Note private e @menzioni
Lascia nella chat una nota che vede solo il tuo team. Menziona un collega e riceverà una notifica.
Un solo numero WhatsApp.Tutto il tuo team a bordo.
Ogni chat arriva in un’unica inbox condivisa. Il tuo team la assegna, la passa di mano e si lascia note a vicenda. Al cliente arrivano solo risposte veloci.
RCRyan ColeAssegnato aMarco BianchiSAMB
NorthbayCosa vede Ryan su WhatsApp
- Ciao! Vendete le borracce termiche in acciaio all’ingrosso?
- Sofia ha preso la chat
- SASofiaCiao Ryan, sì, certo! Quante te ne servono?Sofia, Assistenza clienti
- Circa 40, con sopra il nostro logo.
- Nota di SofiaVisibile solo al tuo team@Marco mi fai un preventivo per 40 borracce con logo?
- Sofia ha passato la chat a Marco
- MBMarcoCiao Ryan, sono Marco dell’ufficio vendite. 40 con il tuo logo: 12% di sconto, pronte in 10 giorni.Marco, Vendite
- Perfetto, procediamo.
Un telefono condiviso fa perdere clienti. Un’inbox condivisa li trattiene.
Quando il team si passa un solo telefono, nessuno sa chi ha risposto, cosa è stato promesso o chi sta ancora aspettando. Il primo ad accorgersene è il cliente.
Un telefono che passa di manoUn’inbox, tutto il team
Due persone rispondono allo stesso cliente, oppure nessuno.
Ogni chat ha un solo responsabile, e tutto il team vede chi è.
Le chat aspettano sul telefono di chi oggi non c’è.
Ognuno accede dal proprio computer o telefono, sullo stesso numero, nello stesso momento.
Ciò che è stato promesso è solo nella testa di qualcuno.
Le note private tengono il contesto dentro la chat, solo per il tuo team.
Nessuno sa quali clienti stanno ancora aspettando.
I filtri mostrano chi non ha ancora ricevuto risposta e chi aspetta da più tempo.
I clienti ricevono risposte dal “telefono”, senza un nome.
Ognuno può firmare le proprie risposte, così i clienti sanno chi li sta aiutando.
Vedi chi sta ancora aspettando. Con un clic.
Una chat senza responsabile, o a cui nessuno ha risposto, è un cliente che sta per rinunciare. I filtri portano in cima quelle chat prima che succeda.
- Le mie, di un collega, non assegnate o che erano tue
- Senza risposta, attesa più lunga, nuove di oggi, non lette
- Per etichetta, per dipartimento, assegnate in automatico
- Cerca per nome, telefono, email o nota
Salva le liste che usi di più: 5 con Business, 10 con Enterprise.
- NBNina BergLa giacca blu è tornata disponibile?42 minNon assegnate
- OHOmar HaddadMi fate un preventivo per 40 pezzi?27 minPN
- LSLucas SilvaPossiamo fissare una chiamata?18 minNon assegnate
- RCRyan ColePronti in 10 giorni, ti mando la fattura.MB
- AOAmara OkaforCiao, devo cambiare l’indirizzo di consegna6 minNon assegnate
- HSHana SatoConsegnate il sabato?3 minSA
- ERElena RossiDi nulla, buona giornata!SA
Tutto ciò che serve al team, dentro la chat.
Note, menzioni, risposte rapide e tutta la cronologia, così chi prende una chat sa esattamente a che punto è.
Vedi chi se ne occupa
Vedi chi ha una chat aperta e chi sta scrivendo, così due persone non rispondono allo stesso cliente.
Risposte rapide
Digita / per inserire una risposta salvata, con il nome del cliente già compilato. Condividile con il team o tienile per te.
Risposte con un nome
Ognuno può firmare i propri messaggi, in ogni risposta o solo nella prima, così i clienti sanno chi li sta aiutando.
Etichette, e via le chat finite
Etichetta le chat per ritrovarle dopo e risolvile quando sono concluse, così nella lista aperta resta solo il lavoro ancora da fare.
