La comunicazione efficiente è fondamentale per qualsiasi azienda e con la Wassenger’s funzionalità Departments puoi organizzare i membri del tuo team per specialità, assicurandoti che le chat siano assegnate alle persone giuste senza sforzo. 🚀
In questa guida ti mostreremo come usare Python e l'API di Wassenger per:
- Recuperare i dipartimenti del team
- Creare un nuovo dipartimento
- Aggiornare un dipartimento
- Eliminare un dipartimento
- Assegnare chat ai dipartimenti
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Perché usare i Departments in Wassenger? 🤔
Con i Departments puoi:
✅ Organizzare il tuo team — Raggruppare i membri del team per funzione o competenza.
✅ Migliorare il routing delle chat — Assegnare automaticamente le chat in arrivo al dipartimento o all'utente giusto.
✅ Aumentare l'efficienza — Ridurre i tempi di risposta inviando le chat direttamente a chi è più adatto a gestirle.
✅ Integrarsi senza problemi con i ruoli del team — Funziona insieme ai ruoli amministratore, supervisore e agente senza modificare le loro autorizzazioni di default.
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Requisiti
- Avere un numero WhatsApp già collegato alla piattaforma e online.
- Utilizzando l'API, interroga i dipartimenti disponibili nel tuo device con questo endpoint.
1. GET Departments con Python
URL API di destinazione usando il metodo GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Intestazioni HTTPS richieste > Ottieni la tua API key qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Recupera i dipartimenti
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device-id}/departments"
headers = {"Token": "API TOKEN GOES HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CREA un nuovo Department con Python
URL API di destinazione usando il metodo POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Intestazioni HTTPS richieste > Ottieni la tua API key qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Crea Department
{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"name": "Sales",
"color": "orange",
"description": "Department for the Sales team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. AGGIORNA Department con Python
URL API di destinazione usando il metodo PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Intestazioni HTTPS richieste > Ottieni la tua API key qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Aggiorna Department
{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"department": "{{DEPARTMENT_ID}}",
"name": "Marketing",
"color": "purple",
"description": "Department for the Marketing team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. ELIMINA Department con Python
URL API di destinazione usando il metodo DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Intestazioni HTTPS richieste > Ottieni la tua API key qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Elimina Department
{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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