Lernen Sie, wie Sie Follow-up-Nachrichten erstellen, die verlorene Nutzer effektiv wieder ansprechen und die Kundenbindung mit automatischen WhatsApp-Antworten steigern.

Automatische Antworten sind ein nützliches Werkzeug, mit dem Sie in drei Szenarien automatisch auf Kunden reagieren können, die Ihre WhatsApp-Nummer kontaktieren. Heute lernen wir, wie man automatische Nachrichten mit Wassenger erstellt, um auf Kunden zu antworten, wenn sie versuchen, Sie anzurufen.

ℹ️ Um Wassenger automatische Antworten zu verwenden, prüfen Sie bitte, ob Sie bereits automatische Antworten in Ihrer WhatsApp Business-App eingerichtet haben, und deaktivieren Sie diese.

Aber bevor wir weitermachen, gibt es eine Frage, die Sie sich stellen könnten…

Was ist Wassenger?

Wassenger ist eine leistungsstarke Plattform, die die WhatsApp-Kommunikation für Unternehmen, Teams und Entwickler verbessert. Sie bietet Werkzeuge, um Kundeninteraktionen zu straffen, zu automatisieren und zu personalisieren, wodurch WhatsApp zu einem effektiveren Kanal für Engagement wird.

Hauptfunktionen von Wassenger

• Nahtlose Integration der WhatsApp API Automatisieren Sie Aufgaben wie das Versenden von Nachrichten, die Integration mit CRMs und den Einsatz benutzerdefinierter Chatbots. Perfekt für Entwickler, die auf dem WhatsApp-Ökosystem aufbauen möchten.
• Multi-Agent-Live-Chat Statten Sie Ihr Team mit Werkzeugen aus, um WhatsApp-Kommunikation gleichzeitig zu bearbeiten und so Produktivität und Reaktionszeiten zu verbessern.
• Automatisierungs- und KI-gestützte Tools Nutzen Sie automatisierte Workflows, wie Begrüßungsnachrichten und Follow-ups, und verwenden Sie KI wie ChatGPT für intelligenteres Kundenengagement.
• Kampagnenverwaltung Versenden Sie gezielte Nachrichtenkampagnen, personalisieren Sie Kommunikationen und verfolgen Sie Engagement-Metriken — alles von einer einzigen Plattform aus.

Wassenger ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, von Startups bis hin zu großen Konzernen. Die schnelle Einrichtung und flexiblen Pläne machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Teams, die ihre WhatsApp-Kommunikationsstrategie verbessern möchten.

Nach dieser Einführung legen wir los!

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Wo finde ich das Tool für automatische Antworten in Wassenger?

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf das Einstellungssymbol der Nummer, für die Sie die automatischen Antworten verwenden möchten.
2. Durch Klicken auf jeden Abschnittstitel können Sie den jeweiligen Abschnitt öffnen oder schließen.
3. Auf der rechten Seite der Titelleisten der automatischen Antworten finden Sie ein Schaltsymbol, mit dem Sie jede Art von automatischer Antwort schnell aktivieren und deaktivieren können. Der Schalter ist auch nützlich, um auf einen Blick schnell zu sehen, welche automatischen Antworten derzeit aktiv sind.

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Wie konfiguriere ich eine Follow-up-Nachricht

1. Klicken Sie auf die Titelleiste „Follow-up-Nachricht“, um den Abschnitt anzuzeigen, und verfassen Sie Ihre Nachricht wie oben im Absatz „Wie man automatische Follow-up-Nachrichten konfiguriert“ beschrieben.
2. Wählen Sie optional die Empfängerkategorie aus, die die automatische Nachricht erhalten kann:
3. Schließen Sie optional das Senden automatischer Nachrichten an Chats basierend auf ihrem internen Zustand aus:

• Ausgeschlossene ausstehende Chats: Schließt alle ausstehenden Chats aus, auf die noch niemand in Ihrem Team geantwortet hat.
• Ausgeschlossene gelöste Chats: Schließt alle Chats aus, die als gelöst markiert wurden.
• Ausgeschlossene zugewiesene Chats: Schließt alle Chats aus, die einem Teammitglied zugewiesen wurden.

1. Wählen Sie optional ein oder mehrere Labels aus, die die Empfängerliste definieren. Die Kontakte, denen diese Labels zugewiesen sind, erhalten die Follow-up-Nachricht. Hinweis: Wenn ein Kontakt mehr als ein Label hat, erhält er nur 1 Nachricht.
2. Bestimmen Sie, wie viel Zeit nach der letzten ausgetauschten Nachricht vergehen soll, bevor die automatische Follow-up-Nachricht gesendet wird.
3. Schließen Sie bestimmte Kontakte von der zuvor definierten Empfängerliste aus, indem Sie die vollständige Telefonnummer einschließlich der Ländervorwahl eingeben: +393517224449.
4. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Nachricht für Ihre Kunden aussieht, können Sie auf „Testnachricht senden“ klicken und erhalten diese an Ihre Telefonnummer. Hinweis: Unabhängig davon, wen Sie als Empfängerliste definiert haben, sind Sie der einzige, der die Testnachricht erhält.
5. Definieren Sie optional die Labels, die zu Chats hinzugefügt werden sollen, die automatisch beantwortet wurden. Dies kann Ihnen helfen, die automatisch nachverfolgten Chats besser zu kategorisieren und zu identifizieren.
6. Klicken Sie auf „Follow-up-Nachricht aktivieren“, um diese spezifische automatische Antwort zu aktivieren.

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FAQ

Wie kann ich sehen, ob eine Nachricht in einem Chat von einer Person aus meinem Team geschrieben wurde oder ob es sich um eine automatische Antwort handelt?

Innerhalb des Chats ist eine automatische Antwortnachricht mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das einen Roboter darstellt.

Wenn ein neuer Chat eingeht und automatisch beantwortet wird, wird er dann als gelesen und beantwortet markiert?

Nein, der neue Chat, der eingeht und automatisch beantwortet wird, wird als ungelesen markiert und zeigt an, dass er neue Nachrichten enthält, die die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.

Sind automatische Antworten ein Chatbot?

Nicht genau. Obwohl sie einen ähnlichen Zweck erfüllen, indem sie die Nachrichten automatisieren, die ein Unternehmen in einer Web-Chat-Sitzung an einen Kunden sendet, ist eine automatische Antwort auf nur eine Nachricht in einer der oben beschriebenen spezifischen Situationen beschränkt: Kunden begrüßen, informieren, dass die Nachricht das Unternehmen außerhalb der Supportzeiten erreicht hat, oder einer vorherigen Konversation nachfassen.

Automatische Antworten benötigen keinen komplizierten Dialogfluss, und der Kunde versteht, dass er aus einem bestimmten und begrenzten Grund eine automatische (nicht individuell angepasste) Nachricht erhält.

Wodurch unterscheidet es sich vom integrierten Tool von WhatsApp Business?

Erstens hat WhatsApp Business nur zwei Arten von automatischen Antworten: Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten. Unser Tool bietet zusätzlich Follow-up-Nachrichten an, die ein kraftvolles Mittel sind, um auch nach einer Unterhaltung mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Zweitens bietet unser Tool eine unkomplizierte, aber präzise Oberfläche, um die Empfängerliste und das Timing Ihrer automatischen Nachrichten mit deutlich höherer Detailgenauigkeit zu definieren.

Außerdem können Sie mit Wassenger, im Gegensatz zu WhatsApp Business, bequem Bilder in Ihre automatischen Antworten einfügen.

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