Tutta la storia di ogni chat
Ogni assegnazione e ogni passaggio di consegne viene registrato nella chat, così chiunque può riprenderla senza dover chiedere in giro.
Il tuo team su un unico numero, entro oggi pomeriggio.
Nessun telefono da passarsi e nessun software da installare. Il tuo team lavora nel browser, sulla stessa inbox.
- 1Collega il tuo numeroCollega il tuo numero WhatsApp con un codice QR, oppure connetti la WhatsApp Business API. Ogni numero ha la sua inbox.
- 2Invita il tuo teamAggiungi ogni persona tramite email. Ognuno accede dal proprio computer o telefono, sullo stesso numero.
- 3Scegli una codaApri Non assegnate o Senza risposta e prendi la prossima chat, oppure assegnala a qualcuno.
- 4Rispondi, o scrivi al tuo teamRispondi al cliente dalla scheda Rispondere. Per il tuo team, lascia una nota privata nella scheda Nota.
Parti con tre persone. E cresci da lì.
L’inbox condivisa è inclusa in ogni piano. I piani superiori aggiungono postazioni e gli strumenti che servono a un team più grande.
Professional
3 agenti
$39.90/mese
- L’inbox condivisa sul tuo numero
- Assegna chat, note e @menzioni
- Risposte rapide, etichette e firme
Business
6 agenti
$69.90/mese
- Tutto quello incluso in Professional
- Fino a 3 reparti
- 5 liste di chat salvate
- Assegnazione automatica
Enterprise
9 agenti, e altri quando ti servono
$99.90/mese
- Tutto quello incluso in Business
- Fino a 10 reparti
- Altri agenti a $14 al mese ciascuno
- Permessi del team
Domande frequenti
Postazioni, privacy, telefoni e cosa fa (e non fa) l’inbox condivisa.
Quante persone possono usare un solo numero WhatsApp?
Professional include 3 agenti, Business 6 ed Enterprise 9, e con Enterprise puoi aggiungerne altri a $14 al mese ciascuno. Tutti lavorano sullo stesso numero, nello stesso momento.
I miei clienti vedono chi sta rispondendo?
Vedono una sola conversazione con la tua attività. Assegnazioni, note e passaggi di consegne restano dentro Wassenger. Se un agente firma i suoi messaggi, il cliente vede la firma.
Due persone possono rispondere per errore alla stessa chat?
Ogni chat mostra chi ne è responsabile, chi l’ha aperta e chi sta scrivendo, così il team se ne accorge in tempo. Le chat non vengono bloccate. Con Enterprise, i permessi del team possono consentire agli agenti di rispondere solo alle chat assegnate a loro.
Le note sono davvero private?
Sì. Le note vengono salvate in Wassenger e non vengono mai inviate a WhatsApp. Le vede solo il tuo team. Menziona un collega con @ e riceverà una notifica.
Mi serve la WhatsApp Business API?
No. Puoi collegare un numero WhatsApp o WhatsApp Business con un codice QR, oppure connettere la WhatsApp Business API.
Il mio team può rispondere dal telefono?
Sì. Wassenger funziona in qualsiasi browser, anche da telefono, e c’è un’app per Android. Le chat nuove e quelle assegnate possono inviare una notifica a ogni persona su desktop, su mobile e via email.
Che fine fanno le chat di chi è assente?
Restano nell’inbox condivisa e chiunque può prenderle. Filtra per Non assegnate o Senza risposta, oppure passale a qualcun altro con un clic. Con Business ed Enterprise, l’assegnazione automatica può spostarle a qualcuno che è online.
Posso limitare cosa vede ogni persona?
Con Enterprise. I permessi del team decidono quali chat ogni ruolo può leggere e a quali può rispondere, chi vede i numeri di telefono e chi può esportare o eliminare.
C’è una prova gratuita?
Sì. Ogni piano inizia con 7 giorni gratis, senza carta di credito.
Rispondi a ogni cliente come un unico team.
Ogni chat che il tuo team non vede è un cliente che sta decidendo se aspettare. Porta tutti sul tuo numero oggi stesso.