A comunicação eficiente é essencial para qualquer negócio, e com o recurso Departamentos do Wassenger, você pode organizar os membros da sua equipe por especialidade, garantindo que as conversas sejam atribuídas às pessoas certas sem esforço. 🚀
Neste guia, vamos mostrar como usar Python e a API do Wassenger para:
- Obter departamentos da equipe
- Criar um novo departamento
- Atualizar um departamento
- Excluir um departamento
- Atribuir conversas a departamentos
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Por que usar Departamentos no Wassenger? 🤔
Com os Departamentos, você pode:
✅ Organizar sua equipe — Agrupar membros da equipe por função ou especialidade.
✅ Melhorar o roteamento de conversas — Atribuir automaticamente conversas recebidas ao departamento ou usuário certo.
✅ Aumentar a eficiência — Reduzir o tempo de resposta enviando conversas diretamente para quem está mais capacitado para atendê-las.
✅ Integrar perfeitamente com papéis de equipe — Funciona ao lado dos papéis de administrador, supervisor e agente sem alterar suas permissões padrão.
🔗 Quer saber mais sobre Departamentos? Confira o guia completo aqui
Requisitos
- Ter um número do WhatsApp já vinculado à plataforma e online.
- Usando a API, consulte os departamentos disponíveis no seu dispositivo neste endpoint: http://api.wassenger.com/v1/devices/66d1a54430541033576feca2/departments
1. GET Departamentos com Python
URL da API de destino usando o método GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Obter departamentos
Obter Departamentos com Python
# Examples requires to have installed requests Python package. # Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/%7B%7Bdevice.id%7D%7D/departments"
headers = {"Token": "ENTER API KEY HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CRIAR um Novo Departamento com Python
URL da API de destino usando o método POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Criar Departamento
{{AGENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
Criar Departamentos com Python
# Examples requires to have installed requests Python package. # Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "name": "Sales", "color": "orange", "description": "Department for the Sales team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. ATUALIZAR Departamento com Python
URL da API de destino usando o método PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Atualizar Departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
{{AGENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
Atualizar Departamentos com Python
# Examples requires to have installed requests Python package. # Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/team"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}", "name": "Marketing", "color": "purple", "description": "Department for the Marketing team", "agents": ["{{AGENT_ID}}"] } headers = { "Content-Type": "application/json", "Token": "ENTER API KEY HERE" }
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. EXCLUIR Departamento com Python
URL da API de destino usando o método DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Excluir Departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
Excluir Departamentos com PHP (Guzzle)
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/device.id/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "ENTER API KEY HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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