Mantenha seus clientes informados e engajados com respostas automáticas profissionais durante o período fora do horário de atendimento, garantindo comunicação contínua 24/7.
Respostas automáticas são uma ferramenta útil que permite responder automaticamente aos clientes que entram em contato com seu número do WhatsApp em três cenários. Hoje vamos aprender como criar mensagens automáticas com Wassenger para responder aos seus clientes quando eles tentarem contatar você.
ℹ️ Para usar Wassenger respostas automáticas, verifique se você já não configurou respostas automáticas no seu app WhatsApp Business e desative-as.
Mas antes de continuarmos, há uma pergunta que você pode fazer…
O que é o Wassenger?
Wassenger é uma plataforma poderosa projetada para aprimorar a comunicação via WhatsApp para empresas, equipes e desenvolvedores. Ela oferece ferramentas para agilizar, automatizar e personalizar interações com clientes, tornando o WhatsApp um canal mais eficaz para engajamento.
Principais recursos do Wassenger
- Integração fluida com a API do WhatsApp Automatize tarefas como envio de mensagens, integração com CRMs e implantação de chatbots personalizados. Perfeito para desenvolvedores que desejam construir no ecossistema do WhatsApp.
- Chat ao vivo com múltiplos agentes Equipe sua equipe com ferramentas para lidar com comunicações do WhatsApp simultaneamente, melhorando produtividade e tempos de resposta.
- Automação e ferramentas com IA Utilize fluxos de trabalho automáticos, como mensagens de boas-vindas e follow-ups, enquanto aproveita IA como ChatGPT para um engajamento mais inteligente com o cliente.
- Gerenciamento de campanhas Envie campanhas de mensagens segmentadas, personalize comunicações e acompanhe métricas de engajamento — tudo a partir de uma única plataforma.
Wassenger é adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. Sua configuração rápida e planos flexíveis fazem dele uma excelente escolha para equipes que desejam elevar sua estratégia de comunicação via WhatsApp.
Depois dessa introdução, vamos ao que interessa!
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Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger?
- No seu painel, clique no ícone de configurações do número onde você quer usar as respostas automáticas.
- Ao clicar no título de cada seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
- No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontrará um ícone de botão que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O botão também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas de relance.
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Como configurar a ‘mensagem fora do horário de atendimento’
- Clique na barra de título “Mensagem fora do horário de atendimento” para exibir a seção e compose sua mensagem conforme descrito acima no parágrafo anterior sobre mensagens de boas-vindas. Dica: ao compor uma mensagem de ausência, certifique-se de informar seu cliente sobre seu horário de funcionamento, quando você retornará e quais recursos eles podem usar para encontrar a solução para suas dúvidas. Mais dicas aqui.
- Selecione o fuso horário onde suas horas operacionais se aplicam.
- Defina o horário de funcionamento da sua equipe. Fora dessas janelas de tempo, seus contatos receberão a mensagem fora do horário de atendimento.
- Opcionalmente inclua datas específicas em que você quer que a mensagem seja enviada automaticamente.
- Selecione a categoria de destinatário que você deseja que receba sua mensagem de boas-vindas:
- Todos: todos os clientes que entrarem em contato com você recebem uma mensagem fora do horário de atendimento.
- Contatos novos: apenas contatos com os quais você não trocou mensagens antes.
- Opcionalmente exclua o envio de mensagens automáticas para chats com base em seu estado interno:
- Excluir chats pendentes: excluir todos os chats pendentes que não foram respondidos por ninguém da sua equipe.
- Excluir chats resolvidos: excluir todos os chats que foram resolvidos.
- Excluir chats atribuídos: excluir todos os chats que foram atribuídos a um membro da equipe.
- Se você quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Enviar mensagem de teste” e você a receberá no seu número de telefone. Observação: não importa o que você tenha definido como lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
- Opcionalmente, exclua chats de serem respondidos automaticamente com base em seu status interno: pendente, atribuído e resolvido.
- Opcionalmente, restrinja o envio de respostas automáticas apenas para aqueles chats que possuam ao menos um dos rótulos definidos.
- Opcionalmente, defina os rótulos a serem adicionados aos chats que foram respondidos automaticamente. Isso pode ajudar a categorizar e identificar melhor chats que são novos potenciais clientes.
- Clique em “Ativar mensagem de ausência” para ativar essa resposta automática específica.
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FAQ
Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou se é uma resposta automática?
Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial que representa um robô
Se um novo chat entrar e for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?
Não, o novo chat que entra e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.
Respostas automáticas são um chatbot?
Nem exatamente. Embora sirvam a um propósito semelhante de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de web chat, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, isto é: para dar boas-vindas aos clientes, para informar que a mensagem do cliente alcançou a empresa fora do horário de suporte, e para fazer um follow-up de uma conversa anterior.
Respostas automáticas não precisam de um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (que não é personalizada) por um motivo específico e limitado.
Como isso difere da ferramenta nativa do WhatsApp Business?
Primeiramente, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: saudações e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas também oferece mensagens de follow-up, que são um recurso potente para engajar clientes mesmo após uma conversa.
Em segundo lugar, nossa ferramenta oferece uma interface simples, porém precisa, para definir com um nível de detalhe muito maior a lista de destinatários e o cronograma de suas mensagens automáticas.
Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir convenientemente imagens em suas respostas automáticas.
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