Gerenciar mensagens de clientes em equipe pode ficar bagunçado rapidamente! Mas não se preocupe, os Departamentos da Equipe no Wassenger tornam super fácil organizar seus agentes e manter seus chats funcionando sem problemas. Seja lidando com suporte ao cliente, vendas ou assistência técnica, esse recurso ajuda você a atribuir as conversas certas às pessoas certas.
O que são Departamentos da Equipe? 🤔
Pense nos Departamentos da Equipe como grupos para seus agentes do WhatsApp. Você pode atribuir conversas a um departamento inteiro ou a um membro específico da equipe, garantindo que as mensagens dos clientes cheguem ao lugar certo.
✅ Agrupe agentes por especialidade (por exemplo, Vendas, Suporte, Assistência Técnica).
✅ Roteie automaticamente os chats para um departamento ou um membro específico.
✅ Deixe o trabalho em equipe mais organizado e melhore os tempos de resposta.
🏆 Dica Profissional: Os Departamentos da Equipe funcionam em conjunto com as funções da equipe como Administrador, Supervisor e Agente, dando a você controle total sobre a gestão dos chats!
Quem pode usar esse recurso? 💼
📌 Usuários dos planos Business & Enterprise — Se você estiver em um desses planos, pode criar até 10 departamentos por número do WhatsApp e adicionar até 30 membros por departamento.
📌 Empresas com equipes multiagente — Se várias pessoas atendem seus chats do WhatsApp, esse recurso é indispensável!
📌 Qualquer pessoa que queira organizar melhor seu fluxo de trabalho no WhatsApp — Pare de perder tempo classificando chats manualmente!
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Gerenciar Departamentos
Como configurar os Departamentos da Equipe ⚙️
Configurar Departamentos da Equipe é rápido e fácil. Veja como:
1️⃣ Vá para a seção de Departamentos — Faça login no Wassenger e encontre a aba Departamentos.
2️⃣ Crie um novo Departamento — Clique em Criar Departamento, dê um nome (ex.: “Vendas” ou “Suporte ao Cliente”) e adicione uma descrição curta.
3️⃣ Adicione membros da equipe — Selecione agentes da sua equipe e atribua-os ao departamento (máx. 30 por departamento).
4️⃣ Salve e comece a gerenciar chats! 🎉
Criar um novo Departamento
Como atribuir conversas de forma eficiente 💬
📌 Atribuir conversas a um Departamento: Isso é ótimo para equipes que trabalham em conjunto. Qualquer agente disponível no departamento pode assumir e responder às mensagens recebidas.
📌 Atribuir conversas a um Agente: Quando um cliente precisa de atenção especial, envie o chat diretamente para um agente específico.
📌 Monitore e ajuste conforme necessário: Fique de olho na carga de trabalho da equipe e reatribua conversas quando necessário.
Atribuir conversas a Departamentos
🔥 Melhor prática: Estruture seus departamentos com base nas funções do negócio (ex.: Suporte, Vendas, Técnico) para manter tudo organizado!
Filtre suas conversas por Departamentos com facilidade!
Por que usar Departamentos da Equipe? 🚀
✅ Melhor organização dos chats — Chega de mensagens perdidas ou ignoradas.
✅ Tempos de resposta mais rápidos — Clientes recebem respostas mais rápidas da equipe certa.
✅ Melhora a colaboração da equipe — Todos sabem seu papel, reduzindo a confusão.
✅ Escala com seu negócio — Adicione ou edite departamentos conforme sua equipe cresce!
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Organize sua equipe do WhatsApp hoje! 🎯
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Tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar! 💬😊
