Wartet, bis jemand übernimmt
- Hallo! Habt ihr die blaue Jacke in M?
- Hallo?
- Schon gut, ich hab sie woanders gefunden.
Keine Antwort. Kunde weg.
Für jeden neuen Chat ist jemand zuständig.Automatisch.
Wassenger gibt jeden neuen WhatsApp-Chat reihum an die nächste verfügbare Person in deinem Team. Keiner schnappt sich Chats, keiner wartet.
- SASofia AlmeidaAgentÜbersprungen
- MBMarco BianchiAgentÜbersprungen
- PNPriya NairSupervisorÜbersprungen
- JWJonas WeberAgentÜbersprungen
Nächster Chat geht anSofia
Ein Chat, den keiner übernimmt, ist ein Verkauf für die Konkurrenz.
Auf einer geteilten Nummer denkt jeder, ein anderer kümmert sich. Der Kunde sieht nur Funkstille und schreibt dem nächsten Shop.
Zugewiesen, sobald er eingeht
- Hallo! Habt ihr die blaue Jacke in M?
- Automatisch Sofia zugewiesen
- Ja, eine ist noch da! Soll ich sie dir zurücklegen?
- Ja, gerne, ich hole sie heute ab.
In zwei Minuten beantwortet. Jacke verkauft.
Regeln einmal festlegen. Der Rest läuft von allein.
Lege fest, wer Chats bekommt, was passiert, wenn sich jemand abmeldet, und wer nie welche bekommt. Ändere alles, wann immer du willst.
Reihum und fair
Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten hatte. So verteilt sich die Arbeit gleichmäßig im Team.
Nur wer da ist
Wer online ist, bekommt immer Chats. Du entscheidest, ob auch Personen, die abwesend, nicht verfügbar oder offline sind, welche bekommen.
Weitergegeben, wenn sich jemand abmeldet
Schreibt ein Kunde einem Agenten, der offline gegangen ist, geht der Chat an ein Teammitglied, das online ist. Auf Wunsch auch gelöste Chats.
Personen ausnehmen
Nimm eine Rolle, eine Abteilung oder eine Person aus der Rotation, und überspringe Telefonnummern, die nie zugewiesen werden sollen.
Beim Eingang etikettiert
Jeder automatisch zugewiesene Chat bekommt die Etiketten, die du auswählst, damit du ihn später findest und danach filtern kannst.
Oder: Wer antwortet, übernimmt
Lieber selbst Chats übernehmen? Wer zuerst antwortet, wird zuständig. Das gibt es in jedem Plan.
Abteilungen halten die Chats jedes Teams zusammen.
Teile Personen in Vertrieb, Support oder Buchhaltung ein, oder nach Sprache. Jede Person bekommt eine Ansicht „Meine Abteilungen“ mit den Chats ihrer Teams.
Wie ein Chat in eine Abteilung kommt
- Von Hand, direkt im Chat
- Als Massenaktion, für viele Chats auf einmal
- Wenn ein Deal eine Phase deines Sales-Funnels erreicht
- Mit einem Flow, der die Nachricht liest und das Team auswählt
- Über die API
Die automatische Zuweisung verteilt die Chats dann im Team. Eine Person kann in mehreren Abteilungen sein.
Vier Schritte auf einem Bildschirm. Ohne Code.
Alles passiert in den Einstellungen deiner WhatsApp-Nummer, und du kannst es jederzeit wieder ändern.
- 1EinschaltenÖffne in den Einstellungen deiner WhatsApp-Nummer „Automatische Zuweisung“ und schalte sie ein. Ab jetzt geht jeder neue Chat, für den niemand zuständig ist, reihum an die nächste Person.
- 2Lege fest, wer zähltWer online ist, zählt immer. Nimm Personen dazu, die abwesend, nicht verfügbar oder offline sind, wenn auch sie Chats bekommen sollen.
- 3Lege fest, was passiert, wenn sich jemand abmeldetGib deren Chats an jemanden weiter, der online ist, sobald der Kunde wieder schreibt, auf Wunsch auch gelöste Chats.
