Dit bonjour une seule fois
Le message de bienvenue part une fois sur la période que vous choisissez, de 24 heures à 2 mois, et non à chaque message.
Chaque client reçoit une réponse.Même quand vous êtes fermé.
Wassenger répond pour vous quand un client vous écrit, en dehors de vos heures d’ouverture, quand votre équipe est occupée, quand un chat reste silencieux et quand vous manquez un appel. Avec vos mots, selon vos horaires.
Message de bienvenueQuand un client vous écrit
Message
Bonjour {{contact.name}} ! Merci d’avoir écrit à Northbay. Quelqu’un de l’équipe vous répondra dans quelques minutes.
Règles- Tous
- Une fois tous les 14 jours
Tous les plans
Message d’absenceQuand on vous écrit pendant la fermeture
Message
Merci {{contact.name}} ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous ouvrons demain à 9:00 et vous répondrons dès l’ouverture.
Règles- Du lun. au ven., 9:00 à 18:00
- Dates spéciales
Tous les plans
Message d’attenteQuand personne n’a répondu depuis 10 minutes
Message
Désolés pour l’attente, {{contact.name}}. L’équipe est avec d’autres clients et revient vers vous très vite.
Règles- Après 10 minutes
- Nouveaux contacts
Business et Enterprise
Message de relanceQuand un chat est resté silencieux
Message
Bonjour {{contact.name}}, avez-vous pu jeter un œil au devis ? Répondez ici et nous lançons tout ça.
Règles- Après 24 heures
- Étiquette Devis uniquement
Business et Enterprise
Message d’appel manquéQuand vous manquez un appel WhatsApp
Message
Désolés d’avoir manqué votre appel, {{contact.name}}. Écrivez-nous ici et nous vous répondrons tout de suite.
Règles- Rejeter aussi l’appel
Sur les numéros connectés par code QR
Business et Enterprise
- Bonjour ! Vous livrez au Canada ?
- Bonjour Ryan ! Merci d’avoir écrit à Northbay. Quelqu’un de l’équipe vous répondra dans quelques minutes.
- Vous êtes ouverts demain ?
- Merci Ryan ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous ouvrons demain à 9:00 et vous répondrons dès l’ouverture.
- Bonjour, je dois modifier ma commande
- Désolés pour l’attente, Ryan. L’équipe est avec d’autres clients et revient vers vous très vite.
- Vous pouvez m’envoyer un devis pour 40 bouteilles ?
- Le voici : 40 bouteilles avec votre logo, 12 % de remise.
- Bonjour Ryan, avez-vous pu jeter un œil au devis ? Répondez ici et nous lançons tout ça.
- Appel vocal manqué
- Désolés d’avoir manqué votre appel, Ryan. Écrivez-nous ici et nous vous répondrons tout de suite.
Vos horaires s’arrêtent. Pas les questions de vos clients.
Les messages arrivent quand vous êtes avec quelqu’un d’autre, avant l’ouverture et après la fermeture. Un client sans nouvelles écrit à l’entreprise suivante. Chaque réponse couvre l’un de ces moments.
- Avant l’ouverture : le message d’absence indique quand vous ouvrez.
- Un nouveau client : le message de bienvenue lui dit bonjour.
- Dix minutes sans réponse : le message d’attente.
- Un appel manqué : un message qui invite à écrire.
- Un devis sans réponse depuis hier : la relance.
- Après la fermeture : à nouveau le message d’absence.
Utile, jamais insistant.
Les réponses automatiques savent se taire : vos clients ont de vos nouvelles au bon moment, et pas trois fois de suite.
S’efface devant votre équipe
Si quelqu’un de votre équipe a écrit dans le chat au cours des 30 dernières minutes, aucune réponse automatique ne part.
Vos horaires, votre fuseau horaire
Des horaires pour chaque jour, deux plages si vous fermez le midi, des jours fériés qui reviennent chaque année, ou les horaires de votre profil WhatsApp Business.
Avec vos mots, et le nom du client
Écrivez chaque réponse comme vous parlez, avec le nom du client déjà rempli, et ajoutez une image comme un menu ou une grille tarifaire.
Seulement aux bonnes personnes
Envoyez-les à tout le monde, ou seulement aux personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts. Excluez les chats résolus ou attribués et jusqu’à 100 numéros.
