Linhas telefônicas ocupadas, perguntas repetitivas, cancelamentos de última hora — se isso soa como a sua clínica, você não está sozinho.

Dra. Jennifer Martinez no Wellness Medical Centre em Phoenix enfrentou o mesmo desafio: a equipe de recepção passava dias inteiros respondendo às mesmas perguntas sobre horário de funcionamento, convênios e disponibilidade de consultas. Pacientes esqueciam as consultas. Um caso urgente não conseguiu contatar a clínica a tempo. Era preciso mudar algo.

A Solução

Usando Wassenger Flows, uma ferramenta de automação no WhatsApp sem código, a Dra. Martinez implementou uma recepcionista virtual 24/7 em poucas horas:

• Consultas: Pacientes solicitam, reagendam ou cancelam diretamente pelo WhatsApp com disponibilidade em tempo real e lembretes automáticos
• Automação de FAQ: Respostas instantâneas sobre horário, convênios, instruções de preparo e localização
• Engajamento do paciente: Lembretes de medicação e acompanhamentos pós-consulta
• Resultados seguros: Resultados de exames entregues diretamente no WhatsApp

Bot de Atendimento ao Cliente que entende texto, áudio e imagens

Os Resultados (2 meses)

• 35% menos no-shows (de 12 para 8 por semana entre seus 40 profissionais)
• Tempo de resposta: de horas → minutos para dúvidas rotineiras
• Tempo liberado da equipe: mais de 25 horas por semana para cuidados de maior valor ao paciente
• Feedback dos pacientes: “Adoramos gerenciar agendamentos a qualquer hora, não só durante o horário de expediente”

Por que isso importa para a sua clínica

As expectativas dos pacientes mudaram. Eles esperam a mesma comunicação imediata e sem atritos dos prestadores de saúde que recebem de outros serviços. A automação no WhatsApp não é um luxo; está se tornando uma necessidade para manter a competitividade e oferecer um atendimento de qualidade.

Bot que gerencia agendamentos com AI

As clínicas que implementam esses fluxos de trabalho relatam não apenas redução da carga administrativa, mas também melhores resultados para os pacientes por meio de acompanhamentos mais eficazes, menos consultas perdidas e relações mais fortes entre pacientes e provedores.

Veja em primeira mão como o Wassenger Flows pode reduzir sua taxa de no-shows, liberar tempo da equipe e melhorar a satisfação dos pacientes.

Wassenger oferece um teste gratuito de 7 dias com acesso completo ao Flows . Veja com que rapidez sua clínica pode reduzir no-shows, liberar tempo da equipe e melhorar a experiência do paciente.