Voir, lire et répondre
Choisissez qui peut lancer des chats et, pour chaque rôle, ceux qu’il peut voir, lire et auxquels il peut répondre : tous, les nouveaux, ceux d’un collègue ou seulement les siens.
Donnez à chaque agent l’accès dont il a besoin.Rien de plus.
Décidez qui peut lire, répondre, attribuer ou supprimer chaque chat WhatsApp, et qui voit les numéros de téléphone de vos clients.
EnregistrerEnregistréS’applique à tous les Agents de ce numéro
Sans rôles, chaque agent a toutes les clés.
Associez un numéro WhatsApp à d’autres téléphones, ou partagez ses identifiants, et tout le monde a le même accès : chaque chat, chaque numéro client, chaque bouton Supprimer.
- Aucun rôle ni niveau d’accès
- Tous les numéros de téléphone visibles par tous
- N’importe qui peut supprimer, bloquer ou exporter
Wassenger ajoute la pièce manquante : une règle pour chacun de ces points.
- Lundi
Un intérimaire qui fait le ménage dans la boîte de réception supprime trois mois d’échanges avec votre plus gros client.
Supprimer les chats : Admins uniquement - Mardi
Deux agents répondent au même client à une minute d’intervalle, avec deux prix différents.
Répondre : uniquement les chats qui leur sont attribués - Mercredi
Une nouvelle recrue modifie la réponse automatique. Pendant deux jours, chaque client reçoit une coquille.
Réponses automatiques : Admins et Superviseurs - Jeudi
Un stagiaire parcourt les réclamations des clients VIP, numéros de téléphone compris.
Numéros de téléphone : masqués pour les Agents - Vendredi
Un commercial qui vient de démissionner exporte ses chats avec vos meilleurs clients.
Exporter les chats : désactivé pour les Agents
Chaque règle répond à deux questions : quoi, et sur quels chats.
Choisissez une action, puis les chats auxquels elle s’applique. Quatre types de chats couvrent tous les cas, et vous pouvez les combiner.
Qui lui sont attribués
- RCRyan Cole
- LSLucas Silva
- NBNina Berg
Non attribués
- ERElena Rossi
- JMJonas Meyer
Attribués à un collègue
- AOAmara Okafor
- NFNoah Fischer
- MHMarcus Hale
Chaque rôle a sa propre réponse pour chaque action, sur chaque numéro WhatsApp.
Plus de 100 réglages, répartis en sept domaines.
Chaque rôle a son propre réglage pour tout ce qui suit. Partez de réglages par défaut raisonnables et ne modifiez que ce dont votre équipe a besoin.
Protégez les données clients
Ne laissez consulter ou modifier un contact qu’à la personne dont c’est le client, et masquez les numéros de téléphone à quiconque n’en a pas besoin.
Attribuer, résoudre, supprimer, bloquer, exporter
Chaque action qui modifie une conversation a sa propre règle : un seul clic ne peut pas défaire le travail de votre équipe.
Fichiers, notes vocales, localisations
Décidez qui peut envoyer médias, audios, localisations et fiches contact, et dans quels chats.
Les groupes aussi
Les mêmes règles pour les groupes WhatsApp : qui les crée, et qui voit, lit et répond.
Qui peut modifier la configuration
Réservez les réponses automatiques, les modèles, les étiquettes, les webhooks, les départements et la facturation aux responsables, et décidez qui peut connecter, déconnecter ou redémarrer le numéro.
Appels WhatsApp
Choisissez qui peut prendre et passer des appels, et de qui chacun voit l’historique d’appels.
Les départements décident où va un chat. Les autorisations décident qui peut y toucher.
Chaque membre de votre équipe a un rôle, et chaque rôle a ses règles. Les départements et l’attribution automatique dirigent chaque chat vers la bonne personne ; les autorisations limitent tous les autres à ce que vous permettez.
Quatre rôles, une hiérarchie
- PropriétaireTout, toujours. L’accès du propriétaire ne peut pas être limité.
- AdminGère le numéro : l’équipe, les paramètres et les règles des rôles inférieurs.
- SuperviseurDirige une équipe : suit ses chats, les réattribue et fixe les règles des Agents.
- AgentÉchange avec les clients, dans les limites que vous fixez.
Les Admins et les Superviseurs ne peuvent modifier que les règles des rôles inférieurs au leur.
Un chat, dès le premier message
- Un client écrit« Ma facture comporte une mauvaise adresse. »
- Il est dirigé vers FacturationLe département qui gère les factures.
- Marco le prend en chargeAttribué à un agent de Facturation, manuellement ou automatiquement.
- Seul Marco répondLes autres Agents ne peuvent pas y répondre. Les Superviseurs peuvent toujours suivre l’échange.
Les départements sont inclus dans les plans Business et Enterprise. Les autorisations, dans Enterprise.
Configuré selon la façon dont votre équipe travaille.
Huit configurations courantes, du support client au voyage. Utilisez-en une telle quelle, ou comme point de départ pour la vôtre.
Support client
Dix agents partagent un même numéro. Les clients envoient détails de commande, adresses et réclamations, et n’importe qui pourrait tout lire, exporter ou supprimer.
