Halte deine Kunden während der nicht geschäftlichen Zeiten mit professionellen automatischen Antworten informiert und eingebunden und sorge für nahtlose Kommunikation rund um die Uhr.

Automatische Antworten sind ein nützliches Werkzeug, mit dem du in drei Szenarien automatisch auf Kunden reagieren kannst, die deine WhatsApp-Nummer kontaktieren. Heute lernen wir, wie man automatische Nachrichten mit Wassenger erstellt, um auf Anfragen von Kunden zu antworten, wenn sie dich kontaktieren.

ℹ️ Um die Wassenger automatischen Antworten zu verwenden, prüfe bitte, ob du bereits automatische Antworten in deiner WhatsApp Business App aktiviert hast und deaktiviere diese.

Aber bevor wir weitermachen, gibt es eine Frage, die du dir vielleicht stellst…

Was ist Wassenger?

Wassenger ist eine leistungsstarke Plattform zur Verbesserung der WhatsApp-Kommunikation für Unternehmen, Teams und Entwickler. Sie bietet Tools, um Kundeninteraktionen zu straffen, zu automatisieren und zu personalisieren und macht WhatsApp zu einem effektiveren Kanal für Engagement.

Hauptfunktionen von Wassenger

• Nahtlose Integration mit der WhatsApp API Automatisiere Aufgaben wie das Versenden von Nachrichten, die Integration mit CRMs und das Bereitstellen benutzerdefinierter Chatbots. Perfekt für Entwickler, die auf dem WhatsApp-Ökosystem aufbauen möchten.
• Multi-Agent Live-Chat Rüste dein Team mit Werkzeugen aus, um WhatsApp-Kommunikation gleichzeitig zu bearbeiten, wodurch Produktivität und Reaktionszeiten verbessert werden.
• Automatisierungs- und KI-gestützte Tools Nutze automatisierte Workflows wie Begrüßungsnachrichten und Follow-up-Nachrichten und setze KI wie ChatGPT für eine intelligentere Kundenansprache ein.
• Kampagnenmanagement Versende zielgerichtete Nachrichtenkampagnen, personalisiere Kommunikation und verfolge Engagement-Metriken — alles von einer einzigen Plattform aus.

Wassenger eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von Startups bis zu großen Konzernen. Die schnelle Einrichtung und die flexiblen Pläne machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Teams, die ihre WhatsApp-Kommunikationsstrategie verbessern wollen.

Nach dieser Einführung legen wir los!

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Wo finde ich das Tool für automatische Antworten in Wassenger?

1. Klicke in deinem Dashboard auf das Zahnrad-Symbol der Nummer, für die du die automatischen Antworten verwenden möchtest.
2. Durch Anklicken des Abschnittstitels kannst du den jeweiligen Bereich öffnen oder schließen.
3. Auf der rechten Seite der Titelleisten der automatischen Antworten findest du ein Schaltflächensymbol, mit dem du jeden Typ automatischer Antwort schnell aktivieren und deaktivieren kannst. Der Schalter ist außerdem nützlich, um auf einen Blick zu sehen, welche automatischen Antworten derzeit aktiv sind.

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Wie konfiguriere ich die „Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten“

1. Klicke auf die Titelleiste „Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten“, um den Abschnitt anzuzeigen, und verfasse deine Nachricht wie oben im vorherigen Abschnitt über Begrüßungsnachrichten beschrieben. Tipp: Wenn du eine Abwesenheitsnachricht verfasst, informiere deinen Kunden über deine Betriebszeiten, wann du dich zurückmeldest und welche Ressourcen er nutzen kann, um eine Lösung für seine Fragen zu finden. Mehr Tipps hier.
2. Wähle die Zeitzone, in der deine Betriebszeiten gelten.
3. Definiere die Betriebszeiten deines Teams. Außerhalb dieser Zeitfenster erhalten deine Kontakte die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten.
4. Optional kannst du bestimmte Daten angeben, an denen die Nachricht automatisch gesendet werden soll.
5. Wähle die Empfängerkategorie aus, die deine Nachricht erhalten soll:

• Alle: alle Kunden, die dich kontaktieren, erhalten eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten.
• Neue Kontakte: nur Kontakte, mit denen du zuvor noch keinen Nachrichtenaustausch hattest.

