Beeindrucken Sie Ihre Kunden sofort mit personalisierten Willkommensnachrichten, die von Wassenger-Automationstools unterstützt werden.

Automatische Antworten sind ein nützliches Werkzeug, mit dem Sie in drei Situationen automatisch auf Kunden reagieren können, die Ihre WhatsApp-Nummer kontaktieren. Heute lernen wir, wie man automatische Nachrichten mit Wassenger erstellt, um Ihren Kunden zu antworten, wenn sie versuchen, Sie anzurufen.

ℹ️ Um die Wassenger automatischen Antworten zu verwenden, prüfen Sie bitte, ob Sie bereits automatische Antworten in Ihrer WhatsApp Business-App eingerichtet haben, und deaktivieren Sie diese.

Aber bevor wir weitermachen, gibt es eine Frage, die Sie sich stellen könnten…

Was ist Wassenger?

Wassenger ist eine leistungsstarke Plattform, die die WhatsApp-Kommunikation für Unternehmen, Teams und Entwickler verbessert. Sie bietet Werkzeuge, um Kundeninteraktionen zu straffen, zu automatisieren und zu personalisieren, wodurch WhatsApp zu einem effektiveren Kanal für das Engagement wird.

Hauptfunktionen von Wassenger

• Seamless WhatsApp API Integration Automatisieren Sie Aufgaben wie das Versenden von Nachrichten, die Integration mit CRMs und das Bereitstellen von benutzerdefinierten Chatbots. Perfekt für Entwickler, die im WhatsApp-Ökosystem aufbauen möchten.
• Multi-Agent Live Chat Rüsten Sie Ihr Team mit Werkzeugen aus, um WhatsApp-Kommunikation gleichzeitig zu bearbeiten, was Produktivität und Antwortzeiten verbessert.
• Automation and AI-Powered Tools Nutzen Sie automatisierte Workflows, wie Willkommensnachrichten und Follow-ups, und setzen Sie KI wie ChatGPT für intelligenteres Kundenengagement ein.
• Campaign Management Senden Sie zielgerichtete Nachrichtenkampagnen, personalisieren Sie Kommunikationen und verfolgen Sie Engagement-Kennzahlen — alles von einer einzigen Plattform aus.

Wassenger eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von Startups bis zu großen Konzernen. Die schnelle Einrichtung und die flexiblen Pläne machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Teams, die ihre WhatsApp-Kommunikationsstrategie verbessern möchten.

Nach dieser Einführung legen wir los!

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Wo finde ich das automatische Antworten-Tool in Wassenger?

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf das Einstellungssymbol der Nummer, bei der Sie die automatischen Antworten verwenden möchten.
2. Durch Klicken auf jeden Abschnittstitel können Sie den Abschnitt selbst öffnen oder schließen.
3. Auf der rechten Seite der Titelzeilen der automatischen Antworten finden Sie ein Schalter-Symbol, mit dem Sie jede Art von automatischer Antwort schnell aktivieren und deaktivieren können. Der Schalter ist auch nützlich, um auf einen Blick zu sehen, welche automatischen Antworten derzeit aktiv sind.

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Wie konfiguriere ich die Willkommensnachricht

1. Klicken Sie auf die Titelzeile ‘Welcome message’, um den Abschnitt anzuzeigen, und verfassen Sie Ihre Begrüßungsnachricht im Textfeld. Sie können Emojis und Links in den Text einfügen.
2. Wenn Sie eine quick reply als automatische Willkommensnachricht verwenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf das Links-pfeil-Symbol unter dem Textfeld klicken. Ein Pop-up-Fenster mit all Ihren quick replies wird angezeigt, aus dem Sie auswählen können. Die ausgewählte wird im Textfeld erscheinen.
3. Sie können Ihrer Nachricht auch Bilder hinzufügen, indem Sie auf das Bildfeld rechts klicken und es hochladen oder per Drag & Drop hineinziehen.
4. Optional: Wählen Sie die Empfängerkategorie aus, die die automatische Nachricht erhalten kann:

• Everyone: alle Kunden, die Sie kontaktieren, erhalten eine Willkommensnachricht.
• New contacts: nur Kontakte, mit denen Sie zuvor keinen Nachrichtenaustausch hatten.

