprimer un département avec PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'DELETE',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' => '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}"}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Supprimer un département avec PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('DELETE');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Supprimer un département avec PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'DELETE',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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