Apprenez à créer des messages de relance qui réengagent efficacement les utilisateurs perdus et favorisent la rétention client grâce aux réponses automatiques WhatsApp.
Les réponses automatiques sont un outil utile qui vous permet de répondre automatiquement aux clients qui contactent votre numéro WhatsApp dans trois scénarios. Aujourd’hui, nous allons apprendre à créer des messages automatiques avec Wassenger pour répondre à vos clients lorsqu’ils essaient de vous appeler.
ℹ️ Pour pouvoir utiliser Wassenger les réponses automatiques, veuillez vérifier si vous avez déjà configuré des réponses automatiques dans votre application WhatsApp Business et les désactiver.
Mais avant de continuer, vous pourriez vous poser une question…
Qu’est-ce que Wassenger ?
Wassenger est une plateforme puissante qui améliore la communication WhatsApp pour les entreprises, les équipes et les développeurs. Elle offre des outils pour rationaliser, automatiser et personnaliser les interactions avec les clients, rendant WhatsApp un canal plus efficace pour l’engagement.
Fonctionnalités clés de Wassenger
- Intégration transparente de l’API WhatsApp Automatisez des tâches comme l’envoi de messages, l’intégration avec des CRM et le déploiement de chatbots personnalisés. Parfait pour les développeurs souhaitant s’appuyer sur l’écosystème WhatsApp.
- Chat multi‑agent en temps réel Équipez votre équipe d’outils pour gérer simultanément les communications WhatsApp, améliorant la productivité et les temps de réponse.
- Automatisation et outils pilotés par l’IA Utilisez des workflows automatisés, tels que les messages de bienvenue et les relances, tout en tirant parti de l’IA comme ChatGPT pour un engagement client plus intelligent.
- Gestion de campagnes Envoyez des campagnes de messages ciblées, personnalisez les communications et suivez les indicateurs d’engagement — le tout depuis une seule plateforme.
Wassenger convient aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Sa mise en place rapide et ses plans flexibles en font un excellent choix pour les équipes souhaitant améliorer leur stratégie de communication sur WhatsApp.
Après cette introduction, plongeons dans le vif du sujet !
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Où trouver l’outil de réponses automatiques dans Wassenger ?
- Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l’icône des paramètres du numéro pour lequel vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
- En cliquant sur le titre de chaque section, vous pouvez ouvrir ou fermer la section elle‑même.
- Sur le côté droit des barres de titre des réponses automatiques, vous trouverez une icône d’interrupteur qui vous permet d’activer et de désactiver rapidement chaque type de réponse automatique. L’interrupteur est également utile pour voir d’un coup d’œil quelles réponses automatiques sont actuellement actives.
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Comment configurer un message de relance
- Cliquez sur la barre de titre « Follow-up message » pour afficher la section et composez votre message comme décrit ci‑dessous dans le paragraphe « ‘Comment configurer le message de relance automatique’ ».
- Facultativement, sélectionnez la catégorie de destinataires qui peut recevoir le message automatique :
- Facultativement, excluez l’envoi de messages automatiques aux discussions selon leur état interne :
- Exclure les discussions en attente : exclut toutes les discussions en attente qui n’ont pas reçu de réponse de la part d’un membre de votre équipe.
- Exclure les discussions résolues : exclut toutes les discussions qui ont été résolues.
- Exclure les discussions assignées : exclut toutes les discussions qui ont été attribuées à un membre de l’équipe.
- Facultativement, choisissez une ou plusieurs étiquettes qui définiront la liste des destinataires. Les contacts qui ont ces étiquettes appliquées recevront le message de relance. Remarque : si un contact possède plusieurs étiquettes, il ne recevra qu’un seul message.
- Déterminez combien de temps après le dernier message échangé vous souhaitez que le message de relance automatique soit envoyé.
- Excluez des contacts spécifiques de la liste de destinataires que vous avez définie précédemment en saisissant le numéro de téléphone complet incluant l’indicatif du pays :
+393517224449. - Si vous voulez voir à quoi ressemble votre message pour vos clients, vous pouvez cliquer sur « Send test message » et vous le recevrez sur votre numéro de téléphone. Remarque : quelle que soit la liste de destinataires définie pour le message, vous serez le seul à recevoir le message de test.
- Facultativement, définissez les étiquettes à ajouter aux discussions qui ont reçu une réponse automatique. Cela peut vous aider à mieux catégoriser et identifier les discussions relancées.
- Cliquez sur « Enable follow-up message » pour activer cette réponse automatique spécifique.
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FAQ
Comment puis‑je voir si un message dans une discussion a été rédigé par une personne de mon équipe ou s’il s’agit d’une réponse automatique ?
Dans la discussion, un message de réponse automatique est repéré par une icône spéciale représentant un robot.
Si une nouvelle discussion arrive et qu’elle reçoit une réponse automatique, sera‑t‑elle marquée comme lue et répondue ?
Non, la nouvelle discussion qui arrive et reçoit une réponse automatique sera marquée comme non lue et indiquera qu’elle contient de nouveaux messages nécessitant l’attention de votre équipe.
Les réponses automatiques sont‑elles un chatbot ?
Pas exactement. Bien qu’elles servent un objectif similaire d’automatisation des messages qu’une entreprise envoie à un client dans une session de chat web, une réponse automatique se limite à un seul message dans l’une des situations spécifiques décrites ci‑dessus, à savoir : accueillir les clients, informer que le message du client a été reçu en dehors des heures de support, et relancer une conversation précédente.
Les réponses automatiques n’ont pas besoin d’un flux de dialogue complexe et le client comprend qu’il reçoit un message automatique (qui n’est pas personnalisé) pour une raison spécifique et limitée.
En quoi cela diffère‑t‑il de l’outil intégré de WhatsApp Business ?
Tout d’abord, WhatsApp Business ne propose que deux types de réponses automatiques : les messages de bienvenue et les messages d’absence. Notre outil de réponses automatiques propose également des messages de relance, qui sont un atout puissant pour engager les clients même après une conversation.
Ensuite, notre outil offre une interface simple mais précise pour définir avec beaucoup plus de détails la liste des destinataires et le timing de vos messages automatiques.
De plus, contrairement à WhatsApp Business, avec Wassenger vous pouvez également inclure des images de manière pratique dans vos réponses automatiques.
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