- 4Schließ Personen aus und vergib EtikettenNimm eine Rolle, eine Abteilung oder eine Person aus der Rotation, und wähle die Etiketten, die jeder automatisch zugewiesene Chat bekommt.
Ab dem Business-Plan enthalten.
Was kostet dich ein unbeantworteter Chat am Tag? Die automatische Zuweisung gibt es mit Business, zusammen mit Abteilungen, Analytics und Flows.
- 6 Agenten inklusive
- Automatische Zuweisung, reihum
- Bis zu 3 Abteilungen
- Analytics und Flows
- Du brauchst mehr? Enterprise hat 9 Agenten, 10 Abteilungen und Team-Berechtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Pläne, Rotation, Abteilungen und was die automatische Zuweisung kann und was nicht.
Welche Pläne enthalten die automatische Zuweisung?
Business und Enterprise. Business kostet $69.90 im Monat mit 6 Agenten und 3 Abteilungen, Enterprise $99.90 im Monat mit 9 Agenten und 10 Abteilungen. Jeder Plan startet mit einer kostenlosen 7-Tage-Testphase, ohne Kreditkarte.
Wie entscheidet die automatische Zuweisung, wer den nächsten Chat bekommt?
Reihum. Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten neuen Chats bekommen hat, unter allen, die zählen. Wer online ist, zählt immer; wer abwesend, nicht verfügbar oder offline ist, nur, wenn du es erlaubst.
Kann die Zuweisung Chats nach Thema oder Stichwort an eine Abteilung schicken?
Nicht allein: Die automatische Zuweisung verteilt Chats im Team einer WhatsApp-Nummer. Um jeden Chat je nach dem, was der Kunde schreibt, an die richtige Abteilung zu schicken, füge einen Flow hinzu. Es gibt einen fertigen, der die Nachricht mit KI liest und den Chat zuweist.
Was passiert, wenn ein Agent offline geht?
Wenn du die Neuzuweisung einschaltest und ein Kunde in einem Chat schreibt, dessen Agent offline gegangen ist, geht der Chat an jemanden, der online ist. Du entscheidest, ob das auch für gelöste Chats gilt und ob der Chat ohne Zuweisung bleibt, wenn niemand verfügbar ist.
Nimmt die Zuweisung jemandem Chats weg, die er gerade bearbeitet?
Nein. Sie weist Chats zu, für die niemand zuständig ist. Ein Chat, den jemand in den letzten 30 Minuten von Hand zugewiesen hat oder den dein Team in den letzten 5 Minuten beantwortet hat, bleibt unberührt. Die einzige Ausnahme ist die oben beschriebene Neuzuweisung, wenn der Agent offline gegangen ist.
Kann ich mich selbst oder die Admins aus der Rotation nehmen?
Ja. Nimm ganze Rollen (Admins, Supervisors oder Agenten), ganze Abteilungen oder einzelne Personen aus, und füge Telefonnummern hinzu, deren Chats nie zugewiesen werden sollen.
Funktioniert das auch in WhatsApp-Gruppen?
Nein. Sie weist Einzelchats mit deinen Kunden zu. Gruppenchats weist dein Team selbst zu.
Gibt es auch etwas im Professional-Plan?
Ja: Du kannst festlegen, dass die Person, die zuerst antwortet, für den Chat zuständig wird. Das funktioniert in jedem Plan, ohne dass du eine Rotation einrichten musst.
Woher weiß der Agent, dass er für einen Chat zuständig ist?
Der Chat zeigt an, dass er dem Agenten automatisch zugewiesen wurde, und erscheint unter seinen Chats. Bei neuen Nachrichten in seinen Chats kann der Agent am Desktop, auf dem Handy und per E-Mail benachrichtigt werden.
Schluss mit der Frage, wer welchen Chat übernimmt.
Lass Wassenger sie verteilen, damit jeder Kunde eine Antwort von jemandem bekommt, der gerade da ist.