Erfahren Sie wie man effektive automatische WhatsApp-Antworten erstellt mit diesem Tutorial

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Während wir alle die großen Vorteile kennen, die die Kommunikation über WhatsApp für Ihr Unternehmen mit sich bringt, gibt es auch Nachteile — nicht zuletzt, wie schwer es sein kann, mit Nachrichten Schritt zu halten, wenn man beschäftigt ist. Deshalb ist es so wichtig, ein robustes System zu haben, das sicherstellt, dass Sie Ihren Kontakten schnell und effizient antworten. Eine großartige Möglichkeit dafür sind automatische Antworten.

Automatische Antworten sind Nachrichten, die automatisch von Wassenger an jeden gesendet werden, der Ihnen auf WhatsApp schreibt. Das kann ein mächtiges Werkzeug sein, da es sicherstellt, dass Ihre Kontakte die Hilfe erhalten, die sie benötigen, ohne auf eine Antwort eines Teammitglieds warten zu müssen.

Mit Wassenger können Sie ganz einfach Nachrichten erstellen, die sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und ihnen das Gefühl geben, gut betreut zu werden. Einen hervorragenden ersten Eindruck mit einer Begrüßungsnachricht zu hinterlassen oder Ihre Sorgfalt mit Abwesenheits- und Follow-up-Nachrichten zu zeigen, kann wirklich den Unterschied zwischen Ihrem Unternehmen und anderen ausmachen.

Die Einrichtung eines effektiven Systems für automatische Antworten ist jedoch nicht immer einfach. Hier sind ein paar Tipps, um das Potenzial Ihrer WhatsApp-Antworten optimal zu nutzen:

Halten Sie es einfach

Automatische Antworten sollten einfach und auf den Punkt gebracht sein. Versuchen Sie nicht, sie zu lang oder kompliziert zu machen. Ihre Nachricht sollte prägnant sein und klare Anweisungen für den Empfänger geben. Überfrachten Sie Ihre Antwort nicht mit zu vielen Informationen oder gehen Sie nicht zu sehr ins Detail. Das macht es wahrscheinlicher, dass Ihre Nachricht gelesen und verstanden wird.

Personalisieren Sie Ihre Antworten

Ihre automatisierten Antworten sollten auf Ihr spezifisches Unternehmen zugeschnitten sein. Stellen Sie sicher, dass Sie eine menschliche Note einfließen lassen und dass der Stil Ihrer Nachricht die Werte Ihres Unternehmens widerspiegelt. Mit Wassenger können Sie Ihre automatische Nachricht auch auf die nächste Stufe heben, indem Sie ein Bild zu Ihrem Text hinzufügen.

Überwachen Sie Ihre Antworten

Stellen Sie sicher, dass Sie die Antworten überwachen, die Sie auf Ihre automatisierten Nachrichten erhalten. Das hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern müssen, und es hilft Ihnen außerdem besser zu verstehen, wie oft und wann Menschen Ihre automatischen Antworten nutzen.

Seien Sie erreichbar

Ihre automatisierten Antworten sollten so hilfreich wie möglich sein, aber sie sollten auch den Eindruck vermitteln, dass Sie verfügbar sind, um bei Bedarf zu helfen. Erwähnen Sie in Ihrer Antwort unbedingt, dass Sie bereit sind, Fragen zu beantworten, und dass bald jemand aus Ihrem Team sich um deren Anliegen kümmern wird.

Setzen Sie die richtigen Erwartungen

Seien Sie so ehrlich wie möglich, wenn Sie eine realistische Erwartung darüber geben, wie lange Ihr Kunde auf eine menschliche Antwort warten könnte.

Bieten Sie Ressourcen an

Stellen Sie sicher, dass Sie einige Hilfsmittel einfügen, die der Kunde sofort nutzen kann, um die häufigsten Fragen zu beantworten. Ein Link zu einer FAQ-Seite, einem Blog oder einer speziellen Seite auf Ihrer Website kann dem Kunden helfen, seine Fragen selbst zu lösen.

Effektive automatische WhatsApp-Antworten zu erstellen ist ein wichtiger Teil, um einen erfolgreichen Messaging-Service zu betreiben. Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, können Sie leicht ein Antwortsystem einrichten, das Ihnen hilft, schneller und effektiver auf Nachrichten zu reagieren.

