Une communication efficace est essentielle pour toute entreprise, et avec la fonctionnalité Departments de Wassenger, vous pouvez organiser les membres de votre équipe par spécialité, en veillant à ce que les conversations soient attribuées aux bonnes personnes sans effort. 🚀
Dans ce guide, nous vous montrons comment utiliser Python et l'API Wassenger pour :
- Récupérer les départements de l'équipe
- Créer un nouveau département
- Mettre à jour un département
- Supprimer un département
- Attribuer des conversations aux départements
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Pourquoi utiliser Departments dans Wassenger ? 🤔
Avec Departments, vous pouvez :
✅ Organiser votre équipe — Regrouper les membres par fonction ou expertise.
✅ Améliorer le routage des conversations — Attribuer automatiquement les conversations entrantes au bon département ou à l'utilisateur approprié.
✅ Accroître l'efficacité — Réduire le temps de réponse en envoyant les conversations directement à ceux qui sont les mieux placés pour les gérer.
✅ S'intégrer parfaitement aux rôles d'équipe — Fonctionne parallèlement aux rôles d'administrateur, de superviseur et d'agent sans modifier leurs autorisations par défaut.
🔗 Vous voulez en savoir plus sur Departments ? Consultez le guide complet ici
Prérequis
- Avoir un numéro WhatsApp déjà lié à la plateforme et en ligne.
- En utilisant l'API, interrogez les départements disponibles sur votre appareil pour cet endpoint.
1. Récupérer les départements (GET) avec Python
URL cible de l'API (méthode GET)
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Récupérer les départements
Récupérer les départements avec Python
# Ces exemples nécessitent l'installation du paquet Python requests.
# Installez-le en exécutant : pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/%7B%7Bdevice.id%7D%7D/departments"
headers = {"Token": "ENTER API KEY HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CRÉER un nouveau département avec Python
URL cible de l'API (méthode POST)
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Créer un département
{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
Créer des départements avec Python
# Ces exemples nécessitent l'installation du paquet Python requests.
# Installez-le en exécutant : pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "name": "Sales", "color": "orange", "description": "Department for the Sales team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. METTRE À JOUR un département avec Python
URL cible de l'API (méthode PATCH)
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Mettre à jour un département
{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
Mettre à jour les départements avec Python
# Ces exemples nécessitent l'installation du paquet Python requests.
# Installez-le en exécutant : pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/team"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}", "name": "Marketing", "color": "purple", "description": "Department for the Marketing team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. SUPPRIMER un département avec Python
URL cible de l'API (méthode DELETE)
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Supprimer un département
{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
Supprimer des départements avec PHP (Guzzle)
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "ENTER API KEY HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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