Das gemeinsame Bearbeiten von Kunden-Nachrichten kann schnell chaotisch werden! Aber keine Sorge: Team-Abteilungen in Wassenger machen es super einfach, deine Agenten zu organisieren und deine Chats reibungslos zu halten. Egal ob Kundensupport, Vertrieb oder technische Hilfe – diese Funktion hilft dir, die richtigen Chats den richtigen Personen zuzuweisen.
Was sind Team-Abteilungen? 🤔
Denke an Team-Abteilungen wie an Gruppen für deine WhatsApp-Agenten. Du kannst Konversationen einer gesamten Abteilung oder einem bestimmten Teammitglied zuweisen, sodass Kunden-Nachrichten an die richtige Stelle gelangen.
✅ Agenten nach Fachgebiet gruppieren (z. B. Vertrieb, Support, Technischer Support).
✅ Chats automatisch an eine Abteilung oder ein bestimmtes Teammitglied weiterleiten.
✅ Teamarbeit besser organisieren und Reaktionszeiten verbessern.
🏆 Pro-Tipp: Team-Abteilungen arbeiten zusammen mit Team-Rollen wie Administrator, Supervisor und Agent und geben dir volle Kontrolle über das Chat-Management!
Wer kann diese Funktion nutzen? 💼
📌 Business- & Enterprise-Plan-Nutzer — Wenn du einen dieser Pläne hast, kannst du bis zu 10 Abteilungen pro WhatsApp-Nummer erstellen und bis zu 30 Teammitglieder pro Abteilung hinzufügen.
📌 Unternehmen mit mehreren Agenten — Wenn mehrere Personen eure WhatsApp-Chats bearbeiten, ist diese Funktion ein Muss!
📌 Alle, die ihren WhatsApp-Workflow besser organisieren möchten — Hör auf, Zeit mit dem manuellen Sortieren von Chats zu verschwenden!
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Abteilungen verwalten
So richtest du Team-Abteilungen ein ⚙️
Die Einrichtung von Team-Abteilungen ist schnell und einfach. So geht's:
1️⃣ Gehe zum Bereich Abteilungen — Melde dich bei Wassenger an und finde den Tab Abteilungen.
2️⃣ Erstelle eine neue Abteilung — Klicke auf Abteilung erstellen, gib ihr einen Namen (z. B. „Vertrieb“ oder „Kundensupport“) und füge eine kurze Beschreibung hinzu.
3️⃣ Teammitglieder hinzufügen — Wähle Agenten aus deinem Team aus und ordne sie der Abteilung zu (max. 30 pro Abteilung).
4️⃣ Speichern & Chats verwalten! 🎉
Neue Abteilung erstellen
So weist du Chats effizient zu 💬
📌 Chats einer Abteilung zuweisen: Ideal für Teams, die gemeinsam arbeiten. Jeder verfügbare Agent in der Abteilung kann eingehende Nachrichten übernehmen und beantworten.
📌 Chats einem Individuum zuweisen: Wenn ein Kunde besondere Aufmerksamkeit benötigt, leite den Chat direkt an einen bestimmten Agenten weiter.
📌 Beobachten & Anpassen: Behalte die Auslastung des Teams im Blick und weise Chats bei Bedarf neu zu.
Chats Abteilungen zuordnen
🔥 Beste Praxis: Strukturiere deine Abteilungen nach Geschäftsbereichen (z. B. Support, Vertrieb, Technik), um alles übersichtlich zu halten!
Filtere deine Konversationen einfach nach Abteilungen!
Warum Team-Abteilungen verwenden? 🚀
✅ Bessere Chat-Organisation — Keine verlorenen oder übersehenen Nachrichten mehr.
✅ Schnellere Reaktionszeiten — Kunden erhalten schneller Antworten vom richtigen Team.
✅ Verbesserte Team-Zusammenarbeit — Jeder kennt seine Rolle, Verwirrung wird reduziert.
✅ Wächst mit deinem Unternehmen — Füge Abteilungen hinzu oder bearbeite sie, während dein Team wächst!
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Hast du Fragen? Wir sind hier, um zu helfen! 💬😊
