Esperando alguém assumir
- Oi! Vocês têm a jaqueta azul no M?
- Alguém aí?
- Deixa pra lá, achei em outro lugar.
Sem resposta. Cliente perdido.
Cada chat novo ganha um responsável.Automaticamente.
O Wassenger entrega cada chat novo do WhatsApp para a próxima pessoa disponível da sua equipe, em rodízio. Ninguém disputa, ninguém espera.
- SASofia AlmeidaAgentePulado
- MBMarco BianchiAgentePulado
- PNPriya NairSupervisorPulado
- JWJonas WeberAgentePulado
Próximo chat vai paraSofia
Chat que ninguém assume é venda que outro faz.
Num número compartilhado, cada um acha que outra pessoa já pegou. O cliente só vê o silêncio e escreve para a próxima loja.
Atribuído assim que chega
- Oi! Vocês têm a jaqueta azul no M?
- Atribuído automaticamente a Sofia
- Tem sim, só uma! Quer que eu separe pra você?
- Quero sim, passo aí hoje pra buscar.
Respondido em dois minutos. Jaqueta vendida.
Defina as regras uma vez. Depois, tudo roda sozinho.
Escolha quem recebe chats, o que acontece quando alguém fica offline e quem nunca recebe. Mude o que quiser, quando quiser.
Em rodízio, com justiça
Cada chat novo vai para quem recebeu menos até agora, e o trabalho se distribui por igual na equipe.
Só quem está presente
Quem está online sempre recebe chats. Você decide se quem está ausente, indisponível ou offline também recebe.
Repassado quando alguém fica offline
Quando um cliente escreve para um agente que ficou offline, o chat passa para um colega que está online. Os chats resolvidos também, se você quiser.
Deixe pessoas de fora
Deixe uma função, um departamento ou uma pessoa fora do rodízio, e ignore números de telefone que nunca devem ser atribuídos.
Etiquetado ao chegar
Cada chat atribuído automaticamente recebe as etiquetas que você escolher, para você encontrar e filtrar depois.
Ou: quem responde, assume
Prefere que a equipe escolha os chats? A primeira pessoa a responder vira a responsável. Esta opção está em todos os planos.
Os departamentos mantêm juntos os chats de cada equipe.
Agrupe as pessoas em Vendas, Suporte ou Financeiro, ou por idioma. Cada pessoa tem a visão Meus departamentos com os chats das suas equipes.
Como um chat chega a um departamento
- Manualmente, no próprio chat
- Em massa, para vários chats de uma vez
- Quando um negócio chega a uma etapa do seu funil de vendas
- Com um Flow que lê a mensagem e escolhe a equipe
- Pela API
Depois, a atribuição automática distribui os chats na equipe. Uma pessoa pode estar em vários departamentos.
Quatro passos em uma só tela. Sem código.
Tudo acontece nas configurações do seu número de WhatsApp, e você pode mudar de novo quando quiser.
- 1AtiveNas configurações do seu número de WhatsApp, abra Atribuição automática e ative. A partir daí, cada chat novo sem responsável vai para a próxima pessoa da vez.
- 2Decida quem entraQuem está online sempre entra. Inclua quem está ausente, indisponível ou offline se quiser que essas pessoas também recebam chats.
- 3Escolha o que acontece quando alguém fica offlinePasse os chats dessa pessoa para quem estiver online quando o cliente escrever de novo, incluindo os resolvidos, se quiser.
- 4Deixe pessoas de fora, etiquete os chatsDeixe uma função, um departamento ou uma pessoa fora do rodízio e escolha as etiquetas que cada chat atribuído automaticamente recebe.
Incluída a partir do plano Business.
Quanto custa para você um chat sem resposta por dia? A atribuição automática vem com o Business, junto com departamentos, Analytics e Flows.
- 6 agentes incluídos
- Atribuição automática, em rodízio
- Até 3 departamentos
- Analytics e Flows
- Precisa de mais? O Enterprise tem 9 agentes, 10 departamentos e permissões de equipe.
Perguntas frequentes
Planos, o rodízio, departamentos e o que a atribuição automática faz e não faz.
Quais planos incluem a atribuição automática?
Business e Enterprise. O Business custa $69.90 por mês, com 6 agentes e 3 departamentos; o Enterprise custa $99.90 por mês, com 9 agentes e 10 departamentos. Todos os planos começam com um teste gratuito de 7 dias, sem precisar de cartão de crédito.
Como ela escolhe quem recebe o próximo chat?
Em rodízio. Cada chat novo vai para a pessoa que recebeu menos chats novos até agora, entre as pessoas que entram no rodízio. Quem está online sempre entra; quem está ausente, indisponível ou offline só entra se você permitir.
Ela consegue enviar chats para um departamento por assunto ou palavra-chave?
Sozinha, não: a atribuição automática distribui os chats entre a equipe de um número de WhatsApp. Para enviar cada chat ao departamento certo de acordo com o que o cliente escreve, adicione um Flow. Há um Flow pronto que lê a mensagem com IA e atribui o chat.
O que acontece quando um agente fica offline?
Se você ativar a reatribuição, quando um cliente escreve em um chat cujo agente ficou offline, o chat passa para alguém que está online. Você escolhe se isso inclui os chats resolvidos e se o chat fica sem atribuição quando não há ninguém disponível.
Ela tira chats de quem já está atendendo?
Não. Ela atribui chats que não têm responsável. Um chat que alguém atribuiu manualmente nos últimos 30 minutos, ou que sua equipe respondeu nos últimos 5 minutos, fica como está. A única exceção é a reatribuição acima, quando o agente do chat fica offline.
Posso tirar a mim mesmo ou os admins do rodízio?
Sim. Deixe de fora funções inteiras (Admins, Supervisores ou Agentes), departamentos inteiros ou pessoas específicas, e adicione números de telefone cujos chats nunca devem ser atribuídos.
Funciona em grupos do WhatsApp?
Não. Ela atribui chats individuais com seus clientes. Os chats de grupo ficam para a sua equipe atribuir.
Tem alguma coisa no plano Professional?
Sim: você pode fazer com que quem responder primeiro seja o responsável pelo chat. Funciona em todos os planos, sem rodízio para configurar.
Como o agente sabe que um chat é dele?
O chat mostra que foi atribuído a ele automaticamente, aparece entre os chats dele, e as novas mensagens nos chats dele podem notificá-lo no computador, no celular e por e-mail.
Pare de decidir quem assume cada chat.
Deixe o Wassenger distribuir os chats, para que cada cliente receba resposta de alguém que está presente.