Une communication efficace est essentielle pour toute entreprise, et grâce à la fonctionnalité Departments de Wassenger, vous pouvez organiser les membres de votre équipe par spécialité, afin que les conversations soient attribuées facilement aux bonnes personnes. 🚀
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment utiliser Python et l'API Wassenger pour :
- Récupérer les departments de l'équipe
- Créer un nouveau department
- Mettre à jour un department
- Supprimer un department
- Attribuer des conversations aux departments
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Pourquoi utiliser Departments dans Wassenger ? 🤔
Avec Departments, vous pouvez :
✅ Organiser votre équipe — Regrouper les membres par fonction ou expertise.
✅ Améliorer le routage des conversations — Attribuer automatiquement les conversations entrantes au bon department ou à l'utilisateur approprié.
✅ Accroître l'efficacité — Réduire le temps de réponse en envoyant les conversations directement à ceux qui sont les mieux placés pour les gérer.
✅ S'intégrer parfaitement aux rôles d'équipe — Fonctionne aux côtés des rôles administrateur, superviseur et agent sans modifier leurs permissions par défaut.
🔗 Vous voulez en savoir plus sur Departments ? Consultez le guide complet ici
Prérequis
- Disposer d'un numéro WhatsApp déjà lié à la plateforme et en ligne.
- En utilisant l'API, interrogez les departments disponibles sur votre appareil via cet endpoint.
1. OBTENIR les Departments avec Python
URL de l'API cible en utilisant la méthode GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Récupérer les departments
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device-id}/departments"
headers = {"Token": "API TOKEN GOES HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CRÉER un nouveau Department avec Python
URL de l'API cible en utilisant la méthode POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Créer un Department
{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"name": "Sales",
"color": "orange",
"description": "Department for the Sales team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. METTRE À JOUR un Department avec Python
URL de l'API cible en utilisant la méthode PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Mettre à jour un Department
{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
{{AGENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"department": "{{DEPARTMENT_ID}}",
"name": "Marketing",
"color": "purple",
"description": "Department for the Marketing team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. SUPPRIMER un Department avec Python
URL de l'API cible en utilisant la méthode DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
En-têtes HTTPS requis > Obtenez votre clé API ici
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Supprimer un Department
{{DEPARTMENT_ID}} : Remplacez cette expression par la valeur spécifique
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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