Saluta una volta sola
Il messaggio di benvenuto parte una volta sola nel periodo che scegli, da 24 ore a 2 mesi, non a ogni messaggio.
Ogni cliente riceve una risposta.Anche fuori orario.
Wassenger risponde per te quando un cliente scrive, fuori orario, quando il tuo team è occupato, quando una chat si ferma e quando perdi una chiamata. Con le tue parole, nei tuoi orari.
Messaggio di benvenutoQuando un cliente ti scrive
Messaggio
Ciao {{contact.name}}! Grazie per aver scritto a Northbay. Qualcuno del team ti risponderà tra pochi minuti.
Regole- Tutti
- Una volta ogni 14 giorni
In ogni piano
Messaggio di assenzaQuando qualcuno ti scrive fuori orario
Messaggio
Grazie {{contact.name}}! Al momento siamo chiusi. Domani apriamo alle 9:00 e ti risponderemo come prima cosa.
Regole- Lun-ven, dalle 9:00 alle 18:00
- Date speciali
In ogni piano
Messaggio di attesaQuando nessuno risponde da 10 minuti
Messaggio
Scusa l’attesa, {{contact.name}}. Il team è impegnato con altri clienti e ti risponderà a breve.
Regole- Dopo 10 minuti
- Nuovi contatti
Business ed Enterprise
Messaggio di follow-upQuando una chat si ferma
Messaggio
Ciao {{contact.name}}, hai avuto modo di guardare il preventivo? Rispondi qui e procediamo.
Regole- Dopo 24 ore
- Solo chat con etichetta Preventivo
Business ed Enterprise
Messaggio per chiamata persaQuando perdi una chiamata WhatsApp
Messaggio
Scusa se abbiamo perso la tua chiamata, {{contact.name}}. Scrivici qui e ti rispondiamo subito.
Regole- Rifiuta anche la chiamata
Sui numeri collegati con codice QR
Business ed Enterprise
- Ciao! Spedite in Canada?
- Ciao Ryan! Grazie per aver scritto a Northbay. Qualcuno del team ti risponderà tra pochi minuti.
- Domani siete aperti?
- Grazie Ryan! Al momento siamo chiusi. Domani apriamo alle 9:00 e ti risponderemo come prima cosa.
- Salve, devo modificare il mio ordine
- Scusa l’attesa, Ryan. Il team è impegnato con altri clienti e ti risponderà a breve.
- Mi mandate un preventivo per 40 borracce?
- Eccolo: 40 borracce con il tuo logo, 12% di sconto.
- Ciao Ryan, hai avuto modo di guardare il preventivo? Rispondi qui e procediamo.
- Chiamata vocale persa
- Scusa se abbiamo perso la tua chiamata, Ryan. Scrivici qui e ti rispondiamo subito.
Il tuo orario finisce. Le domande dei tuoi clienti no.
I messaggi arrivano mentre stai seguendo qualcun altro, prima che tu apra e dopo che hai chiuso. Un cliente che non riceve risposta scrive a un’altra attività. Ogni risposta copre uno di questi momenti.
- Prima dell’apertura: il messaggio di assenza dice quando apri.
- Un nuovo cliente: il messaggio di benvenuto lo saluta.
- Dieci minuti senza risposta: il messaggio di attesa.
- Una chiamata persa: un messaggio che invita a scrivere.
- Un preventivo senza risposta da ieri: il follow-up.
- Dopo la chiusura: di nuovo il messaggio di assenza.
Utili, mai invadenti.
Le risposte automatiche sanno quando tacere, così i clienti ti sentono al momento giusto, e non tre volte di fila.
Si fa da parte per il tuo team
Se qualcuno del tuo team ha scritto nella chat negli ultimi 30 minuti, non parte nessuna risposta automatica.
I tuoi orari, il tuo fuso orario
Orari di apertura per ogni giorno, due fasce se chiudi per pranzo, festività che si ripetono ogni anno, oppure gli orari del tuo profilo WhatsApp Business.
Con parole tue e il suo nome
Scrivi ogni risposta come parli, con il nome del cliente già inserito, e aggiungi un’immagine come un menu o un listino prezzi.
Solo alle persone giuste
Inviale a tutti, o solo a chi non è ancora tra i tuoi contatti. Escludi le chat risolte o assegnate e fino a 100 numeri.
