Agente de IA do WhatsApp para Atendimento ao Cliente com Modelo de Fluxo de Trabalho N8n Incluído

A automação do WhatsApp tornou-se uma ferramenta crucial para empresas que buscam melhorar as interações com clientes, agilizar o gerenciamento de agendamentos e minimizar o trabalho manual. Hoje, vamos explorar um workflow simples e eficaz usando n8n e WhatsApp Business que transforma a maneira como PMEs e agências gerenciam as comunicações com clientes.

Por que Automatizar Interações no WhatsApp é Essencial

As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Respostas imediatas, interações personalizadas e gerenciamento de agendamentos sem atrito tornaram-se a norma. Felizmente, a automação oferece uma solução eficaz:

Respostas instantâneas garantem que seus clientes se sintam valorizados.
Redução de tarefas manuais libera o tempo da sua equipe.
Gerenciamento de dados eficiente possibilita melhores insights sobre os clientes.

Com o bot do WhatsApp Business usando n8n, você pode alcançar tudo isso de forma integrada.

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Como a Automação do Bot do WhatsApp Funciona

Este workflow reúne Google Forms, WhatsApp e Google Sheets para simplificar a interação com clientes e o gerenciamento de dados:

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Passo 1: Interação do Cliente via Google Forms

Os clientes preenchem um Google Form para solicitar informações, agendar consultas ou enviar dúvidas. Após o envio, eles recebem automaticamente uma notificação via WhatsApp.

Exemplo: Imagine uma clínica odontológica onde os pacientes marcam suas consultas por meio de um simples Google Form. Assim que o formulário é enviado, eles recebem instantaneamente uma mensagem de confirmação de consulta diretamente no WhatsApp.

Passo 2: Capturando Mensagens dos Usuários

Quando um cliente envia uma mensagem para o seu Wassenger Business bot, a mensagem e os detalhes de contato dele são automaticamente preenchidos em uma Google Sheet. Isso centraliza os dados dos clientes, tornando-os acessíveis e fáceis de gerenciar para toda a sua equipe.

Cenário: Se um cliente solicitar reagendamento via WhatsApp, a mensagem é registrada diretamente no Google Sheets, garantindo que nada seja perdido.

Passo 3: Gestão Fácil de Respostas

Responder aos clientes é tão simples quanto atualizar sua Google Sheet. Basta preencher a coluna ReplyText, alterar o status para Ready, e o bot cuida do resto. Em segundos, o n8n detecta essas mensagens e as envia via WhatsApp.

Benefício no mundo real: Suponha que um membro da sua equipe queira seguir várias solicitações de clientes rapidamente. Ele atualiza cada resposta na planilha e, em poucos instantes, respostas personalizadas chegam a cada cliente pelo WhatsApp.

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Personalizando o Workflow para suas Necessidades

A grande vantagem deste workflow n8n é sua flexibilidade. Você pode:

Conectar ferramentas adicionais como sistemas CRM para dados de cliente mais completos.
Integrar calendários para agendamento automático de compromissos.
Aprimorar notificações com templates dinâmicos para personalizar a experiência do cliente.

Copie e use este workflow agora!

