Ver, ler e responder
Escolha quem pode iniciar chats e quais chats cada função pode ver, ler e responder: todos, os novos, os de um colega ou só os próprios.
Dê a cada agente o acesso de que ele precisa.Nada além disso.
Decida quem pode ler, responder, atribuir ou excluir cada chat do WhatsApp, e quem vê os números de telefone dos seus clientes.
Salvar alteraçõesSalvoVale para todos os Agentes deste número
Sem funções, todo agente tem todas as chaves.
Conecte um número de WhatsApp a mais celulares, ou compartilhe o login dele, e todos ganham o mesmo acesso: todos os chats, o número de cada cliente, cada botão de excluir.
- Sem funções nem níveis de acesso
- Todos os números de telefone visíveis para todos
- Qualquer um pode excluir, bloquear ou exportar
O Wassenger adiciona a peça que falta: uma regra para cada um desses pontos.
- Segunda-feira
Um funcionário temporário, ao organizar a caixa de entrada, exclui uma conversa de três meses com seu maior cliente.
Excluir chats: só Admins - Terça-feira
Dois agentes respondem ao mesmo cliente com um minuto de intervalo, cada um com um preço diferente.
Responder: só os chats atribuídos a cada um - Quarta-feira
Um recém-contratado edita a resposta automática. Durante dois dias, todo cliente recebe um erro de digitação.
Respostas automáticas: Admins e Supervisores - Quinta-feira
Um estagiário percorre as reclamações de clientes VIP, com números de telefone e tudo.
Números de telefone: ocultos para Agentes - Sexta-feira
Um vendedor que acabou de pedir demissão exporta os chats com seus melhores clientes.
Exportar chats: desativado para Agentes
Toda regra responde a duas perguntas: o quê, e em quais chats.
Escolha uma ação e depois os chats em que ela vale. Quatro tipos de chat cobrem todos os casos, e você pode combiná-los.
Atribuídos ao agente
- RCRyan Cole
- LSLucas Silva
- NBNina Berg
Não atribuídos
- ERElena Rossi
- JMJonas Meyer
Atribuídos a um colega
- AOAmara Okafor
- NFNoah Fischer
- MHMarcus Hale
Cada função tem sua própria resposta para cada ação, em cada número de WhatsApp.
Mais de 100 controles, em sete áreas.
Cada função tem sua própria configuração para tudo o que está abaixo. Comece com padrões sensatos e altere só o que sua equipe precisa.
Mantenha os dados dos clientes em sigilo
Deixe cada pessoa ver ou editar um contato só quando o cliente for dela, e esconda os números de telefone de quem não precisa deles.
Atribuir, resolver, excluir, bloquear, exportar
Toda ação que altera uma conversa tem sua própria regra, para que um clique não desfaça o trabalho da sua equipe.
Arquivos, áudios, localizações
Decida quem pode enviar mídia, áudio, localizações e cartões de contato, e em quais chats.
Chats em grupo também
As mesmas regras para grupos de WhatsApp: quem os cria e quem vê, lê e responde.
Quem pode mudar a configuração
Deixe respostas automáticas, modelos, etiquetas, webhooks, departamentos e cobrança com os responsáveis, e decida quem pode conectar, desconectar ou reiniciar o número.
Chamadas do WhatsApp
Escolha quem pode atender e fazer chamadas, e de quem é o histórico de chamadas que cada um vê.
Os departamentos decidem para onde vai um chat. As permissões decidem quem pode mexer nele.
Cada pessoa da sua equipe tem uma função, e cada função tem suas regras. Os departamentos e a atribuição automática levam cada chat à pessoa certa; as permissões limitam todos os outros ao que você permite.
Quatro funções, uma hierarquia
- ResponsávelTudo, sempre. O acesso do proprietário não pode ser limitado.
- AdminGerencia o número: a equipe, as configurações e as regras das funções abaixo.
- SupervisorLidera uma equipe: acompanha os chats dela, reatribui esses chats e define as regras dos Agentes.
- AgenteFala com os clientes, dentro dos limites que você define.
Admins e Supervisores só podem alterar as regras das funções abaixo deles.
Um chat, desde a primeira mensagem
- Um cliente escreve“Minha fatura está com o endereço errado.”
- Vai para FaturamentoO departamento que cuida das faturas.
- O Marco assumeAtribuído a um agente de Faturamento, manualmente ou de forma automática.
- Só o Marco respondeOs outros Agentes não podem responder. Os Supervisores ainda podem acompanhar.
Os departamentos vêm com os planos Business e Enterprise. As permissões vêm com o Enterprise.
Configure do jeito que sua equipe trabalha.
Oito configurações comuns, do atendimento ao cliente a viagens. Use uma como está ou como ponto de partida para a sua.
