Les réponses automatiques sont un outil utile de Wassenger qui vous permet de répondre automatiquement aux clients qui contactent votre numéro WhatsApp dans différentes situations. Aujourd’hui, nous allons vous montrer comment configurer le rejet automatique d’un appel et un message de réponse lorsque vous recevez un appel de clients sur WhatsApp.
Au cas où vous auriez besoin d’inspiration pour rédiger vos réponses automatiques, assurez-vous de consulter cet article.
🤩 🤖 Wassenger est une plateforme complète de communication et une solution API pour WhatsApp. Découvrez plus de 100 cas d'utilisation de l'API et automatisez tout sur WhatsApp en vous inscrivant pour un essai gratuit et en démarrant en quelques minutes!
Exigences
- Connectez votre numéro WhatsApp sur Wassenger : essai gratuit disponible
Où trouver l’outil de réponses automatiques sur Wassenger
- Dans le tableau de bord des numéros de Wassenger, cliquez sur l’icône de paramètres du numéro pour lequel vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
- En cliquant sur le titre de chaque section, vous pouvez ouvrir ou fermer la section elle-même.
- Sur le côté droit des barres de titre des réponses automatiques, vous trouverez une icône de bascule qui vous permet d’activer et de désactiver rapidement chaque type de réponse automatique. La bascule est également utile pour voir rapidement quelles réponses automatiques sont actuellement actives d’un simple coup d’œil.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
Comment configurer une réponse automatique lorsque vous recevez un appel
- Cliquez sur la barre de titre « Appels non disponibles » pour afficher la section et rédigez votre message comme décrit ci-dessus dans le paragraphe « Comment configurer le message de bienvenue ».
- Pour rejeter automatiquement les appels entrants, vous pouvez sélectionner cette option.
- Facultativement, sélectionnez une ou plusieurs étiquettes qui devraient être ajoutées aux discussions de l’utilisateur lorsque la réponse automatique est déclenchée. Cela peut vous aider à mieux catégoriser et identifier les discussions des utilisateurs qui ont tenté de vous appeler.
- Facultativement, excluez des contacts spécifiques d’une liste de destinataires que vous avez définie précédemment en saisissant le numéro de téléphone complet incluant l’indicatif du pays :
+12345678909. - Si vous souhaitez voir à quoi ressemble votre message pour vos clients, vous pouvez cliquer sur « Envoyer un message de test » et vous le recevrez sur votre numéro de téléphone. Remarque : quelle que soit la liste de destinataires que vous avez définie pour le message, vous serez le seul à recevoir le message de test.
- Cliquez sur « Activer la réponse automatique » pour activer cette réponse automatique.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
FAQ sur les réponses automatiques
Comment puis‑je voir si un message dans une discussion a été rédigé par une personne de mon équipe ou s’il s’agit d’une réponse automatique ?
Dans le chat, un message de réponse automatique est marqué d’une icône spéciale représentant un robot.
Si un nouveau chat arrive et qu’il est répondu automatiquement, sera‑t‑il marqué comme lu et répondu ?
Non, le nouveau chat qui arrive et reçoit une réponse automatique sera marqué comme non lu et indiquera qu’il contient de nouveaux messages nécessitant l’attention de votre équipe.
Les réponses automatiques sont‑elles un chatbot ?
Pas exactement. Bien qu’elles servent un objectif similaire d’automatisation des messages qu’une entreprise envoie à un client dans une session de chat, une réponse automatique se limite à un seul message dans l’une des situations spécifiques décrites ci‑dessus, à savoir : accueillir les clients, informer que le message du client a atteint l’entreprise en dehors des heures de support, et relancer une conversation précédente.
Les réponses automatiques ne nécessitent pas un flux de dialogue compliqué et le client comprend qu’il reçoit un message automatique (qui n’est pas personnalisé) pour une raison précise et limitée.
En quoi cela diffère‑t‑il de l’outil intégré de WhatsApp Business ?
Premièrement, WhatsApp Business ne propose que deux types de réponses automatiques : messages de bienvenue et messages d’absence. Notre outil de réponses automatiques propose également des messages de relance, qui sont un atout puissant pour maintenir l’engagement avec les clients même après une conversation.
Deuxièmement, notre outil offre une interface simple mais précise pour définir avec un niveau de détail bien supérieur la liste des destinataires et le moment d’envoi de vos messages automatiques.
De plus, contrairement à WhatsApp Business, avec Wassenger vous pouvez également inclure facilement des images dans vos réponses automatiques.