Facile à reprendre
Chaque réponse automatique est signalée dans le chat. Retrouvez ces chats sous Réponse auto dans la boîte de réception, ou étiquetez-les à l’envoi.
Configurez-les une fois. Ensuite, elles répondent.
Chaque réponse est une carte dans les paramètres de votre numéro WhatsApp. Activez-la, rédigez-la et choisissez qui la reçoit.
- 1Ouvrez Réponses automatiquesDans les paramètres de votre numéro WhatsApp, ouvrez Réponses automatiques. Chacune des cinq a sa propre carte.
- 2Activez-en uneCommencez par le message de bienvenue, ou par le message d’absence avec vos horaires d’ouverture.
- 3Écrivez-la avec vos motsUtilisez le nom du client et ajoutez une image si c’est utile, comme un menu ou une grille tarifaire.
- 4Choisissez qui la reçoit, et à quelle fréquenceTout le monde ou seulement les nouveaux contacts, une fois tous les X jours, et les chats à exclure.
Dans tous les plans, dès Professional.
Combien de clients écrivent en dehors de vos horaires et n’ont jamais de réponse ? Les messages de bienvenue et d’absence sont inclus dans tous les plans. Business ajoute les réponses d’attente, de relance et d’appel manqué.
- Messages de bienvenue et d’absence
- Horaires d’ouverture, fuseau horaire et dates spéciales
- Le nom du client, une image et des étiquettes dans chaque réponse
- Business, $69.90 par mois : réponses d’attente, de relance et d’appel manqué
Professional
Dès$39.90/mois
Avec 3 agents, la boîte de réception partagée et les réponses rapides
Questions fréquentes
Plans, horaires, qui reçoit les réponses et ce que les réponses automatiques font ou ne font pas.
Quels plans incluent les réponses automatiques ?
Les messages de bienvenue et d’absence sont inclus dans tous les plans, dès Professional à $39.90 par mois. Les réponses d’attente, de relance et d’appel manqué sont incluses dans Business à $69.90 par mois et dans Enterprise. Chaque plan commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
Peuvent-elles répondre selon ce qu’écrit le client ?
Non. Les réponses automatiques répondent à des moments, pas à des mots : un premier message, les heures de fermeture, une attente, un chat silencieux ou un appel manqué. Pour répondre selon ce qu’écrit le client, utilisez un Flow ou l’Assistant IA.
Les clients reçoivent-ils une réponse à chaque message ?
Non. Le message de bienvenue part une fois sur la période que vous choisissez, de 24 heures à 2 mois. Aucune réponse automatique n’est envoyée si votre équipe a écrit dans le chat au cours des 30 dernières minutes, et les réponses sont espacées pour que personne n’en reçoive plusieurs d’affilée.
Comment définir mes horaires d’ouverture ?
Dans le message d’absence, définissez chaque jour comme ouvert toute la journée, fermé, ou ouvert sur deux plages horaires au maximum, dans votre fuseau horaire. Ajoutez jusqu’à 20 dates spéciales qui reviennent chaque année, comme les jours fériés, ou copiez les horaires de votre profil WhatsApp Business.
Qui reçoit les réponses ?
Tout le monde, ou seulement les personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts. Vous pouvez exclure les chats résolus ou attribués et jusqu’à 100 numéros de téléphone, et n’envoyer les messages d’absence et de relance qu’aux chats qui portent certaines étiquettes.
Est-ce que cela fonctionne dans les groupes WhatsApp ?
Non. Les réponses automatiques sont envoyées dans les chats individuels avec vos clients.
Est-ce que cela fonctionne avec l’API WhatsApp Business ?
Oui, avec deux différences. WhatsApp ne permet aux entreprises de répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client : une réponse prévue plus tard n’est donc pas envoyée. La réponse d’appel manqué nécessite un numéro connecté par code QR.
Dois-je garder mon téléphone allumé ?
Non. Les réponses sont envoyées par Wassenger, pas par votre téléphone, tant que votre numéro reste connecté à Wassenger.
Mon équipe saura-t-elle qu’une réponse a été envoyée ?
Oui. Les réponses automatiques sont signalées dans le chat, la boîte de réception a un filtre Réponse auto, et vous pouvez ajouter des étiquettes à chaque chat qui en a reçu une.
Laissez votre numéro répondre quand vous ne pouvez pas.
Les messages de ce soir peuvent déjà recevoir une réponse. Activez votre première réponse automatique en quelques minutes.