Dá oi uma vez só
A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez no período que você escolher, de 24 horas a 2 meses, e não a cada mensagem.
Todo cliente recebe uma resposta.Mesmo fora do expediente.
O Wassenger responde por você quando um cliente escreve, fora do horário, enquanto sua equipe está ocupada, quando um chat fica parado e quando você perde uma chamada. Do seu jeito, no seu horário.
Mensagem de boas-vindasQuando um cliente escreve para você
Mensagem
Oi, {{contact.name}}! Obrigado por escrever para a Northbay. Alguém da equipe vai responder em poucos minutos.
Regras- Todos
- Uma vez a cada 14 dias
Em todos os planos
Mensagem de ausênciaQuando alguém escreve com a empresa fechada
Mensagem
Obrigado, {{contact.name}}! Estamos fechados agora. Abrimos amanhã às 9:00 e vamos te responder logo cedo.
Regras- Seg a sex, 9:00 às 18:00
- Datas especiais
Em todos os planos
Mensagem de ocupadoQuando ninguém responde em 10 minutos
Mensagem
Desculpe a espera, {{contact.name}}. A equipe está atendendo outros clientes e já vai falar com você.
Regras- Após 10 minutos
- Contatos novos
Business e Enterprise
Mensagem de follow-upQuando um chat fica parado
Mensagem
Oi, {{contact.name}}, conseguiu dar uma olhada no orçamento? Responda aqui e a gente dá andamento.
Regras- Após 24 horas
- Só chats com a etiqueta Orçamento
Business e Enterprise
Mensagem de chamada perdidaQuando você perde uma chamada do WhatsApp
Mensagem
Desculpe não termos atendido sua chamada, {{contact.name}}. Escreva aqui que já te respondemos.
Regras- Recusar a chamada também
Em números conectados com código QR
Business e Enterprise
- Oi! Vocês enviam para o Canadá?
- Oi, Ryan! Obrigado por escrever para a Northbay. Alguém da equipe vai responder em poucos minutos.
- Vocês abrem amanhã?
- Obrigado, Ryan! Estamos fechados agora. Abrimos amanhã às 9:00 e vamos te responder logo cedo.
- Olá, preciso alterar meu pedido
- Desculpe a espera, Ryan. A equipe está atendendo outros clientes e já vai falar com você.
- Pode me mandar um orçamento de 40 garrafas?
- Aqui está: 40 garrafas com o seu logo, 12% de desconto.
- Oi, Ryan, conseguiu dar uma olhada no orçamento? Responda aqui e a gente dá andamento.
- Chamada de voz perdida
- Desculpe não termos atendido sua chamada, Ryan. Escreva aqui que já te respondemos.
Seu expediente acaba. As perguntas dos seus clientes, não.
As mensagens chegam enquanto você atende outra pessoa, antes de abrir e depois de fechar. O cliente que não recebe resposta escreve para a próxima empresa. Cada resposta cobre um desses momentos.
- Antes de abrir: a mensagem de ausência avisa quando vocês abrem.
- Um cliente novo: a mensagem de boas-vindas dá oi.
- Dez minutos sem resposta: a mensagem de ocupado.
- Uma chamada perdida: uma mensagem convidando a escrever.
- Um orçamento sem resposta desde ontem: o follow-up.
- Depois de fechar: a mensagem de ausência de novo.
Prestativas, nunca insistentes.
As respostas automáticas sabem quando ficar em silêncio, para que o cliente tenha notícias suas na hora certa, e não três vezes seguidas.
Abre espaço para a sua equipe
Se alguém da sua equipe escreveu no chat nos últimos 30 minutos, nenhuma resposta automática é enviada.
Seu horário, seu fuso horário
Horário de funcionamento para cada dia, dois intervalos se você fecha para o almoço, feriados que se repetem todo ano, ou o horário do seu perfil do WhatsApp Business.
Do seu jeito, com o nome do cliente
Escreva cada resposta do jeito que você fala, com o nome do cliente já preenchido, e adicione uma imagem, como um cardápio ou uma tabela de preços.
Só para as pessoas certas
Envie para todos ou só para quem ainda não está nos seus contatos. Deixe de fora chats resolvidos ou atribuídos e até 100 números.
