Notas privadas e @menções
Deixe no chat uma nota que só a sua equipe vê. Mencione um colega e ele recebe uma notificação.
Um número de WhatsApp.Toda a sua equipe nele.
Cada chat chega a uma caixa de entrada compartilhada. Sua equipe atribui, passa adiante e deixa notas para os colegas. O cliente só recebe respostas rápidas.
RCRyan ColeAtribuído aMarco BianchiSAMB
NorthbayO que o Ryan vê no WhatsApp
- Oi! Vocês vendem as garrafas térmicas de aço no atacado?
- Sofia assumiu o chat
- SASofiaOi, Ryan! Vendemos, sim! Quantas você precisa?Sofia, Atendimento
- Umas 40, com o nosso logo.
- Nota de SofiaSó a sua equipe vê isto@Marco pode orçar 40 garrafas com logo?
- Sofia passou o chat para Marco
- MBMarcoOi, Ryan, aqui é o Marco, de vendas. 40 com o seu logo: 12% de desconto, prontas em 10 dias.Marco, Vendas
- Perfeito, vamos fechar.
Um celular compartilhado perde clientes. Uma caixa de entrada compartilhada os mantém.
Quando a equipe passa um celular de mão em mão, ninguém sabe quem respondeu, o que foi prometido ou quem ainda está esperando. O cliente é o primeiro a perceber.
Um celular, de mão em mãoUma caixa de entrada, a equipe toda
Duas pessoas respondem ao mesmo cliente, ou ninguém responde.
Cada chat tem um responsável, e a equipe toda vê quem é.
Os chats ficam esperando no celular de quem está de folga hoje.
Cada um entra pelo próprio computador ou celular, no mesmo número, ao mesmo tempo.
O que foi prometido fica na cabeça de alguém.
As notas privadas guardam o contexto dentro do chat, só para a sua equipe.
Ninguém sabe quais clientes ainda estão esperando.
Os filtros mostram quem ainda não teve resposta e quem está esperando há mais tempo.
Os clientes recebem respostas “do celular”, sem nome.
Cada pessoa pode assinar as respostas, para o cliente saber quem está atendendo.
Veja quem ainda está esperando. Com um clique.
Um chat sem responsável, ou que ninguém respondeu, é um cliente prestes a desistir. Os filtros levam esses chats para o topo antes que isso aconteça.
- Meus, de um colega, não atribuídos ou que já foram seus
- Não respondidos, maior espera, novos hoje, não lidos
- Por etiqueta, por departamento, atribuídos automaticamente
- Busque por nome, telefone, e-mail ou nota
Salve as listas que você mais usa: 5 no Business, 10 no Enterprise.
- NBNina BergA jaqueta azul voltou ao estoque?42 minNão atribuídos
- OHOmar HaddadPode me passar um orçamento de 40 unidades?27 minPN
- LSLucas SilvaPodemos marcar uma ligação?18 minNão atribuídos
- RCRyan ColeProntas em 10 dias, já envio a fatura.MB
- AOAmara OkaforOi, preciso mudar meu endereço de entrega6 minNão atribuídos
- HSHana SatoVocês entregam aos sábados?3 minSA
- ERElena RossiPor nada, tenha um ótimo dia!SA
Tudo de que a equipe precisa, dentro do chat.
Notas, menções, respostas rápidas e o histórico completo, para que quem assumir um chat saiba exatamente em que pé ele está.
Veja quem está no chat
Veja quem está com um chat aberto e quem está digitando, para que duas pessoas não respondam ao mesmo cliente.
Respostas rápidas
Digite / para inserir uma resposta salva, já com o nome do cliente. Compartilhe com a equipe ou mantenha as suas.
Respostas com nome
Cada pessoa pode assinar as mensagens, em todas as respostas ou só na primeira, para o cliente saber quem está atendendo.
Etiquetas, e resolvido é resolvido
Etiquete os chats para encontrá-los depois e resolva-os quando terminarem, assim a lista de abertos só tem o que ainda falta fazer.
