Vedere, leggere e rispondere
Scegli chi può avviare chat e, per ogni ruolo, quali chat può vedere e leggere e a quali può rispondere: tutte, quelle nuove, quelle di un collega o solo le proprie.
Dai a ogni agente l’accesso di cui ha bisogno.Niente di più.
Decidi chi può leggere, rispondere, assegnare o eliminare ogni chat WhatsApp, e chi vede i numeri di telefono dei tuoi clienti.
Salva le modificheSalvatoVale per ogni Agente su questo numero
Senza ruoli, ogni agente ha tutte le chiavi.
Collega un numero WhatsApp a più telefoni, o condividine le credenziali, e tutti avranno lo stesso accesso: ogni chat, il numero di ogni cliente, ogni pulsante per eliminare.
- Nessun ruolo né livello di accesso
- Ogni numero di telefono visibile a tutti
- Chiunque può eliminare, bloccare o esportare
Wassenger aggiunge il pezzo mancante: una regola per ognuno di questi casi.
- Lunedì
Un collaboratore temporaneo, mentre riordina la casella, elimina tre mesi di conversazione con il tuo cliente più importante.
Elimina chat: solo Admin - Martedì
Due agenti rispondono allo stesso cliente a un minuto di distanza, con due prezzi diversi.
Rispondi: solo nelle chat a loro assegnate - Mercoledì
Un nuovo assunto modifica la risposta automatica. Per due giorni, ogni cliente riceve un refuso.
Risposte automatiche: Admin e Supervisori - Giovedì
Uno stagista scorre i reclami dei clienti VIP, numeri di telefono compresi.
Numeri di telefono: nascosti agli Agenti - Venerdì
Un commerciale che si è appena dimesso esporta le sue chat con i tuoi clienti migliori.
Esporta chat: disattivato per gli Agenti
Ogni regola risponde a due domande: cosa, e su quali chat.
Scegli un’azione, poi le chat a cui si applica. Quattro tipi di chat coprono ogni caso, e puoi combinarli.
Assegnate all’agente
- RCRyan Cole
- LSLucas Silva
- NBNina Berg
Non assegnate
- ERElena Rossi
- JMJonas Meyer
Assegnate a un collega
- AOAmara Okafor
- NFNoah Fischer
- MHMarcus Hale
Ogni ruolo ha la sua risposta per ogni azione, su ogni numero WhatsApp.
Oltre 100 interruttori, in sette aree.
Ogni ruolo ha la propria impostazione per tutto ciò che trovi qui sotto. Parti da impostazioni predefinite ragionevoli e cambia solo ciò che serve al tuo team.
Mantieni riservati i dati dei clienti
Consenti di vedere o modificare un contatto solo a chi segue quel cliente, e nascondi i numeri di telefono a chi non ne ha bisogno.
Assegna, risolvi, elimina, blocca, esporta
Ogni azione che modifica una conversazione ha la sua regola, così un solo clic non può vanificare il lavoro del tuo team.
File, note vocali, posizioni
Decidi chi può inviare media, audio, posizioni e schede contatto, e in quali chat.
Anche le chat di gruppo
Le stesse regole per i gruppi WhatsApp: chi li crea, e chi vede, legge e risponde.
Chi può cambiare la configurazione
Lascia risposte automatiche, modelli, etichette, webhook, reparti e fatturazione ai responsabili, e decidi chi può connettere, disconnettere o riavviare il numero.
Chiamate WhatsApp
Scegli chi può rispondere e fare chiamate, e di chi può vedere la cronologia delle chiamate.
I reparti decidono dove va una chat. I permessi decidono chi può toccarla.
Ognuno nel tuo team ha un ruolo, e ogni ruolo ha le sue regole. Reparti e assegnazione automatica indirizzano ogni chat alla persona giusta; i permessi limitano tutti gli altri a ciò che consenti tu.
Quattro ruoli, una sola scala
- ProprietarioTutto, sempre. L’accesso del proprietario non può essere limitato.
- AdminGestisce il numero: il team, le impostazioni e le regole dei ruoli sottostanti.
- SupervisoreGuida un team: ne segue le chat, le riassegna e stabilisce le regole degli Agenti.
- AgenteParla con i clienti, entro i limiti che stabilisci tu.
Admin e Supervisori possono modificare solo le regole dei ruoli sotto di loro.
Una chat, dal primo messaggio
- Un cliente scrive“La mia fattura ha l’indirizzo sbagliato.”
- Va a FatturazioneIl reparto che gestisce le fatture.
- Se ne occupa MarcoAssegnata a un agente di Fatturazione, a mano o in automatico.
- Risponde solo MarcoGli altri Agenti non possono rispondere. I Supervisori possono comunque seguirla.
I reparti sono inclusi nei piani Business ed Enterprise. I permessi sono inclusi in Enterprise.
Su misura per come lavora il tuo team.
Otto configurazioni comuni, dall’assistenza clienti ai viaggi. Usane una così com’è, o come punto di partenza per la tua.
