Le risposte automatiche sono una funzionalità utile di Wassenger che ti permette di rispondere automaticamente ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in diversi scenari. Oggi ti mostreremo come creare un messaggio di risposta automatica di follow-up su WhatsApp

Nota: per usare correttamente le risposte automatiche di Wassenger, disattiva le risposte automatiche nella tua app WhatsApp Business. Questo eviterà messaggi duplicati.

👉 Se cerchi ispirazione per comporre le tue risposte automatiche, assicurati di consultare questo articolo.

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Requisiti

1. Collega il tuo numero WhatsApp a Wassenger: prova gratuita disponibile

Dove trovare lo strumento delle risposte automatiche su Wassenger

1. Nella dashboard, clicca sull'icona delle impostazioni del numero in cui desideri utilizzare le risposte automatiche.
2. Cliccando sul titolo di ciascuna sezione, puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
3. Sul lato destro delle barre dei titoli delle risposte automatiche trovi un'icona a interruttore che ti permette di attivare e disattivare rapidamente ciascun tipo di risposta automatica. L'interruttore è anche utile per vedere velocemente quali risposte automatiche sono attualmente attive a colpo d'occhio.

La configurazione delle risposte automatiche è facile da impostare su Wassenger

Come configurare un messaggio di follow-up

1. Clicca sulla barra del titolo “Messaggio di follow-up” per visualizzare la sezione e componi il tuo messaggio come descritto sopra nel paragrafo “Come configurare un messaggio di follow-up”.
2. Opzionalmente, seleziona la categoria di destinatari che può ricevere il messaggio automatico.
3. Opzionalmente escludi l'invio di messaggi automatici alle chat in base al loro stato interno:
   • 3.1 Escludi chat in sospeso: esclude tutte le chat in sospeso a cui nessuno del tuo team ha risposto.
   • 3.2 Escludi chat risolte: esclude tutte le chat che sono state risolte.
   • 3.3 Escludi chat assegnate: esclude tutte le chat assegnate a un membro del team.
4. Opzionalmente, scegli una o più etichette che definiranno l'elenco dei destinatari. I contatti a cui sono applicate queste etichette riceveranno il messaggio di follow-up. Nota: se un contatto ha più di un'etichetta, riceverà solo 1 messaggio.
5. Determina quanto tempo dopo l'ultimo messaggio scambiato vuoi che il messaggio di follow-up automatico venga inviato.
6. Escludi contatti specifici dall'elenco dei destinatari che hai definito in precedenza digitando il numero di telefono completo incluso il prefisso internazionale: +12345678901.
7. Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio per i clienti, puoi cliccare su “Invia messaggio di prova” e lo riceverai sul tuo numero di telefono.
   Nota: indipendentemente da ciò che hai definito come elenco dei destinatari del messaggio, sarai l'unico a ricevere il messaggio di prova.
8. Opzionalmente, definisci le etichette da aggiungere alle chat a cui è stata inviata una risposta automatica. Questo può aiutarti a categorizzare e identificare meglio le chat che sono state seguite.
9. Clicca su “Abilita messaggio di follow-up” per attivare questa specifica risposta automatica.

Importante! I messaggi di follow-up sono disponibili solo nei piani Business e Enterprise. Trova più informazioni qui.

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FAQ sulle risposte automatiche

Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o se è una risposta automatica?

Nella chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato da un'icona speciale che rappresenta un robot

Se arriva una nuova chat e viene risposta automaticamente, verrà contrassegnata come letta e come risposta?

No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica verrà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che richiedono l'attenzione del tuo team.

Le risposte automatiche sono un chatbot?

Non esattamente: sebbene servano a uno scopo simile — automatizzare i messaggi che un'azienda invia a un cliente in una sessione di web chat — una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, ossia: per accogliere i clienti, per informare che il messaggio del cliente è arrivato all'azienda al di fuori degli orari di supporto, o per seguire una conversazione precedente.

Le risposte automatiche non richiedono un flusso di dialogo complesso e il cliente comprende che sta ricevendo un messaggio automatico (non personalizzato) per una ragione specifica e limitata.

In cosa si differenzia dallo strumento integrato di WhatsApp Business?

Innanzitutto, WhatsApp Business offre solo due tipi di risposte automatiche: messaggi di benvenuto e messaggi di assenza. Il nostro strumento per le risposte automatiche include anche i messaggi di follow-up, che sono una risorsa potente per coinvolgere i clienti anche dopo una conversazione.

In secondo luogo, il nostro strumento offre un'interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto più alto la lista dei destinatari e la tempistica dei tuoi messaggi automatici.

Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche includere comodamente immagini nelle tue risposte automatiche.