A história completa de cada chat
Cada atribuição e transferência fica registrada no chat, então qualquer pessoa pode assumir sem sair perguntando.
Sua equipe em um só número hoje à tarde.
Sem celular passando de mão em mão e sem software para instalar. Sua equipe trabalha no navegador, na mesma caixa de entrada.
- 1Conecte seu númeroVincule seu número de WhatsApp com um código QR ou conecte a API do WhatsApp Business. Cada número tem sua própria caixa de entrada.
- 2Convide sua equipeAdicione cada pessoa pelo e-mail. Cada uma entra pelo próprio computador ou celular, no mesmo número.
- 3Escolha uma filaAbra Não atribuídos ou Não respondidos e assuma o próximo chat, ou atribua a alguém.
- 4Responda ou escreva para a equipeResponda ao cliente em Responder. Deixe uma nota privada para a equipe em Nota.
Comece com três pessoas. Cresça a partir daí.
A caixa de entrada compartilhada está em todos os planos. Os planos maiores trazem mais usuários e as ferramentas de que uma equipe maior precisa.
Professional
3 agentes
$39.90/mês
- A caixa de entrada compartilhada no seu número
- Atribuição de chats, notas e @menções
- Respostas rápidas, etiquetas e assinaturas
Business
6 agentes
$69.90/mês
- Tudo do plano Professional
- Até 3 departamentos
- 5 listas de chats salvas
- Atribuição automática
Enterprise
9 agentes, e mais quando você precisar
$99.90/mês
- Tudo do plano Business
- Até 10 departamentos
- Agentes extras a $14 por mês cada
- Permissões de equipe
Perguntas frequentes
Usuários, privacidade, celulares e o que a caixa de entrada compartilhada faz e não faz.
Quantas pessoas podem usar um mesmo número de WhatsApp?
O Professional inclui 3 agentes, o Business 6 e o Enterprise 9, e no Enterprise você pode adicionar mais a $14 por mês cada um. Todos trabalham no mesmo número ao mesmo tempo.
Meus clientes veem quem está respondendo?
Eles veem uma única conversa com a sua empresa. Atribuições, notas e transferências ficam dentro do Wassenger. Se um agente assina as mensagens, o cliente vê a assinatura.
Duas pessoas podem responder ao mesmo chat sem querer?
Cada chat mostra quem é o responsável, quem está com ele aberto e quem está digitando, então a equipe percebe antes. Os chats não ficam bloqueados. No Enterprise, as permissões de equipe podem limitar os agentes a responder só aos chats atribuídos a eles.
As notas são mesmo privadas?
Sim. As notas ficam salvas no Wassenger e nunca são enviadas ao WhatsApp. Só a sua equipe as vê. Mencione um colega com @ e ele recebe uma notificação.
Preciso da API do WhatsApp Business?
Não. Você pode conectar um número de WhatsApp ou WhatsApp Business com um código QR, ou conectar a API do WhatsApp Business.
Minha equipe pode responder pelo celular?
Sim. O Wassenger funciona em qualquer navegador, inclusive no celular, e tem um app para Android. Chats novos e atribuídos podem notificar cada pessoa no computador, no celular e por e-mail.
O que acontece com os chats de quem está de folga?
Eles ficam na caixa de entrada compartilhada para qualquer pessoa assumir. Filtre por Não atribuídos ou Não respondidos, ou passe para outra pessoa com um clique. No Business e no Enterprise, a atribuição automática pode movê-los para alguém que está online.
Posso limitar o que cada pessoa vê?
No Enterprise. As permissões de equipe definem quais chats cada função pode ler e responder, quem vê os números de telefone e quem pode exportar ou excluir.
Tem teste gratuito?
Sim. Todos os planos começam com 7 dias grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Atenda cada cliente como uma só equipe.
Cada chat que sua equipe não vê é um cliente decidindo se vai esperar. Coloque todo mundo no seu número hoje.