Assistenza clienti
Dieci agenti condividono un solo numero. I clienti inviano dettagli degli ordini, indirizzi e reclami, e chiunque potrebbe leggere, esportare o eliminare qualsiasi cosa.
Come lo configurano
- Gli Agenti leggono e rispondono alle proprie chat e a quelle nuove, nient’altro.
- I numeri di telefono sono nascosti agli Agenti. Possono comunque rispondere.
- Solo gli Admin possono eliminare o esportare una conversazione.
Ogni cliente parla con un solo agente, e i suoi dati restano a chi ne ha bisogno.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie + nuove |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Tutte | No |
| Riassegna chat | Tutte | Tutte | Proprie |
| Elimina ed esporta | Tutte | No | No |
Cliniche e sanità
La reception fissa gli appuntamenti, gli infermieri seguono i follow-up e i pazienti condividono sintomi e risultati degli esami nella stessa chat.
Come lo configurano
- La reception prende in carico le nuove chat; i follow-up vanno alla persona assegnata al paziente.
- Solo il membro dello staff assegnato vede il numero di telefono di un paziente.
- Nessuno tranne gli Admin può eliminare o esportare una conversazione.
I messaggi di un paziente li vede chi se ne occupa, non tutta la reception.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Proprie | Proprie + nuove |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Proprie | No |
| Invia file | Tutte | Proprie | Proprie |
| Elimina ed esporta | Tutte | No | No |
Studi legali
Ogni avvocato ha i propri clienti, e una pratica letta dal collega sbagliato è un problema serio.
Come lo configurano
- Ogni avvocato vede solo i clienti a lui assegnati, Supervisori compresi.
- Gli Agenti non possono passare un cliente a qualcun altro; i Supervisori passano solo i propri.
- Esportare una conversazione è riservato agli Admin.
Le conversazioni restano tra il cliente e il suo avvocato.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Proprie | Proprie |
| Riassegna chat | Tutte | Proprie | No |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Proprie | Proprie |
| Esporta chat | Tutte | No | No |
Finanza e assicurazioni
I consulenti parlano di polizze, sinistri e dati del conto su WhatsApp, spesso con documenti allegati.
Come lo configurano
- I consulenti aprono solo le chat dei clienti a loro assegnati.
- Inviano file solo nelle proprie chat.
- Per eliminare una conversazione serve un Admin, così niente sparisce di nascosto.
Documenti e dati di ogni cliente restano al suo consulente e ai responsabili sopra di lui.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie |
| Invia file | Tutte | Tutte | Proprie |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Tutte | Proprie |
| Elimina chat | Tutte | No | No |
Immobiliare
I contatti arrivano dagli annunci tutto il giorno. Gli agenti fanno a gara per i migliori, e i numeri degli acquirenti se ne vanno con chi se ne va.
Come lo configurano
- I nuovi contatti li distribuisce un Supervisore o l’assegnazione automatica: nessuno se li accaparra.
- Gli Agenti vedono i numeri di telefono solo dei propri acquirenti.
- L’esportazione delle chat è disattivata per tutti tranne gli Admin.
I contatti vengono distribuiti in modo equo, e la tua rubrica resta della tua agenzia.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie |
| Riassegna chat | Tutte | Tutte | No |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Tutte | Proprie |
| Esporta chat | Tutte | No | No |
E-commerce e retail
Centinaia di domande sugli ordini al giorno, personale stagionale e clienti che condividono indirizzi e numeri d’ordine.
Come lo configurano
- Il personale stagionale prende le chat nuove e le proprie, e le risolve.
- I numeri di telefono restano nascosti: a nessuno servono per aiutare con un ordine.
- Eliminare, bloccare ed esportare le chat resta compito degli Admin.
Il personale temporaneo dà una mano dal primo giorno senza vedere tutta la tua clientela.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie + nuove |
| Risolvi chat | Tutte | Tutte | Proprie |
| Vedi i numeri di telefono | Tutte | Tutte | No |
| Elimina, blocca ed esporta | Tutte | No | No |
Logistica
Spedizioni, coordinatori degli autisti e assistenza clienti condividono un numero pieno di indirizzi, posizioni e foto delle consegne.
Come lo configurano
- I coordinatori rispondono solo nelle consegne a loro assegnate.
- Inviano posizioni e foto solo nelle proprie chat.
- Condividere contatti e riassegnare spetta a Supervisori e Admin.
Ogni consegna ha un solo responsabile, e gli indirizzi dei clienti non passano di mano in mano.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie |
| Invia posizioni e foto | Tutte | Tutte | Proprie |
| Condividi contatti | Tutte | Tutte | No |
| Riassegna chat | Tutte | Tutte | No |
Agenzie di viaggio
Prenotazioni, passaporti e itinerari vanno avanti e indietro, spesso in un gruppo con tutta la famiglia.
Come lo configurano
- Ogni agente gestisce le prenotazioni a lui assegnate, chat di gruppo comprese.