Facile riprendere il filo
Ogni risposta automatica è segnalata nella chat. Trova quelle chat sotto “Risposta automatica” nell’inbox, oppure etichettale man mano che partono.
Imposta tutto una volta. Poi le risposte partono da sole.
Ogni risposta è una scheda nelle impostazioni del tuo numero WhatsApp. Attivala, scrivila e scegli chi la riceve.
- 1Apri Risposte automaticheNelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, apri Risposte automatiche. Ognuna delle cinque ha la sua scheda.
- 2Attivane unaInizia dal messaggio di benvenuto, o dal messaggio di assenza con i tuoi orari di apertura.
- 3Scrivila con parole tueUsa il nome del cliente e aggiungi un’immagine se serve, come un menu o un listino prezzi.
- 4Scegli chi la riceve e con che frequenzaTutti o solo i nuovi contatti, una volta ogni tot giorni, e le chat da escludere.
In ogni piano, a partire da Professional.
Quanti clienti scrivono fuori orario e non ricevono mai risposta? I messaggi di benvenuto e di assenza sono inclusi in ogni piano. Business aggiunge le risposte di attesa, di follow-up e per chiamata persa.
- Messaggi di benvenuto e di assenza
- Orari di apertura, fuso orario e date speciali
- Nome del cliente, un’immagine ed etichette in ogni risposta
- Business, $69.90 al mese: risposte di attesa, di follow-up e per chiamata persa
Professional
Da$39.90/mese
Con 3 agenti, l’inbox condivisa e le risposte rapide
Domande frequenti
Piani, orari, chi riceve le risposte e cosa fanno (e non fanno) le risposte automatiche.
Quali piani includono le risposte automatiche?
I messaggi di benvenuto e di assenza sono inclusi in ogni piano, a partire da Professional a $39.90 al mese. Le risposte di attesa, di follow-up e per chiamata persa sono incluse in Business a $69.90 al mese e in Enterprise. Ogni piano inizia con 7 giorni di prova gratuita, senza carta di credito.
Può rispondere in base a ciò che scrive il cliente?
No. Le risposte automatiche rispondono a momenti, non a parole: un primo messaggio, l’orario di chiusura, un’attesa, una chat ferma o una chiamata persa. Per rispondere in base a ciò che scrive il cliente, usa un Flow o l’Assistente AI.
I clienti riceveranno una risposta a ogni messaggio?
No. Il messaggio di benvenuto parte una sola volta nel periodo che scegli, da 24 ore a 2 mesi. Nessuna risposta automatica viene inviata se il tuo team ha scritto nella chat negli ultimi 30 minuti, e le risposte vengono distanziate così nessuno ne riceve più di una di fila.
Come imposto i miei orari di apertura?
Nel messaggio di assenza, imposta ogni giorno come aperto tutto il giorno, chiuso o aperto in un massimo di due fasce orarie, nel tuo fuso orario. Aggiungi fino a 20 date speciali, come le festività, che si ripetono ogni anno, oppure copia gli orari dal tuo profilo WhatsApp Business.
Chi riceve le risposte?
Tutti, oppure solo chi non è ancora tra i tuoi contatti. Puoi escludere le chat risolte o assegnate e fino a 100 numeri di telefono, e inviare i messaggi di assenza e di follow-up solo alle chat con determinate etichette.
Funziona nei gruppi WhatsApp?
No. Le risposte automatiche vengono inviate nelle chat individuali con i tuoi clienti.
Funziona con la WhatsApp Business API?
Sì, con due differenze. WhatsApp consente alle aziende di rispondere solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, quindi una risposta prevista più tardi non viene inviata. La risposta per chiamata persa richiede un numero collegato con codice QR.
Devo tenere il telefono acceso?
No. Le risposte le invia Wassenger, non il tuo telefono, purché il tuo numero resti collegato a Wassenger.
Il mio team saprà che è stata inviata una risposta?
Sì. Le risposte automatiche sono segnalate nella chat, l’inbox ha il filtro “Risposta automatica” e puoi aggiungere etichette a ogni chat che ne ha ricevuta una.
Lascia rispondere il tuo numero quando tu non puoi.
I messaggi di stasera possono già ricevere una risposta. Attiva la tua prima risposta automatica in pochi minuti.