1. Wählen Sie die Kategorien von Kontakten aus, die Sie von der vorherigen Auswahl ausschließen möchten:

• Exclude resolved chats: wenn Sie ‘everyone’ als Empfänger gewählt haben, aber Chats ausschließen möchten, die bereits als erledigt markiert sind, aktivieren Sie diese Option.
• Exclude assigned chats: wenn Sie ‘everyone’ als Empfänger gewählt haben, aber Chats ausschließen möchten, die bereits einem Teammitglied zugewiesen wurden.

1. Bestimmen Sie die Häufigkeit der Willkommensnachricht, indem Sie den Zeitraum wählen, in dem derselbe Kontakt die Willkommensnachricht erhalten kann. Wenn Sie zum Beispiel „alle 2 Tage“ wählen, erhält ein Kontakt am ersten Tag nach der Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht, danach aber keine weitere Willkommensnachricht, bis 48 Stunden vergangen sind.
2. Schließen Sie bestimmte Kontakte von der zuvor definierten Empfängerliste aus, indem Sie die vollständige Telefonnummer einschließlich Ländervorwahl eingeben: +393517224449.
3. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Nachricht für Ihre Kunden aussieht, können Sie auf ‘Send test message’ klicken und Sie erhalten sie auf Ihre Telefonnummer. Hinweis: Unabhängig davon, wen Sie als Empfängerliste definiert haben, sind Sie die einzige Person, die die Testnachricht erhält.
4. Optional: Definieren Sie die Labels, die zu Chats hinzugefügt werden sollen, die automatisch beantwortet wurden.
5. Klicken Sie auf ‘Enable welcome message’, um diese spezifische automatische Antwort zu aktivieren.

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FAQ

Woran erkenne ich, ob eine Nachricht in einem Chat von einer Person aus meinem Team geschrieben wurde oder ob es sich um eine automatische Antwort handelt?

Innerhalb des Chats ist eine automatische Antwort mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das einen Roboter darstellt.

Wenn ein neuer Chat eingeht und automatisch beantwortet wird, wird er dann als gelesen und beantwortet markiert?

Nein, der neue Chat, der eingeht und automatisch beantwortet wird, wird als ungelesen markiert und zeigt an, dass er neue Nachrichten enthält, die die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.

Sind automatische Antworten ein Chatbot?

Nicht genau. Obwohl sie einen ähnlichen Zweck erfüllen — nämlich die Automatisierung der Nachrichten, die ein Unternehmen einem Kunden in einer Web-Chat-Sitzung sendet — ist eine automatische Antwort auf nur eine Nachricht in einer der oben beschriebenen spezifischen Situationen beschränkt: Kunden zu begrüßen, darüber zu informieren, dass die Nachricht des Kunden außerhalb der Support-Zeiten eingegangen ist, oder um einem vorherigen Gespräch nachzufassen.

Automatische Antworten benötigen keinen komplizierten Dialogfluss und der Kunde versteht, dass er eine automatische Nachricht (die nicht individuell angepasst ist) aus einem bestimmten und begrenzten Grund erhält.

Worin unterscheidet es sich vom integrierten Tool von WhatsApp Business?

Erstens hat WhatsApp Business nur zwei Arten von automatischen Antworten: Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten. Unser Tool für automatische Antworten bietet zusätzlich Follow-up-Nachrichten an, die ein wirkungsvolles Mittel sind, um auch nach einem Gespräch mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Zweitens bietet unser Tool eine unkomplizierte, aber präzise Oberfläche, um die Empfängerliste und das Timing Ihrer automatischen Nachrichten mit einem viel höheren Detailgrad zu definieren.

Zusätzlich können Sie mit Wassenger, im Gegensatz zu WhatsApp Business, bequem Bilder in Ihre automatischen Antworten einfügen.

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