Come gestire i reparti del team su WhatsApp usando PHP

La comunicazione efficiente è fondamentale per qualsiasi azienda, e con Funzione Departments di Wassenger puoi organizzare i membri del tuo team per specialità, assicurando che le chat siano assegnate alle persone giuste senza sforzo. 🚀

In questa guida ti mostreremo come usare PHP e Wassenger API per:

Ottenere i dipartimenti del team
Creare un nuovo dipartimento
Aggiornare un dipartimento
Eliminare un dipartimento
Assegnare le chat ai dipartimenti

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Perché usare i Dipartimenti in Wassenger? 🤔

Con i Dipartimenti puoi:

✅ Organizzare il tuo team — Raggruppare i membri del team per funzione o competenza.
✅ Migliorare il routing delle chat — Assegnare automaticamente le chat in arrivo al dipartimento o all'utente giusto.
✅ Aumentare l'efficienza — Ridurre i tempi di risposta inviando le chat direttamente a chi è più adatto a gestirle.
✅ Integrare senza soluzione di continuità con i ruoli del team — Funziona insieme ai ruoli amministratore, supervisore e agente senza modificare i loro permessi predefiniti.

🔗 Vuoi saperne di più sui Dipartimenti? Consulta la guida completa qui

Requisiti

Avere un numero WhatsApp già collegato alla piattaforma e online.

Usando l'API, interroga i dipartimenti disponibili nel tuo dispositivo per questo endpoint.

1. GET Departments con PHP

URL dell'API di destinazione usando il metodo GET

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Ottenere i Dipartimenti

Get Departments with PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'GET',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'headers' => [
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Get Departments with PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('GET');
$request->setHeaders([
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Get Departments with PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => ['Token: ENTER API KEY HERE'],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

2. CREARE un nuovo Dipartimento con PHP

URL dell'API di destinazione usando il metodo POST

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Creare Dipartimento

{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico

Create Departments with PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'POST',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' =>
      '{"name":"Sales", "color":"orange", "description":"Department for the Sales team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Create Departments with PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('POST');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Create Departments with PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'name' => 'Sales',
    'color' => 'orange',
    'description' => 'Department for the Sales team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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3. AGGIORNARE il Dipartimento con PHP

URL dell'API di destinazione usando il metodo PATCH

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Aggiorna Dipartimento

{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico

{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico

Update Departments with PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request('PATCH', 'https://api.wassenger.com/v1/team', [
  'body' =>
    '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}", "name":"Marketing", "color":"purple", "description":"Department for the Marketing team", "agents":["{{AGENT_ID}}"]}',
  'headers' => [
    'Content-Type' => 'application/json',
    'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
echo $response->getBody();

Update Departments with PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ])
);
$request->setRequestUrl('https://api.wassenger.com/v1/team');
$request->setRequestMethod('PATCH');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Update Departments with PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/team',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PATCH',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
    'name' => 'Marketing',
    'color' => 'purple',
    'description' => 'Department for the Marketing team',
    'agents' => ['{{AGENT_ID}}'],
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

4. ELIMINARE il Dipartimento con PHP

URL dell'API di destinazione usando il metodo DELETE

http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments

Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui

Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN

Elimina Dipartimento

{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico

Delete Departments with PHP (Guzzle)

// This code example requires to have installed Guzzle package, a flexible and elegant HTTP client for PHP.
// Install it first following these instructions:
// https://docs.guzzlephp.org/en/stable/overview.html#installation
<?php
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$response = $client->request(
  'DELETE',
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments',
  [
    'body' => '{"department":"{{DEPARTMENT_ID}}"}',
    'headers' => [
      'Content-Type' => 'application/json',
      'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
    ],
  ]
);
echo $response->getBody();

Delete Departments with PHP (http2)

// This code example requires to have installed pecl_http package, a simple and elegant HTTP client for PHP.
// Install it by running: pecl install pecl_http
// More information: https://mdref.m6w6.name/http
<?php
$client = new http\Client();
$request = new http\Client\Request();
$body = new http\Message\Body();
$body->append(
  json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ])
);
$request->setRequestUrl(
  'https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments'
);
$request->setRequestMethod('DELETE');
$request->setBody($body);
$request->setHeaders([
  'Content-Type' => 'application/json',
  'Token' => 'ENTER API KEY HERE',
]);
$client->enqueue($request)->send();
$response = $client->getResponse();
echo $response->getBody();

Delete Departments with PHP (curl)

<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
  CURLOPT_URL => 'https://api.wassenger.com/v1/devices/{{device.id}}/departments',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 30,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'DELETE',
  CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
    'department' => '{{DEPARTMENT_ID}}',
  ]),
  CURLOPT_HTTPHEADER => [
    'Content-Type: application/json',
    'Token: ENTER API KEY HERE',
  ],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
  echo 'cURL Error #:' . $err;
} else {
  echo $response;
}

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