Leur configuration
- Les Agents lisent leurs propres chats et les nouveaux, et y répondent. Rien d’autre.
- Les numéros de téléphone sont masqués pour les Agents. Ils peuvent quand même répondre.
- Seuls les Admins peuvent supprimer ou exporter une conversation.
Chaque client échange avec un seul agent, et ses informations restent auprès des personnes qui en ont besoin.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Siens + nouveaux |
| Voir les numéros | Tous | Tous | Non |
| Réattribuer les chats | Tous | Tous | Les siens |
| Supprimer et exporter | Tous | Non | Non |
Cliniques et santé
L’accueil prend les rendez-vous, les infirmiers répondent aux suivis, et les patients partagent symptômes et résultats d’analyses dans le même chat.
Leur configuration
- L’accueil prend les nouveaux chats ; les suivis vont à la personne chargée du patient.
- Seule la personne à qui le chat est attribué voit le numéro de téléphone du patient.
- Personne d’autre que les Admins ne peut supprimer ou exporter une conversation.
Les messages d’un patient sont lus par ceux qui le suivent, pas par tout l’accueil.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Les siens | Siens + nouveaux |
| Voir les numéros | Tous | Les siens | Non |
| Envoyer des fichiers | Tous | Les siens | Les siens |
| Supprimer et exporter | Tous | Non | Non |
Cabinets d’avocats
Chaque avocat a ses propres clients, et un dossier lu par le mauvais collègue pose un vrai problème.
Leur configuration
- Chaque avocat ne voit que les clients qui lui sont attribués, Superviseurs compris.
- Les Agents ne peuvent pas confier un client à quelqu’un d’autre ; les Superviseurs ne transmettent que les leurs.
- L’export d’une conversation est réservé aux Admins.
Les conversations d’un client restent entre lui et son avocat.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Les siens | Les siens |
| Réattribuer les chats | Tous | Les siens | Non |
| Voir les numéros | Tous | Les siens | Les siens |
| Exporter les chats | Tous | Non | Non |
Finance et assurance
Les conseillers parlent contrats, sinistres et informations de compte sur WhatsApp, souvent pièces jointes à l’appui.
Leur configuration
- Les conseillers n’ouvrent que les chats des clients qui leur sont attribués.
- Ils n’envoient des fichiers que dans leurs propres chats.
- Supprimer une conversation nécessite un Admin : rien ne disparaît en silence.
Les documents et informations de chaque client restent auprès de son conseiller et des responsables de celui-ci.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Les siens |
| Envoyer des fichiers | Tous | Tous | Les siens |
| Voir les numéros | Tous | Tous | Les siens |
| Supprimer les chats | Tous | Non | Non |
Immobilier
Les prospects arrivent des annonces toute la journée. Les agents se ruent sur les meilleurs, et les numéros des acheteurs partent avec ceux qui s’en vont.
Leur configuration
- Les nouveaux prospects sont distribués par un Superviseur ou par attribution automatique, pas accaparés.
- Les Agents ne voient les numéros de téléphone que de leurs propres acheteurs.
- L’export des chats est désactivé pour tous, sauf les Admins.
Les prospects sont répartis équitablement, et votre liste de contacts reste celle de votre agence.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Les siens |
| Réattribuer les chats | Tous | Tous | Non |
| Voir les numéros | Tous | Tous | Les siens |
| Exporter les chats | Tous | Non | Non |
E-commerce et commerce de détail
Des centaines de questions sur les commandes chaque jour, du personnel saisonnier et des clients qui partagent adresses et numéros de commande.
Leur configuration
- Les saisonniers prennent les nouveaux chats et les leurs, et les résolvent.
- Les numéros de téléphone restent masqués : personne n’en a besoin pour aider sur une commande.
- Supprimer, bloquer et exporter des chats reste réservé aux Admins.
Le personnel temporaire est opérationnel dès le premier jour, sans voir toute votre clientèle.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Siens + nouveaux |
| Résoudre les chats | Tous | Tous | Les siens |
| Voir les numéros | Tous | Tous | Non |
| Supprimer, bloquer et exporter | Tous | Non | Non |
Logistique
Le dispatching, les coordinateurs des chauffeurs et le service client partagent un numéro rempli d’adresses, de localisations et de photos de livraison.
Leur configuration
- Les coordinateurs ne répondent que dans les livraisons qui leur sont attribuées.
- Ils n’envoient localisations et photos que dans leurs propres chats.
- Le partage de contacts et la réattribution sont réservés aux Superviseurs et aux Admins.
Chaque livraison a un seul responsable, et les adresses des clients ne circulent pas.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Les siens |
| Envoyer localisations et photos | Tous | Tous | Les siens |
| Partager des contacts | Tous | Tous | Non |
| Réattribuer les chats | Tous | Tous | Non |
Agences de voyage
Réservations, passeports et itinéraires font des allers-retours, souvent dans une discussion de groupe avec toute la famille.
Leur configuration
- Chaque agent gère les réservations qui lui sont attribuées, discussions de groupe comprises.
- Ils n’envoient des documents que dans leurs propres chats.