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Beispiele für effektive automatische Willkommensnachrichten auf WhatsApp

1. Willkommen bei [Business Name]! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Einer unserer Support-Spezialisten wird sich in ein paar Minuten mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können, damit wir Ihre Anfrage dem passendsten Experten zuweisen können.
2. Hallo! Wir sind [Business Name] und wir sind hier, um zu helfen. Einer unserer Kundensupport-Mitarbeiter wird im Handumdrehen für Sie da sein. In der Zwischenzeit können Sie gerne die FAQ-Seite unserer Website durchstöbern.
3. Willkommen bei [Business Name]! Die bestmögliche Betreuung unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Bitte stellen Sie uns alle Fragen oder Anliegen zu unseren Dienstleistungen.
4. Hi! Wir sind [Business Name] und freuen uns, dass Sie zu uns gefunden haben. Bitte wählen Sie eines der folgenden Themen, damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen können: 1. Allgemeine Anfragen, 2. Konto, 3. Informationen zu meiner Bestellung, 4. Rücksendungen, 5. Versandverfolgung, 6. Bestellung stornieren.
5. Hallo! Unser fantastisches Support-Team ist zurzeit alle beschäftigt, aber keine Sorge — wir sind bei Ihnen, bevor Sie Floccinaucinihilipilification sagen können! (Ja, das ist ein echtes Wort 😉)

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Beispiele für gute automatische Abwesenheitsnachrichten auf WhatsApp

1. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns leid, aber unser Kundensupport ist an Wochenenden nicht erreichbar. Einer unserer Mitarbeiter wird sich am Montag im Laufe des Vormittags bei Ihnen melden. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!
2. Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zurzeit erhalten wir eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Support-Anfragen, daher kann es etwas länger dauern, bis wir uns bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit denken wir, dass Sie unsere neuesten Nachrichten lieben würden: [website link]. Wir schätzen Ihre Geduld und melden uns so bald wie möglich!
3. Hallo! Leider haben Sie uns außerhalb unserer Geschäftszeiten erreicht. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns erneut Mo–Fr 9–18. Vielen Dank!
4. Hallo und vielen Dank für Ihre Nachricht! Unser [Business Name]-Team wünscht Ihnen die fröhlichsten Feiertage! Wir haben ein paar Tage frei genommen und sind in diesem WhatsApp-Chat vom 24. Dezember bis zum 27. Dezember nicht erreichbar. Bitte sehen Sie auf unsere Hilfeseiten oder hinterlassen Sie uns hier eine Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne am 28. Dezember weiter.
5. Schade, Sie haben uns gerade verpasst! Unser Customer Happiness Team ist von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr CET erreichbar. Vergessen Sie nicht, sich unsere FAQs anzusehen — dort finden Sie möglicherweise die Antwort, die Sie gesucht haben! Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir kümmern uns um Sie, sobald wir wieder online sind!

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Beispiele für ansprechende automatische Follow-up-Nachrichten auf WhatsApp

1. Vielen Dank, dass Sie sich letzte Woche an uns gewandt haben. Wir legen großen Wert darauf, den besten Kundenservice zu bieten. Es würde uns sehr viel bedeuten, wenn Sie 2 Minuten Zeit hätten, unser Feedback-Formular auszufüllen: [website link] Vielen Dank!
2. Hallo! Als Follow-up zu unserem Gespräch von gestern, hier der Direktlink zum privaten Ausverkauf für unsere Premium-Kunden: [website link] Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie Fragen haben!
3. Hi! Wir wollten uns nur kurz bei Ihnen melden, um Ihnen mitzuteilen, dass wir seit unserem letzten Gespräch großartige Neuigkeiten haben. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie mehr darüber erfahren möchten!
4. Hallo! Wir haben längere Zeit nichts von Ihnen gehört, daher wollten wir kurz vorbeischauen und Ihnen mitteilen, dass wir jederzeit bereit sind, alle Fragen zu unserem Service zu beantworten.
5. Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wenn Sie unsere Produkte lieben und weiterempfehlen möchten, teilen Sie den Rabattcode 30OFF mit all Ihren Freunden und Ihrer Familie, damit diese bei ihrem ersten Kauf sparen können. Der Gutschein ist nur bis zum Monatsende gültig — beeilen Sie sich!

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