Notes privées et @mentions
Laissez dans le chat une note que seule votre équipe voit. Mentionnez un collègue et il reçoit une notification.
Un seul numéro WhatsApp.Toute votre équipe à bord.
Chaque chat arrive dans une seule boîte de réception partagée. Votre équipe l’attribue, le transfère et se laisse des notes. Le client, lui, reçoit simplement des réponses rapides.
RCRyan ColeAssigné àMarco BianchiSAMB
NorthbayCe que Ryan voit sur WhatsApp
- Bonjour ! Vous vendez les bouteilles isothermes en acier en gros ?
- Sofia a pris le chat
- SASofiaBonjour Ryan, oui tout à fait ! Il vous en faut combien ?Sofia, Service client
- Environ 40, avec notre logo dessus.
- Note de SofiaSeule votre équipe le voit@Marco un devis pour 40 bouteilles avec logo, c’est possible ?
- Sofia a transféré le chat à Marco
- MBMarcoBonjour Ryan, ici Marco du service commercial. 40 avec votre logo : 12 % de remise, prêtes dans 10 jours.Marco, Ventes
- Parfait, c’est parti.
Un téléphone partagé fait fuir les clients. Une boîte de réception partagée les garde.
Quand l’équipe se passe un seul téléphone, personne ne sait qui a répondu, ce qui a été promis ni qui attend encore. Le client est le premier à s’en rendre compte.
Un téléphone qu’on se passeUne boîte, toute l’équipe
Deux personnes répondent au même client, ou personne ne répond.
Chaque chat a un seul responsable, et toute l’équipe voit de qui il s’agit.
Les chats attendent sur le téléphone de celui qui est absent aujourd’hui.
Chacun se connecte depuis son ordinateur ou son téléphone, sur le même numéro, en même temps.
Ce qui a été promis n’existe que dans la tête de quelqu’un.
Les notes privées gardent le contexte dans le chat, pour votre équipe uniquement.
Personne ne sait quels clients attendent encore.
Les filtres montrent qui n’a pas encore de réponse et qui attend depuis le plus longtemps.
Les clients reçoivent des réponses « du téléphone », sans nom.
Chacun peut signer ses réponses, pour que les clients sachent qui les aide.
Voyez qui attend encore. En un clic.
Un chat sans responsable, ou sans réponse, c’est un client sur le point d’abandonner. Les filtres font remonter ces chats avant qu’il ne le fasse.
- Les vôtres, ceux d’un collègue, non attribués ou autrefois les vôtres
- Sans réponse, plus longue attente, nouveaux du jour, non lus
- Par étiquette, par département, attribués automatiquement
- Recherche par nom, téléphone, e-mail ou note
Enregistrez les listes que vous utilisez le plus : 5 sur Business, 10 sur Enterprise.
- NBNina BergLa veste bleue est de nouveau en stock ?42 minNon attribués
- OHOmar HaddadJe peux avoir un devis pour 40 unités ?27 minPN
- LSLucas SilvaOn pourrait prévoir un appel ?18 minNon attribués
- RCRyan ColePrêt dans 10 jours, je vous envoie la facture.MB
- AOAmara OkaforBonjour, je dois changer mon adresse de livraison6 minNon attribués
- HSHana SatoVous livrez le samedi ?3 minSA
- ERElena RossiAvec plaisir, bonne journée !SA
Tout ce dont l’équipe a besoin, dans le chat.
Notes, mentions, réponses rapides et historique complet : la personne qui reprend un chat sait exactement où il en est.
Voyez qui s’en occupe
Voyez qui a ouvert un chat et qui est en train d’écrire, pour que deux personnes ne répondent pas au même client.
Réponses rapides
Tapez / pour insérer une réponse enregistrée, avec le nom du client déjà rempli. Partagez-les avec l’équipe ou gardez les vôtres.
Des réponses avec un nom
Chacun peut signer ses messages, à chaque réponse ou seulement à la première, pour que les clients sachent qui les aide.
Étiquettes, et fini, c’est fini
Étiquetez les chats pour les retrouver plus tard, et résolvez-les une fois terminés : la liste des chats ouverts ne contient que le travail restant.
Toute l’histoire de chaque chat
Chaque attribution et chaque transfert sont enregistrés dans le chat : n’importe qui peut le reprendre sans rien demander à personne.