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  "name": "Customer Support WhatsApp Bot with Google Docs Knowledge Base and Gemini AI",
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      "name": "New message from the user",
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          ]
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      "name": "Get new entries",
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      "credentials": {
        "googleSheetsTriggerOAuth2Api": {
          "id": "3JS9kFioVK3IrITX",
          "name": "Google Sheets Trigger account 2"
        }
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      "parameters": {
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                "name": "filter.operator.equals",
                "type": "string",
                "operation": "equals"
              },
              "leftValue": "={{ $json[\"I consent to receive WhatsApp notifications regarding my appointments\"] }}",
              "rightValue": "Yes"
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        "options": {}
      },
      "id": "88ac4ee1-d83e-46f6-9241-1ad92458c527",
      "name": "User consented for WA messages?",
      "type": "n8n-nodes-base.filter",
      "position": [240, 160],
      "typeVersion": 2
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Send a WhatsApp(WA) template message\nOccurs after a user submits a new Google form.If the user opted-in for WA notifications during the form submission, a template message will be sent via WhatsApp.\n\n**IMPORTANT!**\n1.You will need to create a new [wassenger account](https://wassenger.com/register)\n2.Once connected to Wassenger your WhatsApp number will be ready to use:)",
        "height": 405,
        "width": 745
      },
      "id": "3f31fb13-7238-4fb3-a2ff-421b8b0f2408",
      "name": "Sticky Note",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [-20, -80],
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Store incoming WhatsApp user messages in a Google Sheet\nTo receive user messages, you need to add a Wassenger Trigger node\n\nOnce the trigger receives a payload from your customer, we check if the incoming data contains a message and add a new row with user data and message text in [Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1T-B0yepcrCHxQpn7Sj6QjTa0VqwwVBQhO5ZcIUSxWJE/edit?gid=1621824221#gid=1621824221).\n\nWassenger trigger also receives status notifications(i.e.message sent, message read etc.), so we ignore such notifications in this workflow.",
        "height": 458,
        "width": 752
      },
      "id": "b4827163-9ea5-4857-b367-ac8dd02148c8",
      "name": "Sticky Note1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [-20, 340],
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "parameters": {
        "content": "## Reply to the user via WhatsApp\nWhatsApp allows sending automatic messages **with custom text** via bots only within the 24h time frame after the last incoming user message.\n\nAfter the user sends a message to the WhatsApp bot, a row is added to the [Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1T-B0yepcrCHxQpn7Sj6QjTa0VqwwVBQhO5ZcIUSxWJE/edit?gid=1621824221#gid=1621824221) with the Status 'New'\n\nType something in the `ReplyText` column and change the Status to 'Ready'.\nIn a few minutes, Flows timer will fetch all 'Ready' replies from the Google Sheet and send them one by one to the recipients",
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      "name": "Sticky Note2",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
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    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "phone": "={{ $json['Your mobile number'] }}",
        "options": {}
      },
      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger",
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      "position": [460, 160],
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      "name": "Wassenger",
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        "wassengerApiKey": {
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          "name": "Wassenger Key account 9"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "events": ["message:in:new"],
        "sampleEvent": "inbound-text"
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      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassengerTrigger",
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      "name": "Wassenger Trigger",
      "webhookId": "38a35cf6-5aa7-434e-9bf3-bcd31717e1d4",
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        "wassengerApiKey": {
          "id": "your_api_key",
          "name": "Wassenger Key account 9"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "device": "device_id",
        "phone": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}",
        "options": {}
      },
      "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger",
      "typeVersion": 1,
      "position": [660, 1020],
      "id": "1fcb9b18-4319-4bf3-b6b3-8be3a09ac969",
      "name": "Wassenger1",
      "credentials": {
        "wassengerApiKey": {
          "id": "your_api_key",
          "name": "Wassenger Key account"
        }
      }
    }
  ],
  "pinData": {},
  "connections": {
    "Wait 1 sec": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Loop Over Items",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Is message?": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "New message from the user",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Get new answers": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Loop Over Items",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Get new entries": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "User consented for WA messages?",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Schedule Trigger": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Get new answers",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Update message status": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Wait 1 sec",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "User consented for WA messages?": {
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        [
          {
            "node": "Wassenger",
            "type": "main",
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        ]
      ]
    },
    "Wassenger Trigger": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Is message?",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Loop Over Items": {
      "main": [
        [],
        [
          {
            "node": "Wassenger1",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Wassenger1": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Update message status",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    }
  },
  "active": false,
  "settings": {
    "executionOrder": "v1"
  }
}

Exemplo de personalização: Uma agência de viagens poderia integrar seu CRM para puxar preferências dos clientes e enviar sugestões de viagens altamente personalizadas automaticamente via WhatsApp.

Principais Benefícios da Automação do WhatsApp com Wassenger

Engajamento instantâneo com o cliente: Mantenha altos índices de satisfação com mensagens oportunas e relevantes.
Eficiência operacional: Reduza esforços manuais e otimize tarefas de comunicação.
Soluções escaláveis: Gerencie facilmente bases de clientes em crescimento e workflows complexos.

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