En attente que quelqu’un le prenne
- Bonjour ! Vous avez la veste bleue en M ?
- Allô ?
- Laissez tomber, je l’ai trouvée ailleurs.
Aucune réponse. Client parti.
Chaque nouveau chat a son responsable.Automatiquement.
Wassenger confie chaque nouveau chat WhatsApp à la prochaine personne disponible de votre équipe, à tour de rôle. Personne ne se jette dessus, personne n’attend.
- SASofia AlmeidaAgentIgnoré
- MBMarco BianchiAgentIgnoré
- PNPriya NairSuperviseurIgnoré
- JWJonas WeberAgentIgnoré
Le prochain chat va àSofia
Un chat que personne ne prend, c’est une vente qu’un autre conclut.
Sur un numéro partagé, chacun pense qu’un autre s’en occupe. Le client ne voit que le silence, et écrit à la boutique d’à côté.
Attribué dès son arrivée
- Bonjour ! Vous avez la veste bleue en M ?
- Attribué automatiquement à Sofia
- Oui, il en reste une ! Je vous la mets de côté ?
- Oui, merci, je passe la chercher aujourd’hui.
Réponse en deux minutes. Veste vendue.
Définissez les règles une fois. Ensuite, ça tourne tout seul.
Choisissez qui reçoit des chats, ce qui se passe quand quelqu’un se déconnecte et qui n’en reçoit jamais. Modifiez tout cela quand vous voulez.
À tour de rôle, et équitable
Chaque nouveau chat va à la personne qui en a reçu le moins jusqu’ici : le travail se répartit équitablement dans l’équipe.
Seulement les personnes présentes
Les personnes en ligne reçoivent toujours des chats. Vous décidez si les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne en reçoivent aussi.
Transmis quand quelqu’un se déconnecte
Quand un client écrit à un agent passé hors ligne, le chat passe à un collègue en ligne. Les chats résolus aussi, si vous le souhaitez.
Excluez des personnes
Excluez un rôle, un département ou une personne de la rotation, et écartez les numéros de téléphone qui ne doivent jamais être attribués.
Étiqueté dès l’arrivée
Chaque chat attribué automatiquement reçoit les étiquettes de votre choix, pour que vous puissiez le retrouver et filtrer par étiquette plus tard.
Ou : qui répond s’en charge
Vous préférez choisir les chats vous-mêmes ? La première personne qui répond en devient responsable. Cette option est disponible sur tous les plans.
Les départements regroupent les chats de chaque équipe.
Regroupez les personnes en Ventes, Support ou Facturation, ou par langue. Chacun dispose d’une vue Mes départements avec les chats de ses équipes.
Comment un chat arrive dans un département
- À la main, depuis le chat
- En masse, pour plusieurs chats à la fois
- Quand une affaire atteint une étape de votre entonnoir de ventes
- Avec un Flow qui lit le message et choisit l’équipe
- Via l’API
L’attribution automatique répartit ensuite les chats dans l’équipe. Une personne peut faire partie de plusieurs départements.
Quatre étapes sur un seul écran. Sans code.
Tout se passe dans les paramètres de votre numéro WhatsApp, et vous pouvez y revenir à tout moment.
- 1Activez-laDans les paramètres de votre numéro WhatsApp, ouvrez Attribution automatique et activez-la. Chaque nouveau chat sans responsable va désormais à la personne suivante, à tour de rôle.
- 2Choisissez qui participeLes personnes en ligne participent toujours. Ajoutez les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne si vous voulez qu’elles reçoivent aussi des chats.
- 3Choisissez ce qui se passe quand quelqu’un se déconnecteTransférez ses chats à une personne en ligne quand le client réécrit, chats résolus compris si vous le souhaitez.
- 4Excluez des personnes, étiquetez les chatsExcluez un rôle, un département ou une personne de la rotation, et choisissez les étiquettes que reçoit chaque chat attribué automatiquement.
Inclus à partir du plan Business.
Combien vous coûte un chat sans réponse par jour ? L’attribution automatique est incluse dans Business, avec les départements, l’analytique et les Flows.
- 6 agents inclus
- Attribution automatique, à tour de rôle
- Jusqu’à 3 départements
- Analytique et Flows
- Besoin de plus ? Enterprise offre 9 agents, 10 départements et les autorisations d’équipe.
Questions fréquentes
Plans, rotation, départements et ce que l’attribution automatique fait ou ne fait pas.
Quels plans incluent l’attribution automatique ?
Business et Enterprise. Business coûte $69.90 par mois avec 6 agents et 3 départements ; Enterprise coûte $99.90 par mois avec 9 agents et 10 départements. Chaque plan commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
Comment l’attribution choisit-elle qui reçoit le prochain chat ?
À tour de rôle. Chaque nouveau chat va à la personne qui a reçu le moins de nouveaux chats jusqu’ici, parmi les personnes qui participent. Les personnes en ligne participent toujours ; celles qui sont absentes, indisponibles ou hors ligne ne participent que si vous l’autorisez.
Peut-elle envoyer les chats à un département selon le sujet ou un mot-clé ?
Pas à elle seule : l’attribution automatique répartit les chats entre les membres de l’équipe d’un numéro WhatsApp. Pour envoyer chaque chat au bon département selon ce qu’écrit le client, ajoutez un Flow. Il en existe un prêt à l’emploi qui lit le message avec l’IA et attribue le chat.
Que se passe-t-il quand un agent passe hors ligne ?
Si vous activez la réattribution, quand un client écrit dans un chat dont l’agent est passé hors ligne, le chat va à quelqu’un qui est en ligne. Vous choisissez si cela inclut les chats résolus, et si le chat reste non attribué quand personne n’est disponible.
Retire-t-elle des chats à quelqu’un qui s’en occupe ?
Non. Elle attribue les chats qui n’ont pas de responsable. Un chat attribué à la main dans les 30 dernières minutes, ou auquel votre équipe a répondu dans les 5 dernières minutes, n’est pas touché. La seule exception est la réattribution décrite plus haut, quand son agent est passé hors ligne.
Puis-je m’exclure de la rotation, moi ou les admins ?
Oui. Excluez des rôles entiers (Admins, Superviseurs ou Agents), des départements entiers ou des personnes précises, et ajoutez les numéros de téléphone dont les chats ne doivent jamais être attribués.
Est-ce que cela fonctionne dans les groupes WhatsApp ?
Non. Elle attribue les chats individuels avec vos clients. Les chats de groupe restent à attribuer par votre équipe.
Y a-t-il quelque chose sur le plan Professional ?
Oui : vous pouvez faire de la première personne qui répond le responsable du chat. Cela fonctionne sur tous les plans, sans rotation à configurer.
Comment l’agent sait-il qu’un chat est pour lui ?
Le chat indique qu’il lui a été attribué automatiquement, il apparaît dans ses chats, et les nouveaux messages de ses chats peuvent lui être notifiés sur ordinateur, sur mobile et par e-mail.
Arrêtez de décider qui prend chaque chat.
Laissez Wassenger les répartir, pour que chaque client ait une réponse de quelqu’un qui est là.