Votre équipe sur un seul numéro dès cet après-midi.
Aucun téléphone à se passer, aucun logiciel à installer. Votre équipe travaille dans le navigateur, sur la même boîte de réception.
- 1Connectez votre numéroLiez votre numéro WhatsApp avec un code QR, ou connectez l’API WhatsApp Business. Chaque numéro a sa propre boîte de réception.
- 2Invitez votre équipeAjoutez chaque personne par e-mail. Chacun se connecte depuis son ordinateur ou son téléphone, sur le même numéro.
- 3Choisissez une fileOuvrez Non attribués ou Sans réponse et prenez le chat suivant, ou attribuez-le à quelqu’un.
- 4Répondez, ou écrivez à votre équipeRépondez au client dans Répondre. Laissez une note privée à votre équipe dans Note.
Commencez à trois. Puis grandissez.
La boîte de réception partagée est incluse dans chaque plan. Les plans supérieurs ajoutent des agents et les outils dont une équipe plus grande a besoin.
Professional
3 agents
$39.90/mois
- La boîte de réception partagée sur votre numéro
- Attribution des chats, notes et @mentions
- Réponses rapides, étiquettes et signatures
Business
6 agents
$69.90/mois
- Tout ce que contient Professional
- Jusqu’à 3 départements
- 5 listes de chats enregistrées
- Attribution automatique
Enterprise
9 agents, et plus si besoin
$99.90/mois
- Tout ce que contient Business
- Jusqu’à 10 départements
- Agents supplémentaires à $14 par mois chacun
- Autorisations d’équipe
Questions fréquentes
Nombre d’agents, confidentialité, téléphones et ce que la boîte de réception partagée fait ou ne fait pas.
Combien de personnes peuvent utiliser un même numéro WhatsApp ?
Professional inclut 3 agents, Business 6 et Enterprise 9, et sur Enterprise vous pouvez en ajouter d’autres à $14 par mois chacun. Tout le monde travaille sur le même numéro en même temps.
Mes clients voient-ils qui leur répond ?
Ils voient une seule conversation avec votre entreprise. Les attributions, les notes et les transferts restent dans Wassenger. Si un agent signe ses messages, le client voit la signature.
Deux personnes peuvent-elles répondre au même chat par erreur ?
Chaque chat indique son responsable, qui l’a ouvert et qui est en train d’écrire, pour que l’équipe le voie venir. Les chats ne sont pas verrouillés. Sur Enterprise, les autorisations d’équipe peuvent n’autoriser les agents à répondre qu’aux chats qui leur sont attribués.
Les notes sont-elles vraiment privées ?
Oui. Les notes sont enregistrées dans Wassenger et ne sont jamais envoyées à WhatsApp. Seule votre équipe les voit. Mentionnez un collègue avec @ et il reçoit une notification.
Ai-je besoin de l’API WhatsApp Business ?
Non. Vous pouvez connecter un numéro WhatsApp ou WhatsApp Business avec un code QR, ou connecter l’API WhatsApp Business.
Mon équipe peut-elle répondre depuis son téléphone ?
Oui. Wassenger fonctionne dans n’importe quel navigateur, y compris sur téléphone, et il existe une application Android. Chacun peut être notifié des nouveaux chats et de ceux qui lui sont attribués, sur ordinateur, sur mobile et par e-mail.
Que deviennent les chats d’une personne absente ?
Ils restent dans la boîte de réception partagée, et n’importe qui peut les reprendre. Filtrez par Non attribués ou Sans réponse, ou transférez-les en un clic. Sur Business et Enterprise, l’attribution automatique peut les confier à quelqu’un qui est en ligne.
Puis-je limiter ce que voit chaque personne ?
Sur Enterprise. Les autorisations d’équipe définissent les chats que chaque rôle peut lire et auxquels il peut répondre, qui voit les numéros de téléphone et qui peut exporter ou supprimer.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque plan commence par 7 jours gratuits, sans carte bancaire.
Répondez à chaque client comme une seule équipe.
Chaque chat que votre équipe ne voit pas, c’est un client qui se demande s’il va attendre. Réunissez tout le monde sur votre numéro dès aujourd’hui.