- Seuls les Admins peuvent exporter une conversation.
Les documents des voyageurs restent dans la réservation à laquelle ils appartiennent.
Règles recommandées
| Action | Admin | Superviseur | Agent |
|---|---|---|---|
| Lire et répondre | Tous | Tous | Les siens |
| Envoyer des documents | Tous | Tous | Les siens |
| Répondre dans les groupes | Tous | Tous | Les siens |
| Exporter les chats | Tous | Non | Non |
- Tous
- tous les chats
- Les siens
- uniquement les chats qui lui sont attribués
- Siens + nouveaux
- les siens et les nouveaux non attribués
- Non
- non autorisé
Quatre étapes sur un seul écran. Sans code.
Tout se passe dans les paramètres de votre numéro WhatsApp, et vous pouvez y revenir à tout moment.
- 1Invitez votre équipeAjoutez chaque personne et attribuez-lui un rôle : Admin, Superviseur ou Agent.
- 2Ouvrez AutorisationsDans les paramètres de votre numéro WhatsApp, ouvrez Autorisations.
- 3Cochez ce que chaque rôle peut faireUne colonne par rôle, une ligne par action. Partez des réglages par défaut et retirez ce dont un rôle n’a pas besoin.
- 4EnregistrerLes règles s’appliquent à tous les membres de ce rôle sur ce numéro. Rien n’est supprimé de votre boîte de réception.
Inclus dans le plan Enterprise.
Combien coûte à votre entreprise une conversation supprimée, ou une liste de clients exportée ? Les autorisations d’équipe sont incluses dans Enterprise, avec tout ce que contient Business : départements, attribution automatique, Flows et plus encore.
- 9 agents inclus (+$14/mois par agent supplémentaire, sans plafond)
- Jusqu’à 10 départements
- Permissions d'équipe granulaires (lecture, réponse, attribution, suppression, export)
- Masquer les numéros de téléphone des contacts aux agents
- Support prioritaire par chat
Questions fréquentes
Plans, rôles, groupes, et ce que les autorisations font ou ne font pas.
Quel plan inclut les autorisations d’équipe ?
Les autorisations d’équipe font partie du plan Enterprise : $99.90 par mois avec 9 agents, jusqu’à 10 départements, et des agents supplémentaires à $14 par mois chacun. Chaque plan commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
Les autorisations se définissent-elles par personne ou par rôle ?
Par rôle : Admin, Superviseur et Agent. Chaque membre d’un rôle en reçoit les règles : une nouvelle recrue est donc configurée dès que vous lui attribuez un rôle. Chaque numéro WhatsApp a ses propres règles, si bien qu’un Agent peut avoir plus d’accès sur un numéro que sur un autre.
Puis-je limiter le propriétaire ou un Admin ?
Le propriétaire du compte a toujours un accès complet et ne peut pas être limité. C’est lui qui fixe les règles des Admins. Les Admins et les Superviseurs ne peuvent modifier que les règles des rôles inférieurs au leur : les Admins fixent celles des Superviseurs et des Agents, les Superviseurs celles des Agents.
Les autorisations fonctionnent-elles dans les groupes WhatsApp ?
Oui. Les groupes ont leurs propres règles : qui peut créer des groupes et, pour chaque rôle, les groupes qu’il peut voir, lire et dans lesquels il peut répondre.
Comment les autorisations fonctionnent-elles avec les départements et l’attribution automatique ?
Les départements et l’attribution automatique décident où va un chat et à qui il est attribué. Les autorisations décident de ce que tous les autres peuvent en faire. Un chat envoyé à un département ne compte parmi les propres chats d’un membre qu’une fois qu’il lui est attribué.
Puis-je masquer les numéros de téléphone des clients aux agents ?
Oui. Choisissez si chaque rôle voit les numéros de téléphone dans tous les chats, dans les nouveaux chats non attribués, dans ceux de ses collègues ou seulement dans les siens. Un agent qui ne voit pas le numéro peut quand même répondre au chat.
Les autorisations limitent-elles aussi l’API ?
Pas les règles de lecture et d’affichage. Elles contrôlent ce qu’affiche la boîte de réception : un membre de l’équipe du numéro peut toujours récupérer ses chats et messages via l’API. Les exports, la recherche et l’accès aux fichiers, en revanche, sont contrôlés sur nos serveurs. Si certaines personnes ne doivent jamais accéder à certaines conversations, réservez à ces conversations un numéro WhatsApp distinct.
Qu’arrive-t-il à mes chats quand je modifie une règle ?
Rien n’est supprimé ni déplacé. Une règle ne change que ce que chacun peut voir et faire à partir de ce moment, et vous pouvez revenir en arrière à tout moment.
Pouvez-vous m’aider à le configurer ?
Oui. Partez des réglages par défaut, qui imposent déjà des limites raisonnables aux Agents, ou contactez-nous et nous vous aiderons à définir les rôles de votre équipe.
Gérez votre WhatsApp comme une équipe, pas comme un téléphone partagé.
Donnez à chaque agent exactement l’accès dont il a besoin, et gardez les conversations et les informations de vos clients entre de bonnes mains.