As respostas automáticas são um recurso útil do Wassenger que permite responder automaticamente a clientes que entram em contato com seu número do WhatsApp em diferentes cenários. Hoje mostraremos como criar uma mensagem automática de acompanhamento no WhatsApp

Observação: para usar corretamente as respostas automáticas do Wassenger, desative as respostas automáticas no seu aplicativo WhatsApp Business. Isso evitará mensagens duplicadas.

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Requisitos

1. Conecte seu número do WhatsApp ao Wassenger: avaliação gratuita disponível

Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger

1. No painel, clique no ícone de configurações do número onde você deseja usar as respostas automáticas.
2. Ao clicar em cada título de seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
3. No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontrará um ícone de interruptor que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão atualmente ativas à primeira vista.

A configuração de respostas automáticas é fácil no Wassenger

Como configurar uma mensagem de acompanhamento

1. Clique na barra de título “Follow-up message” para exibir a seção e componha sua mensagem conforme descrito acima no parágrafo “Como configurar a mensagem automática de acompanhamento”.
2. Opcionalmente, selecione a categoria de destinatários que pode receber a mensagem automática.
3. Opcionalmente exclua o envio de mensagens automáticas para chats com base no seu estado interno: - 3.1 Excluir chats pendentes: exclui todos os chats pendentes que não foram respondidos por nenhum membro da sua equipe. - 3.2 Excluir chats resolvidos: exclui todos os chats que foram resolvidos. - 3.3 Excluir chats atribuídos: exclui todos os chats que foram atribuídos a um membro da equipe.
4. Opcionalmente, escolha um ou mais rótulos que definirão a lista de destinatários. Os contatos que tiverem esses rótulos aplicados receberão a mensagem de acompanhamento. Observação: se um contato tiver mais de um rótulo, ele receberá apenas 1 mensagem.
5. Determine quanto tempo após a última mensagem trocada você deseja que a mensagem automática de acompanhamento seja enviada.
6. Exclua contatos específicos da lista de destinatários que você definiu anteriormente digitando o número de telefone completo incluindo o código do país: +12345678901.
7. Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Send test message” e você a receberá no seu número de telefone.
   Nota: independentemente do que você tenha definido como lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
8. Opcionalmente, defina os rótulos a serem adicionados aos chats que receberam respostas automáticas. Isso pode ajudar a categorizar e identificar melhor os chats que foram acompanhados.
9. Clique em “Enable follow-up message” para ativar essa resposta automática específica.

Importante! Mensagens de acompanhamento estão disponíveis apenas em planos Business e Enterprise. Encontre mais informações aqui.

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Perguntas frequentes sobre respostas automáticas

Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou é uma resposta automática?

Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial que representa um robô

Se um novo chat chegar e for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?

Não, o novo chat que chega e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.

Respostas automáticas são um chatbot?

Não exatamente. Embora sirvam a um propósito semelhante de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, isto é: dar as boas-vindas aos clientes, informar que a mensagem do cliente chegou à empresa fora do horário de atendimento e acompanhar uma conversa anterior.

As respostas automáticas não exigem um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (que não é personalizada) por um motivo específico e limitado.

Em que isso difere da ferramenta nativa do WhatsApp Business?

Primeiro, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: mensagens de saudação e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas oferece também mensagens de acompanhamento, que são um recurso poderoso para engajar clientes mesmo após uma conversa.

Segundo, nossa ferramenta oferece uma interface descomplicada, porém precisa, para definir com um nível muito maior de detalhe a lista de destinatários e o momento de envio das suas mensagens automáticas.

Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir imagens convenientemente em suas respostas automáticas.