- Inviano documenti solo nelle proprie chat.
- Solo gli Admin possono esportare una conversazione.
I documenti dei viaggiatori restano nella prenotazione a cui appartengono.
Regole consigliate
| Azione | Admin | Supervisore | Agente |
|---|---|---|---|
| Leggi e rispondi | Tutte | Tutte | Proprie |
| Invia documenti | Tutte | Tutte | Proprie |
| Rispondi nei gruppi | Tutte | Tutte | Proprie |
| Esporta chat | Tutte | No | No |
- Tutte
- tutte le chat
- Proprie
- solo le chat a loro assegnate
- Proprie + nuove
- le proprie e le nuove non assegnate
- No
- non consentito
Quattro passaggi in una sola schermata. Nessun codice.
Tutto avviene nelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, e puoi modificarlo di nuovo quando vuoi.
- 1Invita il tuo teamAggiungi ogni persona e assegnale un ruolo: Admin, Supervisore o Agente.
- 2Apri PermessiNelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, apri Permessi.
- 3Spunta cosa può fare ogni ruoloUna colonna per ruolo, una riga per azione. Parti dalle impostazioni predefinite e togli ciò che a un ruolo non serve.
- 4SalvaLe regole valgono per tutti quelli che hanno quel ruolo su questo numero. Nella tua casella non viene eliminato nulla.
Incluso nel piano Enterprise.
Quanto costa alla tua azienda una conversazione eliminata, o una lista clienti esportata? I permessi del team sono inclusi in Enterprise, insieme a tutto ciò che offre Business: reparti, assegnazione automatica, Flows e altro.
- 9 agenti inclusi (+$14/mese ciascuno extra, senza limiti)
- Fino a 10 reparti
- Permessi del team granulari (lettura, risposta, assegnazione, eliminazione, esportazione)
- Nascondi i numeri di telefono dei contatti agli agenti
- Supporto prioritario via chat
Domande frequenti
Piani, ruoli, gruppi, e cosa fanno e non fanno i permessi.
Quale piano include i permessi del team?
I permessi del team fanno parte del piano Enterprise: $99.90 al mese con 9 agenti, fino a 10 reparti e agenti extra a $14 al mese ciascuno. Ogni piano inizia con 7 giorni di prova gratuita, senza carta di credito.
Imposto i permessi per ogni persona o per ogni ruolo?
Per ogni ruolo: Admin, Supervisore e Agente. Chi ha un ruolo ne riceve le regole, quindi un nuovo assunto è configurato nel momento in cui gli assegni un ruolo. Ogni numero WhatsApp ha le sue regole, quindi un Agente può avere più accesso su un numero che su un altro.
Posso limitare il proprietario o un Admin?
Il proprietario dell’account ha sempre accesso completo e non può essere limitato. È il proprietario a stabilire le regole degli Admin. Admin e Supervisori possono modificare solo le regole dei ruoli sotto di loro: gli Admin stabiliscono quelle di Supervisori e Agenti, i Supervisori quelle degli Agenti.
I permessi funzionano nei gruppi WhatsApp?
Sì. I gruppi hanno regole proprie: chi può creare gruppi e, per ogni ruolo, quali chat di gruppo può vedere e leggere e in quali può rispondere.
Come funzionano i permessi con i reparti e l’assegnazione automatica?
Reparti e assegnazione automatica decidono dove va una chat e a chi viene assegnata. I permessi decidono cosa possono farne tutti gli altri. Una chat inviata a un reparto non diventa una delle chat proprie di un membro finché non viene assegnata a lui.
Posso nascondere agli agenti i numeri di telefono dei clienti?
Sì. Scegli se ogni ruolo vede i numeri di telefono in tutte le chat, nelle chat nuove non assegnate, nelle chat dei colleghi o solo nelle proprie. Un agente che non vede il numero può comunque rispondere nella chat.
I permessi limitano anche l’API?
Non le regole di lettura e visualizzazione. Queste controllano cosa mostra la casella: un membro del team del numero può comunque recuperarne chat e messaggi tramite l’API. Chi può assegnare, riassegnare e risolvere una chat, invece, viene verificato sui nostri server, non solo nascosto nella casella. Se alcune persone non devono mai arrivare a certe conversazioni, assegna a quelle conversazioni un numero WhatsApp dedicato.
Cosa succede alle mie chat quando cambio una regola?
Nulla viene eliminato o spostato. Una regola cambia solo cosa ogni persona può vedere e fare da quel momento in poi, e puoi tornare indietro quando vuoi.
Posso avere aiuto con la configurazione?
Sì. Parti dalle impostazioni predefinite, che già tengono gli Agenti entro limiti ragionevoli, oppure parla con noi e ti aiuteremo a pianificare i ruoli del tuo team.
Gestisci il tuo WhatsApp come un team, non come un telefono condiviso.
Dai a ogni agente esattamente l’accesso di cui ha bisogno, e tieni conversazioni e dati dei tuoi clienti nelle mani giuste.