Suporte ao cliente
Dez agentes compartilham um número. Os clientes enviam dados de pedidos, endereços e reclamações, e qualquer um poderia ler, exportar ou excluir tudo isso.
Como eles configuraram
- Os Agentes leem e respondem aos próprios chats e aos novos, e nada mais.
- Os números de telefone ficam ocultos para os Agentes. Eles ainda podem responder.
- Só os Admins podem excluir ou exportar uma conversa.
Cada cliente fala com um único agente, e os dados dele ficam com quem precisa deles.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios + novos |
| Ver números de telefone | Todos | Todos | Não |
| Reatribuir chats | Todos | Todos | Próprios |
| Excluir e exportar | Todos | Não | Não |
Clínicas e saúde
A recepção marca consultas, os enfermeiros cuidam dos retornos e os pacientes compartilham sintomas e resultados de exames no mesmo chat.
Como eles configuraram
- A recepção assume os chats novos; os retornos vão para a pessoa designada para o paciente.
- Só o profissional designado vê o número de telefone do paciente.
- Ninguém além dos Admins pode excluir ou exportar uma conversa.
As mensagens de um paciente são vistas por quem cuida dele, não pela recepção inteira.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Próprios | Próprios + novos |
| Ver números de telefone | Todos | Próprios | Não |
| Enviar arquivos | Todos | Próprios | Próprios |
| Excluir e exportar | Todos | Não | Não |
Escritórios de advocacia
Cada advogado tem seus próprios clientes, e um caso lido pelo colega errado é um problema sério.
Como eles configuraram
- Cada advogado vê só os clientes atribuídos a ele, inclusive os Supervisores.
- Os Agentes não podem passar um cliente para outra pessoa; os Supervisores só repassam os próprios.
- Exportar uma conversa é exclusivo dos Admins.
As conversas com clientes ficam entre o cliente e o advogado dele.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Próprios | Próprios |
| Reatribuir chats | Todos | Próprios | Não |
| Ver números de telefone | Todos | Próprios | Próprios |
| Exportar chats | Todos | Não | Não |
Finanças e seguros
Os consultores tratam de apólices, sinistros e dados de conta pelo WhatsApp, muitas vezes com documentos anexados.
Como eles configuraram
- Os consultores só abrem os chats dos clientes atribuídos a eles.
- Eles só enviam arquivos nos próprios chats.
- Só um Admin pode excluir uma conversa, então nada some sem ninguém perceber.
Os documentos e dados de cada cliente ficam com o consultor dele e com os gestores acima dele.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios |
| Enviar arquivos | Todos | Todos | Próprios |
| Ver números de telefone | Todos | Todos | Próprios |
| Excluir chats | Todos | Não | Não |
Imobiliárias
Os leads chegam dos anúncios o dia todo. Os Agentes disputam os melhores, e os números dos compradores vão embora com quem sai.
Como eles configuraram
- Os leads novos são distribuídos por um Supervisor ou pela atribuição automática, não disputados.
- Os Agentes só veem os números de telefone dos próprios compradores.
- Exportar chats fica desativado para todos, exceto os Admins.
Os leads são distribuídos de forma justa, e sua lista de contatos continua sendo da sua imobiliária.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios |
| Reatribuir chats | Todos | Todos | Não |
| Ver números de telefone | Todos | Todos | Próprios |
| Exportar chats | Todos | Não | Não |
E-commerce e varejo
Centenas de dúvidas sobre pedidos por dia, equipe temporária e clientes compartilhando endereços e números de pedido.
Como eles configuraram
- A equipe temporária assume os chats novos e os próprios, e os resolve.
- Os números de telefone ficam ocultos: ninguém precisa deles para ajudar com um pedido.
- Excluir, bloquear e exportar chats fica com os Admins.
A equipe temporária ajuda desde o primeiro dia sem ver toda a sua base de clientes.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios + novos |
| Resolver chats | Todos | Todos | Próprios |
| Ver números de telefone | Todos | Todos | Não |
| Excluir, bloquear e exportar | Todos | Não | Não |
Logística
Expedição, coordenadores de motoristas e atendimento ao cliente compartilham um número cheio de endereços, localizações e fotos de entregas.
Como eles configuraram
- Os coordenadores só respondem nas entregas atribuídas a eles.
- Eles só enviam localizações e fotos nos próprios chats.
- Compartilhar contatos e reatribuir chats fica com Supervisores e Admins.
Cada entrega tem um único responsável, e os endereços dos clientes não ficam circulando.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios |
| Enviar localizações e fotos | Todos | Todos | Próprios |
| Compartilhar contatos | Todos | Todos | Não |
| Reatribuir chats | Todos | Todos | Não |
Agências de viagens
Reservas, passaportes e roteiros vão e voltam, muitas vezes num chat em grupo com a família inteira.