1. Optional kannst du das Senden automatischer Nachrichten an Chats basierend auf ihrem internen Status ausschließen:

• Ausgehende ausstehende Chats ausschließen: schließt alle ausstehenden Chats aus, auf die noch niemand in deinem Team geantwortet hat.
• Abgeschlossene Chats ausschließen: schließt alle bereits als erledigt markierten Chats aus.
• Zugewiesene Chats ausschließen: schließt alle Chats aus, die einem Teammitglied zugewiesen sind.

1. Wenn du sehen möchtest, wie deine Nachricht für deine Kunden aussieht, kannst du auf „Testnachricht senden“ klicken und du erhältst diese an deine Telefonnummer. Hinweis: Unabhängig davon, wen du als Empfängerliste der Nachricht definiert hast, wirst du der einzige sein, der die Testnachricht erhält.
2. Optional: schließe Chats vom automatischen Antworten aus, basierend auf ihrem internen Status: ausstehend, zugewiesen und erledigt.
3. Optional: beschränke das Senden automatischer Antworten nur auf Chats, die mindestens eines der definierten Labels haben.
4. Optional: definiere die Labels, die zu Chats hinzugefügt werden sollen, die automatisch beantwortet wurden. Das kann dir helfen, Chats besser zu kategorisieren und potenzielle neue Kunden zu identifizieren.
5. Klicke auf „Abwesenheitsnachricht aktivieren“, um diese spezielle automatische Antwort zu aktivieren.

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FAQ

Woran erkenne ich, ob eine Nachricht in einem Chat von einer Person aus meinem Team geschrieben wurde oder ob es sich um eine automatische Antwort handelt?

Innerhalb des Chats wird eine automatische Antwort mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das einen Roboter darstellt.

Wenn ein neuer Chat eingeht und automatisch beantwortet wird, wird er dann als gelesen und beantwortet markiert?

Nein, der neue Chat, der eingeht und automatisch beantwortet wird, wird als ungelesen markiert und zeigt an, dass er neue Nachrichten enthält, die die Aufmerksamkeit deines Teams benötigen.

Sind automatische Antworten ein Chatbot?

Nicht genau. Obwohl sie einen ähnlichen Zweck erfüllen — die Automatisierung von Nachrichten, die ein Unternehmen an einen Kunden in einer Web-Chat-Sitzung sendet — ist eine automatische Antwort auf nur eine Nachricht in einer der oben beschriebenen spezifischen Situationen beschränkt: um Kunden zu begrüßen, um zu informieren, dass die Nachricht des Kunden außerhalb der Supportzeiten eingegangen ist, oder um auf ein vorheriges Gespräch nachzufassen.

Automatische Antworten benötigen keinen komplizierten Dialogfluss und der Kunde versteht, dass er eine automatische (nicht individuell angepasste) Nachricht aus einem bestimmten und begrenzten Grund erhält.

Worin unterscheidet sich das von dem in WhatsApp Business integrierten Tool?

Erstens hat WhatsApp Business nur zwei Arten von automatischen Antworten: Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten. Unser Tool für automatische Antworten bietet außerdem Follow-up-Nachrichten, die ein starkes Mittel sind, um auch nach einer Unterhaltung mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Zweitens bietet unser Tool eine unkomplizierte, aber präzise Oberfläche, um die Empfängerliste und das Timing deiner automatischen Nachrichten mit deutlich mehr Details zu definieren.

Zusätzlich kannst du im Gegensatz zu WhatsApp Business mit Wassenger bequem auch Bilder in deine automatischen Antworten einfügen.

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