Lignes téléphoniques surchargées, questions répétitives, annulations de dernière minute — si cela ressemble à votre clinique, vous n'êtes pas seul.
Dr Jennifer Martinez au Wellness Medical Centre à Phoenix a fait face au même défi : le personnel d'accueil passait des journées entières à répondre aux mêmes questions sur les horaires, les assurances et la disponibilité des rendez‑vous. Les patients oubliaient leurs rendez‑vous. Un cas urgent n'a pas pu joindre la clinique à temps. Il fallait que quelque chose change.
La solution
En utilisant Wassenger Flows, un outil d'automatisation WhatsApp sans code, le Dr Martinez a mis en place une réceptionniste virtuelle 24h/24 et 7j/7 en quelques heures :
- Rendez‑vous : Les patients demandent, reprogramment ou annulent directement sur WhatsApp avec disponibilité en temps réel et rappels automatiques
- Automatisation des FAQ : Réponses instantanées sur les horaires, les assurances, les consignes de préparation et l'emplacement
- Engagement des patients : Rappels de prise de médicaments et suivis post‑consultation
- Résultats sécurisés : Résultats d'examens envoyés directement sur WhatsApp
Bot de service client qui comprend le texte, l'audio et les images
Les résultats (2 mois)
- 35 % de moins d'absences non présentées (de 12 à 8 par semaine pour leurs 40 praticiens)
- Temps de réponse : heures → minutes pour les demandes courantes
- Temps libéré pour le personnel : plus de 25 heures par semaine pour des soins à plus forte valeur ajoutée
- Retour des patients : « Nous adorons gérer les rendez‑vous à tout moment, pas seulement pendant les heures d'ouverture »
Pourquoi cela compte pour votre clinique
Les attentes des patients ont évolué. Ils attendent la même communication fluide et immédiate de la part des prestataires de santé que celle qu'ils reçoivent d'autres entreprises de services. L'automatisation WhatsApp n'est pas un luxe ; elle devient une nécessité pour rester compétitif et offrir des soins de qualité.
Bot qui gère les rendez‑vous avec l'IA
Les cliniques qui mettent en place ces flux de travail constatent non seulement une diminution de la charge administrative, mais aussi une amélioration des résultats patients grâce à de meilleurs suivis, moins de rendez‑vous manqués et des relations patient‑prestataire renforcées.
Découvrez par vous‑même comment Wassenger Flows peut réduire votre taux de non‑présentation, libérer du temps pour le personnel et améliorer la satisfaction des patients.
Wassenger propose un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet à Flows . Découvrez à quelle rapidité votre clinique peut réduire le taux de non‑présentation, libérer du temps pour le personnel et améliorer l'expérience patient.