Como eles configuraram
- Cada agente cuida das reservas atribuídas a ele, inclusive os chats em grupo.
- Eles só enviam documentos nos próprios chats.
- Só os Admins podem exportar uma conversa.
Os documentos dos viajantes ficam na reserva a que pertencem.
Regras recomendadas
| Ação | Admin | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ler e responder | Todos | Todos | Próprios |
| Enviar documentos | Todos | Todos | Próprios |
| Responder em grupos | Todos | Todos | Próprios |
| Exportar chats | Todos | Não | Não |
- Todos
- todos os chats
- Próprios
- só os chats atribuídos a cada um
- Próprios + novos
- os próprios e os novos não atribuídos
- Não
- não permitido
Quatro passos em uma só tela. Sem código.
Tudo acontece nas configurações do seu número de WhatsApp, e você pode mudar de novo quando quiser.
- 1Convide sua equipeAdicione cada pessoa e dê a ela uma função: Admin, Supervisor ou Agente.
- 2Abra PermissõesNas configurações do seu número de WhatsApp, abra Permissões.
- 3Marque o que cada função pode fazerUma coluna por função, uma linha por ação. Comece pelos padrões e tire o que uma função não precisa.
- 4SalvarAs regras valem para todos com essa função neste número. Nada na sua caixa de entrada é excluído.
Incluído no plano Enterprise.
Quanto custa para o seu negócio uma conversa excluída, ou uma lista de clientes exportada? As permissões de equipe vêm com o Enterprise, com tudo o que o Business tem: departamentos, atribuição automática, Flows e mais.
- 9 agentes incluídos (+$14/mês cada adicional, sem limite)
- Até 10 departamentos
- Permissões granulares da equipe (ler, responder, atribuir, excluir, exportar)
- Oculte dos agentes os números de telefone dos contatos
- Suporte prioritário por chat
Perguntas frequentes
Planos, funções, grupos e o que as permissões fazem e não fazem.
Qual plano inclui as permissões de equipe?
As permissões de equipe fazem parte do plano Enterprise: $99.90 por mês com 9 agentes, até 10 departamentos e agentes extras por $14 por mês cada. Todo plano começa com 7 dias de teste grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Eu defino as permissões para cada pessoa ou para cada função?
Para cada função: Admin, Supervisor e Agente. Todos com uma função recebem as regras dela, então um novo contratado já fica configurado no momento em que você dá uma função a ele. Cada número de WhatsApp tem suas próprias regras, então um Agente pode ter mais acesso em um número do que em outro.
Posso limitar o proprietário ou um Admin?
O proprietário da conta sempre tem acesso total e não pode ser limitado. O proprietário define as regras dos Admins. Admins e Supervisores só podem alterar as regras das funções abaixo deles: os Admins definem as regras dos Supervisores e dos Agentes, e os Supervisores, as dos Agentes.
As permissões funcionam em grupos de WhatsApp?
Sim. Os grupos têm regras próprias: quem pode criar grupos e quais chats em grupo cada função pode ver, ler e responder.
Como as permissões funcionam com departamentos e atribuição automática?
Os departamentos e a atribuição automática decidem para onde vai um chat e a quem ele é atribuído. As permissões decidem o que todos os outros podem fazer com ele. Um chat enviado a um departamento só passa a ser um dos chats próprios de um membro quando é atribuído a ele.
Posso esconder dos agentes os números de telefone dos clientes?
Sim. Escolha se cada função vê os números de telefone em todos os chats, nos chats novos não atribuídos, nos chats dos colegas ou só nos próprios. Um agente que não vê o número ainda pode responder ao chat.
As permissões também limitam a API?
As regras de leitura e exibição, não. Elas controlam o que a caixa de entrada mostra: um membro da equipe do número ainda pode obter os chats e as mensagens dele pela API. Já as exportações, a busca e o acesso a arquivos são controlados nos nossos servidores. Se algumas pessoas nunca podem ter acesso a certas conversas, coloque essas conversas em um número de WhatsApp próprio.
O que acontece com meus chats quando eu altero uma regra?
Nada é excluído nem movido. Uma regra só muda o que cada pessoa pode ver e fazer a partir daquele momento, e você pode desfazer a mudança quando quiser.
Posso ter ajuda para configurar?
Sim. Comece pelos padrões, que já mantêm os Agentes dentro de limites sensatos, ou fale com a gente e ajudamos você a planejar as funções da sua equipe.
Gerencie seu WhatsApp como uma equipe, não como um celular compartilhado.
Dê a cada agente exatamente o acesso de que ele precisa e mantenha as conversas e os dados dos seus clientes nas mãos certas.