Tieni i tuoi clienti informati e coinvolti con risposte automatiche professionali durante le ore non lavorative, garantendo comunicazioni senza interruzioni 24 ore su 24.
Le risposte automatiche sono uno strumento utile che ti permette di rispondere automaticamente ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in tre scenari. Oggi impareremo come creare messaggi automatici con Wassenger per rispondere ai tuoi clienti quando provano a chiamarti.
ℹ️ Per usare Wassenger per le risposte automatiche, verifica se hai già impostato risposte automatiche nell'app WhatsApp Business e disattivale.
Ma prima di continuare, potresti chiederti…
Che cos'è Wassenger?
Wassenger è una piattaforma potente progettata per migliorare la comunicazione WhatsApp per aziende, team e sviluppatori. Offre strumenti per semplificare, automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti, rendendo WhatsApp un canale più efficace per l'engagement.
Caratteristiche principali di Wassenger
- Integrazione fluida con WhatsApp API Automatizza attività come l'invio di messaggi, l'integrazione con CRM e il deploy di chatbot personalizzati. Perfetto per sviluppatori che vogliono costruire sull'ecosistema di WhatsApp.
- Chat multi-agente in tempo reale Fornisci al tuo team strumenti per gestire le comunicazioni WhatsApp contemporaneamente, migliorando produttività e tempi di risposta.
- Automazione e strumenti basati su IA Utilizza flussi di lavoro automatizzati, come messaggi di benvenuto e follow-up, sfruttando l'IA come ChatGPT per un engagement più intelligente con i clienti.
- Gestione delle campagne Invia campagne mirate, personalizza le comunicazioni e monitora le metriche di coinvolgimento — tutto da un'unica piattaforma.
Wassenger è adatto ad aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. La configurazione rapida e i piani flessibili lo rendono una scelta eccellente per i team che vogliono elevare la propria strategia di comunicazione su WhatsApp.
Dopo questa introduzione, entriamo nel dettaglio!
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Dove trovare lo strumento delle risposte automatiche in Wassenger?
- Dalla tua dashboard, clicca sull'icona delle impostazioni del numero dove vuoi utilizzare le risposte automatiche.
- Cliccando sul titolo di ogni sezione puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
- Sul lato destro delle barre dei titoli delle risposte automatiche, troverai un'icona a interruttore che ti permette di attivare e disattivare velocemente ogni tipo di risposta automatica. L'interruttore è utile anche per vedere rapidamente quali risposte automatiche sono attive a colpo d'occhio.
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Come configurare il messaggio fuori orario
- Clicca sulla barra del titolo “Messaggio fuori orario” per visualizzare la sezione e componi il tuo messaggio come descritto sopra nel paragrafo precedente sui messaggi di benvenuto. Suggerimento: quando componi un messaggio di assenza, assicurati di informare il cliente sui tuoi orari di apertura, quando risponderai e quali risorse può utilizzare per trovare la soluzione alle proprie richieste. Altri suggerimenti qui.
- Seleziona il fuso orario in cui si applicano i tuoi orari operativi.
- Definisci gli orari di lavoro del tuo team. Al di fuori di queste fasce orarie, i tuoi contatti riceveranno il messaggio fuori orario.
- Facoltativamente, includi date specifiche in cui vuoi che il messaggio venga inviato automaticamente.
- Seleziona la categoria di destinatari a cui vuoi inviare il messaggio di benvenuto:
- Tutti: tutti i clienti che ti contattano ricevono un messaggio fuori orario.
- Nuovi contatti: solo i contatti con cui non hai scambiato messaggi in precedenza.
- Facoltativamente, escludi l'invio di messaggi automatici alle chat in base al loro stato interno:
- Escludi chat in sospeso: escludi tutte le chat in sospeso alle quali nessuno del tuo team ha risposto.
- Escludi chat risolte: escludi tutte le chat risolte.
- Escludi chat assegnate: escludi tutte le chat assegnate a un membro del team.
- Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio ai tuoi clienti, puoi cliccare su “Invia messaggio di prova” e lo riceverai sul tuo numero di telefono. Nota: indipendentemente da ciò che hai definito come lista dei destinatari del messaggio, sarai l'unico a ricevere il messaggio di prova.
- Facoltativamente, escludi chat dall'essere automaticamente risposte in base al loro stato interno: in sospeso, assegnate e risolte.
- Facoltativamente, limita l'invio delle risposte automatiche solo a quelle chat che hanno almeno una delle etichette definite.
- Facoltativamente, definisci le etichette da aggiungere alle chat a cui è stata inviata una risposta automatica. Questo può aiutarti a categorizzare e identificare meglio le chat di potenziali nuovi clienti.
- Clicca su “Abilita messaggio di assenza” per attivare questa specifica risposta automatica.
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FAQ
Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o se è una risposta automatica?
All'interno della chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato da un'icona speciale che rappresenta un robot
Se arriva una nuova chat e viene risposta automaticamente, verrà contrassegnata come letta e risposta?
No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica verrà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che necessitano dell'attenzione del tuo team.
Le risposte automatiche sono un chatbot?
Non esattamente: sebbene servano a uno scopo simile di automatizzare i messaggi che un'azienda invia a un cliente in una sessione di chat web, una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, cioè: accogliere i clienti, informare che il messaggio del cliente è arrivato fuori dagli orari di supporto dell'azienda e seguire una conversazione precedente.
Le risposte automatiche non necessitano di un flusso di dialogo complicato e il cliente capisce che sta ricevendo un messaggio automatico (non personalizzato) per una ragione specifica e limitata.
In cosa differisce dallo strumento integrato di WhatsApp Business?
In primo luogo, WhatsApp Business dispone solo di due tipi di risposte automatiche: messaggi di saluto e messaggi di assenza. Il nostro strumento per le risposte automatiche offre anche messaggi di follow-up, che sono un asset potente per mantenere l'engagement con i clienti anche dopo una conversazione.
In secondo luogo, il nostro strumento offre un'interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto più elevato la lista dei destinatari e la tempistica dei tuoi messaggi automatici.
Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche includere comodamente immagini nelle tue risposte automatiche.
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