Fácil de retomar
Cada resposta automática fica marcada no chat. Encontre esses chats em Autorresposta na caixa de entrada, ou etiquete-os à medida que as respostas saem.
Configure uma vez. Daí em diante, as respostas saem sozinhas.
Cada resposta é um cartão nas configurações do seu número de WhatsApp. Ative, escreva e escolha quem recebe.
- 1Abra Respostas automáticasNas configurações do seu número de WhatsApp, abra Respostas automáticas. Cada uma das cinco tem seu próprio cartão.
- 2Ative umaComece pela mensagem de boas-vindas ou pela mensagem de ausência com o seu horário de funcionamento.
- 3Escreva do seu jeitoUse o nome do cliente e adicione uma imagem se ajudar, como um cardápio ou uma tabela de preços.
- 4Escolha quem recebe e com que frequênciaTodos ou só contatos novos, uma vez a cada tantos dias, e os chats que ficam de fora.
Em todos os planos, a partir do Professional.
Quantos clientes escrevem fora do horário e nunca recebem resposta? As mensagens de boas-vindas e de ausência vêm em todos os planos. O Business adiciona as respostas de ocupado, follow-up e chamada perdida.
- Mensagens de boas-vindas e de ausência
- Horário de atendimento, fuso horário e datas especiais
- Nome do cliente, imagem e etiquetas em cada resposta
- Business, $69.90 por mês: respostas de ocupado, follow-up e chamada perdida
Professional
A partir de$39.90/mês
Com 3 agentes, caixa de entrada compartilhada e respostas rápidas
Perguntas frequentes
Planos, horários, quem recebe as respostas e o que as respostas automáticas fazem e não fazem.
Quais planos incluem as respostas automáticas?
As mensagens de boas-vindas e de ausência vêm em todos os planos, a partir do Professional, por $39.90 por mês. As respostas de ocupado, follow-up e chamada perdida vêm com o Business, por $69.90 por mês, e com o Enterprise. Todos os planos começam com um teste gratuito de 7 dias, sem precisar de cartão de crédito.
Elas conseguem responder de acordo com o que o cliente escreve?
Não. As respostas automáticas reagem a momentos, não a palavras: uma primeira mensagem, o horário fechado, uma espera, um chat parado ou uma chamada perdida. Para responder de acordo com o que o cliente escreve, use um Flow ou o Assistente de IA.
Os clientes vão receber resposta a cada mensagem?
Não. A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez no período que você escolher, de 24 horas a 2 meses. Nenhuma resposta automática é enviada se sua equipe escreveu no chat nos últimos 30 minutos, e as respostas são espaçadas para que ninguém receba várias seguidas.
Como defino meu horário de atendimento?
Na mensagem de ausência, defina cada dia como aberto o dia todo, fechado ou aberto em até dois intervalos de horário, no seu fuso horário. Adicione até 20 datas especiais, como feriados, que se repetem todo ano, ou copie o horário do seu perfil do WhatsApp Business.
Quem recebe as respostas?
Todos, ou só quem ainda não está nos seus contatos. Você pode deixar de fora chats resolvidos ou atribuídos e até 100 números de telefone, e enviar as mensagens de ausência e de follow-up só para chats com determinadas etiquetas.
Funciona em grupos do WhatsApp?
Não. As respostas automáticas são enviadas em chats individuais com seus clientes.
Funciona com a API do WhatsApp Business?
Sim, com duas diferenças. O WhatsApp só permite que empresas respondam até 24 horas após a última mensagem do cliente, então uma resposta prevista para depois disso não é enviada. A resposta de chamada perdida exige um número conectado com código QR.
Preciso deixar meu celular ligado?
Não. As respostas são enviadas pelo Wassenger, não pelo seu celular, desde que seu número continue conectado ao Wassenger.
Minha equipe vai saber que uma resposta foi enviada?
Sim. As respostas automáticas ficam marcadas no chat, a caixa de entrada tem um filtro Autorresposta e você pode adicionar etiquetas a cada chat que recebeu uma.
Deixe seu número responder quando você não puder.
As mensagens de hoje à noite já podem ter resposta. Ative sua primeira resposta automática em poucos minutos.