Impressiona subito i tuoi clienti con messaggi di benvenuto personalizzati alimentati dagli strumenti di automazione di Wassenger.

Le risposte automatiche sono uno strumento utile che ti permette di rispondere automaticamente ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in tre scenari. Oggi vedremo come creare messaggi automatici con Wassenger per rispondere ai tuoi clienti quando provano a chiamarti.

ℹ️ Per usare Wassenger le risposte automatiche, verifica di aver disattivato eventuali risposte automatiche già impostate nella tua app WhatsApp Business.

Ma prima di continuare, c’è una domanda che potresti farti…

Cos’è Wassenger?

Wassenger è una piattaforma potente che potenzia la comunicazione WhatsApp per aziende, team e sviluppatori. Offre strumenti per snellire, automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti, rendendo WhatsApp un canale più efficace per l'engagement.

Caratteristiche principali di Wassenger

• Seamless WhatsApp API Integration Automatizza attività come l'invio di messaggi, l'integrazione con i CRM e il deployment di chatbot personalizzati. Perfetto per sviluppatori che vogliono costruire sull'ecosistema di WhatsApp.
• Multi-Agent Live Chat Fornisci al tuo team strumenti per gestire le comunicazioni WhatsApp in simultanea, migliorando produttività e tempi di risposta.
• Automation and AI-Powered Tools Utilizza flussi di lavoro automatizzati, come messaggi di benvenuto e follow-up, sfruttando anche AI come ChatGPT per un coinvolgimento cliente più intelligente.
• Campaign Management Invia campagne mirate di messaggi, personalizza le comunicazioni e monitora metriche di engagement — tutto da un'unica piattaforma.

Wassenger è adatto a imprese di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi aziende. La sua configurazione rapida e i piani flessibili lo rendono una scelta eccellente per i team che vogliono elevare la strategia di comunicazione su WhatsApp.

Dopo questa introduzione, immergiamoci!

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Dove trovare lo strumento delle risposte automatiche in Wassenger?

1. Dal tuo dashboard, clicca sull'icona delle impostazioni del numero in cui vuoi usare le risposte automatiche.
2. Cliccando sul titolo di ogni sezione, puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
3. Sul lato destro delle barre dei titoli delle risposte automatiche, trovi un'icona di interruttore che ti permette di attivare e disattivare rapidamente ogni tipo di risposta automatica. L'interruttore è utile anche per vedere a colpo d'occhio quali risposte automatiche sono attive.

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Come configurare il messaggio di benvenuto

1. Clicca sulla barra del titolo ‘Messaggio di benvenuto’ per mostrare la sezione e componi il tuo messaggio di saluto nella casella di testo. Puoi includere emoji e link nel testo.
2. Se vuoi usare una risposta rapida come messaggio di benvenuto automatico, puoi farlo cliccando sull'icona freccia a sinistra sotto la casella di testo. Apparirà una finestra pop-up con tutte le tue risposte rapide da selezionare. Quella selezionata comparirà nella casella di testo.
3. Puoi anche aggiungere immagini al tuo messaggio cliccando sulla casella immagine a destra e caricandola, oppure semplicemente trascinandola.
4. Facoltativamente, seleziona la categoria di destinatari che può ricevere il messaggio automatico:

• Tutti: tutti i clienti che ti contattano ricevono un messaggio di benvenuto.
• Contatti nuovi: solo i contatti con cui non hai scambiato messaggi in precedenza.

1. Seleziona le categorie di contatti che vuoi escludere dalla scelta precedente:

• Escludi chat risolte: se hai selezionato ‘tutti’ come destinatari ma vuoi escludere le chat già risolte, seleziona questa opzione.
• Escludi chat assegnate: se hai selezionato ‘tutti’ come destinatari ma vuoi escludere le chat già assegnate a un membro del team.

1. Determina la frequenza del messaggio di benvenuto scegliendo l'intervallo temporale in cui lo stesso contatto può ricevere il messaggio di benvenuto. Se selezioni ogni 2 giorni, ad esempio, un contatto riceverà un messaggio di benvenuto dopo averti contattato il giorno uno, ma non riceverà altri messaggi di benvenuto fino a 48 ore dopo.
2. Escludi contatti specifici dalla lista dei destinatari che hai definito in precedenza digitando il numero di telefono completo compreso il prefisso internazionale: +393517224449.
3. Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio per i clienti, puoi cliccare su ‘Invia messaggio di prova’ e lo riceverai sul tuo numero di telefono. Nota: indipendentemente da ciò che hai definito nella lista destinatari del messaggio, sarai l'unico a ricevere il messaggio di prova.
4. Facoltativamente, definisci le etichette da aggiungere alle chat a cui è stata inviata una risposta automatica.
5. Clicca su ‘Abilita messaggio di benvenuto’ per attivare questa specifica risposta automatica.

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FAQ

Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o se è una risposta automatica?

All'interno della chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato con un'icona speciale che rappresenta un robot

Se arriva una nuova chat e viene risposto automaticamente, verrà contrassegnata come letta e come risolta?

No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica verrà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che necessitano dell'attenzione del tuo team.

Le risposte automatiche sono un chatbot?

Non esattamente: sebbene servano a uno scopo simile, ossia automatizzare i messaggi che un'azienda invia a un cliente in una sessione di chat web, una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, cioè: per dare il benvenuto ai clienti, per informare che il messaggio del cliente ha raggiunto l'azienda fuori dall'orario di supporto, e per effettuare un follow-up di una conversazione precedente.

Le risposte automatiche non richiedono un flusso di dialogo complicato e il cliente capisce che sta ricevendo un messaggio automatico (che non è personalizzato) per una ragione specifica e limitata.

In che cosa differisce dallo strumento integrato di WhatsApp Business?

Innanzitutto, WhatsApp Business ha solo due tipi di risposte automatiche: saluti e messaggi di assenza. Il nostro strumento di risposte automatiche offre anche i messaggi di follow-up, che sono una risorsa potente per coinvolgere i clienti anche dopo una conversazione.

In secondo luogo, il nostro strumento offre un'interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto più elevato la lista dei destinatari e la tempistica dei tuoi messaggi automatici.

Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche includere comodamente immagini nelle tue risposte automatiche.

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