Una comunicazione efficiente è fondamentale per qualsiasi azienda e con la funzione Departments di Wassenger puoi organizzare i membri del team per specialità, assicurando che le chat vengano assegnate alle persone giuste senza sforzo. 🚀
In questa guida ti mostreremo come utilizzare Python e Wassenger API per:
- Ottenere i dipartimenti del team
- Creare un nuovo dipartimento
- Aggiornare un dipartimento
- Eliminare un dipartimento
- Assegnare le chat ai dipartimenti
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Perché usare i Dipartimenti in Wassenger? 🤔
Con i Dipartimenti puoi:
✅ Organizzare il tuo team — Raggruppare i membri del team per funzione o competenza.
✅ Migliorare il routing delle chat — Assegnare automaticamente le chat in arrivo al dipartimento o all'utente giusto.
✅ Aumentare l'efficienza — Ridurre i tempi di risposta inviando le chat direttamente a chi è più adatto a gestirle.
✅ Integrarsi perfettamente con i ruoli del team — Funziona insieme ai ruoli di amministratore, supervisore e agente senza modificare le loro autorizzazioni predefinite.
🔗 Vuoi saperne di più sui Dipartimenti? Consulta la guida completa qui
Requisiti
- Avere un numero WhatsApp già collegato alla piattaforma e online.
- Usando l'API, richiedi i dipartimenti disponibili nel tuo dispositivo per questo endpoint.
1. GET Dipartimenti con Python
URL dell'API target usando il metodo GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Recupera i dipartimenti
Recupera i dipartimenti con Python
# L'esempio richiede il pacchetto Python requests installato. # Installalo eseguendo: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/%7B%7Bdevice.id%7D%7D/departments"
headers = {"Token": "ENTER API KEY HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CREA un nuovo dipartimento con Python
URL dell'API target usando il metodo POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Crea dipartimento
{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
Crea dipartimenti con Python
# L'esempio richiede il pacchetto Python requests installato. # Installalo eseguendo: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "name": "Sales", "color": "orange", "description": "Department for the Sales team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. AGGIORNA un dipartimento con Python
URL dell'API target usando il metodo PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Aggiorna dipartimento
{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
{{AGENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
Aggiorna dipartimenti con Python
# L'esempio richiede il pacchetto Python requests installato. # Installalo eseguendo: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/team"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}", "name": "Marketing", "color": "purple", "description": "Department for the Marketing team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. ELIMINA un dipartimento con Python
URL dell'API target usando il metodo DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Header HTTPS richiesti > Ottieni la tua chiave API qui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Elimina dipartimento
{{DEPARTMENT_ID}} : Sostituisci questa espressione con il valore specifico
Elimina dipartimenti con PHP (Guzzle)
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "ENTER API KEY HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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