Linee telefoniche intasate, domande ripetitive, cancellazioni all'ultimo minuto — se questo descrive la tua clinica, non sei il solo.

Dr Jennifer Martinez presso Wellness Medical Centre a Phoenix ha affrontato la stessa sfida: il personale di reception passava intere giornate a rispondere alle stesse domande su orari, assicurazione e disponibilità di appuntamenti. I pazienti dimenticavano gli appuntamenti. Un caso urgente non è riuscito a raggiungere la clinica in tempo. Qualcosa doveva cambiare.

La soluzione

Usando Wassenger Flows, uno strumento di automazione WhatsApp senza codice, Dr Martinez ha implementato una reception virtuale 24/7 in poche ore:

• Appuntamenti: i pazienti richiedono, riprogrammano o annullano direttamente su WhatsApp con disponibilità in tempo reale e promemoria automatici
• Automazione FAQ: risposte immediate su orari, assicurazione, istruzioni di preparazione e ubicazione
• Coinvolgimento dei pazienti: promemoria per i farmaci e follow-up post-consulto
• Risultati sicuri: esiti degli esami inviati direttamente su WhatsApp

Bot per l'assistenza clienti che comprende testo, audio e immagini

I risultati (2 mesi)

• 35% in meno di assenze senza preavviso (da 12 a 8 a settimana tra i loro 40 professionisti)
• Tempo di risposta: da ore a minuti per le richieste di routine
• Tempo del personale liberato: oltre 25 ore settimanali per attività cliniche a maggior valore
• Feedback dei pazienti: “Ci piace gestire gli appuntamenti in qualsiasi momento, non solo durante l'orario d'ufficio”

Perché questo è importante per la tua clinica

Le aspettative dei pazienti sono cambiate. Si aspettano la stessa comunicazione immediata e senza soluzione di continuità dai fornitori sanitari come avviene con altri servizi. L'automazione su WhatsApp non è un lusso; sta diventando una necessità per restare competitivi e offrire cure di qualità.

Bot che gestisce gli appuntamenti con l'IA

Le cliniche che implementano questi flussi di lavoro riferiscono non solo una riduzione del carico amministrativo, ma anche un miglioramento degli esiti dei pazienti grazie a follow-up più efficaci, meno appuntamenti saltati e relazioni più solide tra pazienti e professionisti.

Scopri in prima persona come Wassenger Flows può ridurre il tasso di no-show, liberare tempo del personale e migliorare la soddisfazione dei pazienti.

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