In attesa che qualcuno la prenda in carico
- Ciao! Avete la giacca blu in taglia M?
- Ci siete?
- Non importa, l’ho trovata altrove.
Nessuna risposta. Cliente perso.
Ogni nuova chat ha un responsabile.In automatico.
Wassenger affida ogni nuova chat WhatsApp alla prossima persona disponibile del tuo team, a turno. Nessuno se le accaparra, nessuno aspetta.
- SASofia AlmeidaAgenteFuori turno
- MBMarco BianchiAgenteFuori turno
- PNPriya NairSupervisoreFuori turno
- JWJonas WeberAgenteFuori turno
La prossima chat va aSofia
Una chat che nessuno prende è una vendita che fa qualcun altro.
Su un numero condiviso, ognuno pensa che se ne stia occupando qualcun altro. Il cliente vede solo il silenzio, e scrive a un altro negozio.
Assegnata appena arriva
- Ciao! Avete la giacca blu in taglia M?
- Assegnata a Sofia automaticamente
- Sì, ne è rimasta una! Te la tengo da parte?
- Sì grazie, passo a prenderla oggi.
Risposta in due minuti. Giacca venduta.
Imposta le regole una volta. Poi funziona da sé.
Scegli chi riceve le chat, cosa succede quando qualcuno si disconnette e chi non le riceve mai. Cambia tutto quando vuoi.
A turno, in modo equo
Ogni nuova chat va alla persona che finora ne ha ricevute meno, così il lavoro si distribuisce in modo uniforme nel team.
Solo a chi c’è
Chi è online riceve sempre chat. Decidi tu se le ricevono anche le persone assenti, non disponibili o offline.
Riassegnate se qualcuno si disconnette
Quando un cliente scrive a un agente che è andato offline, la chat passa a un collega online. Anche le chat risolte, se vuoi.
Escludi persone
Escludi dalla rotazione un ruolo, un dipartimento o una singola persona, e salta i numeri di telefono che non devono mai essere assegnati.
Etichettate all’arrivo
Ogni chat assegnata automaticamente riceve le etichette che scegli, così puoi ritrovarla e filtrarla in seguito.
Oppure: chi risponde, se ne occupa
Preferite scegliere le chat da soli? La prima persona che risponde ne diventa responsabile. Questa opzione è inclusa in ogni piano.
I dipartimenti tengono insieme le chat di ogni team.
Raggruppa le persone in Vendite, Supporto o Fatturazione, oppure per lingua. Ognuno ha una vista I miei dipartimenti con le chat dei propri team.
Come una chat arriva a un dipartimento
- A mano, dalla chat
- In blocco, per molte chat insieme
- Quando una trattativa raggiunge una fase del tuo funnel di vendita
- Con un Flow che legge il messaggio e sceglie il team
- Tramite l’API
Poi l’assegnazione automatica distribuisce le chat nel team. Una persona può far parte di più dipartimenti.
Quattro passaggi in una sola schermata. Nessun codice.
Tutto avviene nelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, e puoi modificarlo di nuovo quando vuoi.
- 1AttivalaNelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, apri Assegnazione automatica e attivala. Da quel momento, ogni nuova chat senza responsabile va alla persona successiva, a turno.
- 2Decidi chi partecipaChi è online partecipa sempre. Aggiungi le persone assenti, non disponibili o offline se vuoi che ricevano chat anche loro.
- 3Scegli cosa succede quando qualcuno si disconnetteSposta le sue chat a chi è online quando il cliente riscrive, comprese quelle risolte se vuoi.
- 4Escludi persone, etichetta le chatEscludi dalla rotazione un ruolo, un dipartimento o una persona, e scegli le etichette che riceve ogni chat assegnata in automatico.
Incluso dal piano Business in su.
Quanto ti costa una chat senza risposta al giorno? L’assegnazione automatica è inclusa in Business, insieme a dipartimenti, Analytics e Flows.
- 6 agenti inclusi
- Assegnazione automatica, a turno
- Fino a 3 reparti
- Analytics e Flows
- Ti serve di più? Enterprise ha 9 agenti, 10 dipartimenti e i permessi del team.
Domande frequenti
Piani, rotazione, dipartimenti e cosa fa (e non fa) l’assegnazione automatica.
Quali piani includono l’assegnazione automatica?
Business ed Enterprise. Business costa $69.90 al mese con 6 agenti e 3 dipartimenti; Enterprise costa $99.90 al mese con 9 agenti e 10 dipartimenti. Ogni piano inizia con 7 giorni di prova gratuita, senza carta di credito.
Come sceglie chi riceve la prossima chat?
A turno. Ogni nuova chat va alla persona che finora ha ricevuto meno chat nuove, tra quelle che partecipano. Chi è online partecipa sempre; chi è assente, non disponibile o offline partecipa solo se lo consenti.
Può inviare le chat a un dipartimento in base all’argomento o a una parola chiave?
Non da sola: l’assegnazione automatica distribuisce le chat nel team di un numero WhatsApp. Per inviare ogni chat al dipartimento giusto in base a ciò che scrive il cliente, aggiungi un Flow. Ce n’è uno già pronto che legge il messaggio con l’AI e assegna la chat.
Cosa succede quando un agente va offline?
Se attivi la riassegnazione, quando un cliente scrive in una chat il cui agente è andato offline, la chat passa a qualcuno che è online. Scegli tu se includere le chat risolte e se lasciare la chat non assegnata quando nessuno è disponibile.
Toglie le chat a chi le sta gestendo?
No. Assegna le chat che non hanno un responsabile. Una chat assegnata a mano negli ultimi 30 minuti, o a cui il tuo team ha risposto negli ultimi 5 minuti, non viene toccata. L’unica eccezione è la riassegnazione descritta sopra, quando il suo agente è andato offline.
Posso escludere me stesso o gli admin dalla rotazione?
Sì. Escludi interi ruoli (Admin, Supervisori o Agenti), interi dipartimenti o persone specifiche, e aggiungi i numeri di telefono le cui chat non devono mai essere assegnate.
Funziona nei gruppi WhatsApp?
No. Assegna le chat individuali con i tuoi clienti. Le chat di gruppo le assegna il tuo team.
C’è qualcosa nel piano Professional?
Sì: puoi fare in modo che chi risponde per primo diventi il responsabile della chat. Funziona su ogni piano, senza nessuna rotazione da configurare.
Come fa l’agente a sapere che una chat è sua?
La chat indica che gli è stata assegnata automaticamente, compare tra le sue chat, e i nuovi messaggi nelle sue chat possono inviargli una notifica su desktop, su mobile e via email.
Smetti di decidere chi prende ogni chat.
Lascia che sia Wassenger a distribuirle, così ogni cliente riceve risposta da qualcuno che c’è.