A comunicação eficiente é fundamental para qualquer empresa, e com o Wassenger recurso Departamentos, você pode organizar os membros da equipe por especialidade, garantindo que os chats sejam atribuídos às pessoas certas sem esforço. 🚀
Neste guia, vamos mostrar como usar Python e a API do Wassenger para:
- Obter departamentos da equipe
- Criar um novo departamento
- Atualizar um departamento
- Excluir um departamento
- Atribuir conversas a departamentos
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Por que usar Departamentos no Wassenger? 🤔
Com os Departamentos, você pode:
✅ Organizar sua equipe — Agrupar membros da equipe por função ou especialidade.
✅ Melhorar o roteamento de chats — Atribuir automaticamente conversas recebidas ao departamento ou usuário correto.
✅ Aumentar a eficiência — Reduzir o tempo de resposta enviando chats diretamente para quem está mais apto a atendê-los.
✅ Integrar perfeitamente com funções da equipe — Funciona junto com os papéis de administrador, supervisor e agente sem alterar suas permissões padrão.
🔗 Quer saber mais sobre Departamentos? Confira o guia completo aqui
Requisitos
- Ter um número do WhatsApp já vinculado à plataforma e online.
- Usando a API, consulte os departamentos disponíveis no seu dispositivo por meio deste endpoint.
1. GET Departamentos com Python
URL alvo da API usando o método GET
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Obter departamentos
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device-id}/departments"
headers = {"Token": "API TOKEN GOES HERE"}
response = requests.get(url, headers=headers)
print(response.json())
2. CRIAR um Novo Departamento com Python
URL alvo da API usando o método POST
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Criar Departamento
{{AGENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"name": "Sales",
"color": "orange",
"description": "Department for the Sales team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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3. ATUALIZAR Departamento com Python
URL alvo da API usando o método PATCH
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Atualizar Departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
{{AGENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = {
"department": "{{DEPARTMENT_ID}}",
"name": "Marketing",
"color": "purple",
"description": "Department for the Marketing team",
"agents": ["{{AGENT_ID}}"]
}
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
4. EXCLUIR Departamento com Python
URL alvo da API usando o método DELETE
http://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments
Cabeçalhos HTTPS obrigatórios > Obtenha sua chave de API aqui
Content-Type: application/json
Token: $API_TOKEN
Excluir Departamento
{{DEPARTMENT_ID}} : Substitua esta expressão pelo valor específico
# Examples requires to have installed requests Python package.
# Install it by running: pip install requests
import requests
url = "https://api.wassenger.com/v1/devices/{device_id}/departments"
payload = { "department": "{{DEPARTMENT_ID}}" }
headers = {
"Content-Type": "application/json",
"Token": "API TOKEN GOES HERE"
}
response = requests.delete(url, json=payload, headers=headers)
print(response.json())
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